基于卖家视角的出口跨境电商平台买家信用卡撤单拒付风险分析

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1、基于卖家视角的出口跨境电商平台买家信用卡撤单拒付风险分析刘存丰广州科技贸易职业学院文章分析丫出门跨境电商平台上信用卡撤单拒付的含义、法律渊源、流程，指出其对于卖家的风险，并提出卖家的应对措施。关键词：信用卡撤单拒付;跨境支付风险;跨境电商;基金：广州市教育局课题“利用出U跨境电商平台为高职国贸专业学生进行校内实训的研宄（项目编号:2017C33）研宄成果之一随着跨境电商业务的不断发展，跨境电商中的支付风险也成为一个备受关注的问题。对于跨境平台的卖家来说，最担心的是在订单发货后，遭买家退款，导致损失。特別是在境外买家使

2、用信用卡支付订单后，却在收货后用“信用卡撤单拒付”的方式，要求退款。以下是一些案例:某跨境电商平台上，买家投诉卖家寄错商品，要求卖家退款，卖家不同意，因此买家就通过其信用卡公司，以“商品问题”的名义，发起信用卡退单要求。虽然卖家出具了有效的货物妥投证明文件，但该信用卡公司依然判定，款项必须退回买家信用卡账户，理由是买家投诉的是商品问题，卖家提供的妥投证明文件不能成为有效的辩护依据。1跨境电商平台中信用卡撤单拒付的含义及类型在跨境电商平台中，（特别是B2C平台），买家在付款时，经常会使用信用卡来支付。信用卡拒付（cha

3、rgeback），指的是信用卡持卡人在支付后一定期限内（一般为75~100天，甚至可达180天或更长），有权向信用卡发卡银行中请拒付账单上的某一笔交易。从而导致卖家面临货物己发送，但是货款被迫退冋的风险。由于网络交易和面对面交易的差异性，无论卖家使用哪种跨境电子商务平台，此类风险都可能存在。常见的拒付情况见下表。2跨境电商平台中信用卡撤单拒付的法律渊源美国1968年的“真实信贷法”（Truthinlendingact）以及相关法规“法规Z”（RegulationZ）及有关的解释规定，在下列三种情况下，美国消费者有权撤

4、单:账单错误（包括账款计算错误，商品/服务未送达）；未经授权付款（指非持卡人使用信用卡，没有持卡人实际、明示或暗示的授权）；消费者与商家之间存在实质性纠纷（指消费者收到的服务/商品与描述不符，或质量低劣）。欧盟2007年的《内部市场支付服务指令2007/64EC》及2008年《消费者信用协议指令2008/48/EC》，己经在各成员国内转化为国内法。这两项指令规定，消费者可以在下列情况下行使撤单权:支付未经消费者授权;商家未提供商品/服务或者没有正确履行合同；商家破产。（中国目前没有类似的明确法规赋予消费者这种信用卡撤

5、单把付的权利。）3跨境电商平台中信用卡撤单拒付的流程跨境电商平台上买家信用卡撤单拒付的流程，我们以亚马逊平台为例来说明。3.1在亚马逊平台上信用卡撤单拒付的流程八.亚马逊平台上的买家在平台上下订单付款后，向其信用卡的发卡银行提出撤单拒付的申请。B.信用卡发卡行直接（或者通过国际卡组织）向亚马逊平台提出撤单拒付。C.亚马逊平台通知相关卖家。D.如果卖家接受撤单，则亚马逊退款给发卡行;如果卖家不同意撤单，则卖家必须在收到亚马逊撤单通知邮件的11天之内，向亚马逊提出撤单抗辩，并iL必须向亚马逊平台提交下列资料:交易的状态，

6、货物和服务的描述，持卡人已经收到货物/服务的证据。此外，如果卖家能够提供下列材料会有所帮助:订单的确认邮件;订单的有关费用、退款、撤销的情况;货物快递的跟踪号;数码下载商品的话,其系统使用日记;货物的照片；货物的描述;卖家的退货退款政策;与客户的沟通录。E.亚马逊收到卖家提供的撤单抗辩后，会审核文件。然后把相关资料提供给信用卡发卡行（或者信用卡公司）。亚马逊会收费$20作为代表卖家抗辩的费用。对于符合亚马逊付款保护政策的，即撤单退款类型是“非货物类型”，只要卖家配合亚马逊平台提供相关详细资料，亚马逊平台就不会要求卖家

7、承担信用卡撤单把付的责任，并丑豁免$20的代表卖家抗辩的费用。B.如果发卡行（或者信用卡公司）通知需要提供进一步资料的话，亚马逊平台会联系卖家。C.发卡行（或者信用卡公司）向国际信用卡组织提出仲裁要求，国际信用卡组织一般会在100天内，做出最终的裁决。D.如果裁决是撤单拒付成立的话，亚马逊平台会从卖家账号内扣款（符合亚马逊付款保扩政策的除外）。亚马逊平台的买家信用卡撤单拒付流程3.2速卖通平台上买家信用卡撤单退款的流程速卖通平台上买家信用卡撤单退款流程与亚马逊平台的类似。其基本流程是：买家向银行发起拒付一阿里巴巴通知

8、卖家一卖家回复一银行判责。与亚马逊平台类似，速卖通平台针对盗卡类和其他类的信用证撤单拒付，平台会结合订单详情审核交易情况，保留追偿的权利。对于货物类信用卡撤单拒付，由于其与卖家的发货时间以及产品、服务有直接关系，故货物类拒付风险由卖家承扪。与亚马逊平台不同之处，对于祀付进入仲裁阶段，速卖通卖家需预先交付仲裁费（$450或$500），阿里巴巴才会