论汽车服务业复合型人才的培养.

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1、论汽车服务业复合型人才的培养随着我国汽车产业的发展，汽车服务业的地位与作用日益突出，然而我国当前的汽车服务业却面临着从业人员整体素质不高，汽车服务人才尤其是复合型人才相对匮乏的局面文章通过对复合型人才涵义的阐述，分析了汽车服务业为什么缺乏复合型人才，对应当如何培养汽车服务业的复合型人才提出了建议。关键词：汽车服务业；汽车后产业；复合型人才；培养据美国《新闻周刊》和英国《经济学家》对世界排名前10位的汽车公司近10年利润情况分析，在一个完全成熟的国际化汽车市场，汽车的销售利润约占20%，零部供应利润约占20%，剩下的60%是在汽车服务领域产生的。一、汽车服务业的涵义世界贸易组织认为，服务

2、业的本质特征在于其提供产品的不可储存性。汽车服务业则是在汽车产业价值链中连接生产和消费的支持性、基础性业务及这些业务的延伸。汽车服务业包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务；售中服务是指促成销售的服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等服务；售后服务是指整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰、金融服务、保险理赔、索赔咨询、汽车租赁、旧车转让、废车回收、事故救援、汽车俱乐部、市场调查与信息反馈等内容。由此可见，汽车服务业与汽车制造业共同构成了汽车产业。有学者认为，汽车销售是汽车制造的必然结果，是汽车

3、制造企业利润的主要来源，可将汽车销售纳入汽车制造业范畴。笔者认为，就汽车销售过程而言更侧重的是营销服务，不仅仅只是将汽车销售给消费者即可，它至少包括销售方案的制订、销售方法的实施以及售后的服务等。实质上，汽车的销售和汽车后产业是汽车服务业的主要内涵。所谓汽车后产业主要是指汽车销售之后围绕汽车所产生的服务产业，除了以上所提到的汽车销售企业所提供的售后服务外，还包括其他市场主体和组织为汽车提供的各项服务。、复合型人才的内涵复合型人才是指具有两个或两个以上专业的基本知识和基本能力的人才。复合型的实质是打破学科专业之间壁垒森严的界限，使学生能够接触和学习不同专业领域的知识及不同学科的思维方法，

4、这种复合包括：社会科学与自然科学之间的复合多种专业之间的复合、智力因素与非智力因素之间的复合。复合型人才具有三个特征：一是知识的集成性，即能够将人文社会科学类的基础知识、自然科学类的基础知识以及不同专业的基础知识和技术知识有机集合起来，融会贯通，形成一个整体非简单的知识面的増加；二是能力的复合性，复合型人才注重多种能力的复合，主要包括综合能力、探索能力和创新性能力即所谓形成复合性能力；三是素养的全面性，复合型人才要求具备良好的思想道德素养、文化素养、业务素养和身心素养。实质上，笔者认为，素养的全面性不仅是复合型人才不可或缺的构成部分，还是将来和现在从事某种工作的基本要求，更是人成为高素

5、质人，能够健康生活的必要条。三、当前我国汽车服务业发展现状对复合型人才需求的必要性当前，如果把汽车行业进行细分，汽车销售人才的需求占30%-40%,技术人员占20%左右，服务人员也占20%左右。无论哪一种汽车服务人才，均需是复合型人才。以汽车销售人才为例，现代的汽车4S店除整车销售外，还必须担负售后服务、配销售、汽车保险、汽车维修、汽车保养以及信息反馈等“一条龙”服务。因此，一名合格的店长不仅要懂得经营管理，还应懂得汽车技术，具备较强的沟通协调能力，善于整合各方资源。即使普通的汽车销售人员，至少也要掌握管理学和汽车技术的基础知识，不但要具备销售技能，还要懂得金融、保险、公关等知识。汽车

6、美容人才至少应当是汽车技术知识与美学、广告设计学的复合；汽车保险与理赔人才至少应当是汽车技术与保险知识的复合；汽车信贷和金融人才至少应当是汽车技术与金融知识的复合；汽车维修与检测人才至少应是汽车技术与管理学知识的复合；二手车评估师至少应当通晓汽车、数学、管理学、心理学等方面的知识；汽车租赁人才至少应当是管理学、法学、汽车技术等方面知识与能力的复合。事实上，就纯粹的汽车技术人才而言，复合型人才也越来越受到欢迎。如果汽车研发人才不但具备机械制造、汽车设计等方面的专业技术，还懂得社会学、美学等相关知识，那么其设计的汽车不仅技术过硬，而且外形美观，功能更具有人性化。事实上，经过多年的快速发展，

7、我国的汽车行业需要的已不仅是专业技术人员，复合型的人才已成为需求的重点，复合型人才本身的优势是明显的，复合型人才已不仅仅是高层次和科学研究的需求，还成为胜任岗位的一种需求，更是人格不断完善、人类社会不断进步的需求。需要进一步指出的是，当前汽车服务从业人员整体素质不高，汽车服务人才数量紧缺。据中国汽车维修行业协会对部分一、二类维修企业的抽样调查显示：从事技术管理工作的人员中有26.2%为初中以下文化程度；在一线工人中初中以下文化程度的更是占到了3