正文描述:《国税局办税服务厅先进事迹材料(三八红旗集体)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、税局办税服务厅先进事迹材料(三八红旗集体)国税局办税服务厅先进事迹材料(三八红旗集体)目前##市国家税务局办税服务厅工作人员共23人,其中女同志18人,占总人数78%,主要负责##市沙坪城区范围内工商企业的申报征收、税务登记、防伪税控认证和抄报税以及发票发售及稽核、综合服务等工作,征收税收的业户包括:个体户共3485户,增值税一般纳税人企业508户,税收收入接近##市国税的三分之二。作为##市国税局最大的办税窗口,多年来,办税服务厅紧紧围绕每个时期的税收中心工作,以“建文明岗位,树巾帼形象”为行动主题,以“优化税收环境,服务纳税人
2、”为宗旨,以“依法行政,树文明新风,提高纳税遵从度”为目标,为广大纳税人提供文明优质服务,树立了良好的文明办税形象。执政为民,建设服务型的政府是大势所趋,##国税局办税服务厅作为国税的服务窗口,搞好税收服务义无反顾在##市国税局党组及##市妇联的支持关心下,以创建“巾帼文明示范岗”活动为主轴,通过成立创建领导小组,制订详细创建活动计划,思想动员,使干部职工的创建意识明显增强,创建文明单位、奉献社会、服务纳税人的自觉性、主动性不断提高,营造了良好的创建氛围。办税服务厅始终把文明创建工作列入重要工作日程,办税服务厅负责人为大厅创建工作
3、的第一责任人,把文明创建工作纳入工作责任制和岗位责任制考核,使大家既有压力,又有动力,以此确保创建工作责任明确、运转协调。服务厅上下团结协作,开拓进取,扎实工作,坚持以“三个代表”和“科学发展观”的重要思想为指导,结合开展保持共产党员先进性教育活动,突出以确保税收为中心,紧紧抓住依法治税、依法行政这个灵魂,规范执法,加强征管,更新服务手段和方法,力求不断提高纳税服务水平和干部队伍素质。一、合理配置岗位,改善服务设施办税大厅设立的对前台窗口主要有申报征收、代开发票、发票发售、发票核缴、行政许可、税务登记及综合服务、车辆购置税、税务咨
4、询等共19个岗位,同时,负责沙坪、桃源、雅瑶、古劳、龙口近千户一般纳税人的发票发售工作。面对服务对象的日益增多,办税期限集中的实际情况,除了采取了“式”的综合服务外,对每个岗位至少配备专职或兼职两个工作人员以上,使对外服务从不因人员的休息请假而缺岗,维持着工作日的正常服务不受影响。设立了一个宽敞、明亮、舒适的侯税区,一个自助办税区,添置了一台排队叫号机。为使纳税人到来办事一了然,大厅向纳税人明示各项的服务内容、服务指引,设有电子显示屏幕、触摸荧屏、宣传栏,尽量使办税事项简单、直观。服务大厅追求的目标是尽量利用各种的条件和手段,从减
5、少前台工作负担、减少纳税人负担这“两个减负”着手,想方设法开通了电话报税及网上办税业务,以减少纳税人在柜台前“排长龙”的现象,减少纳税人办同一件事的往返次数,缩短办税所占用的时间,做到快而准,做到即使在办税的高峰期也没有出现拥挤的现象。二、注重学习,提高自身素质。办税服务大厅直接面向纳税人,也是最先贯彻落实税收政策的第一线,服务厅要求每一个工作人员要及时追踪学习、消化、吸收、落实各项新出台的税收政策及涉税法律法规,并及时掌握办税软件CTAIS的操作,结合实际不断提高工作水平和业务技能。透过各种的业务培训,礼仪培训,政策讲座及党风廉
6、政教育,不断给前台每个办事员“充电”,不断通过对某些服务不足的案例剖析,查找缺陷不断提高自身的业务水平。三、加强宣传沟通,共建和谐的征纳关系办税服务厅肩负执法与服务职责,这两种职责理论上是没有矛盾,但办事起来如果方法掌握得不好,很容易会引起矛盾,这需要与纳税人之间建立某种的沟通关系。服务大厅通过不断的宣传沟通,让纳税人了解政策,理解办税程序与规则,站在纳税人的立场上多为他们着想,将心比心地为纳税人服务,彼此建立和保持一种良性的互动,想方设法取得一种征纳间的平衡关系,令服务窗口真正令纳税人满意。大厅要求每一位工作人员向提升服务质素方
7、面作努力,大厅的领导班子、同事之间、上下级之间,做到团结协作,配合默契,相互尊重,相互帮助,努力打造一支能克服困难,相互尊重、与人为善的、向上和有战斗力的团队,通过相互间的尊重,推己及人。虚心听取纳税人的意见,及时跟踪处理,从不护短,让纳税人觉得国税工作人员是实事求是,真心服务的。为了更好地提升服务质量,大厅还虚心地向兄弟行政服务窗口讨教,与本系统单位的其他办税服务厅进行经常的业务服务交流,探讨好的做法和合理科学的管理制度,力求提升办税服务厅的服务档次。为了让纳税人及时了解税收政策、服务状况和办税规程,办税服务厅利用信息平台不断地
8、将最新的政策信息通过网络群发,传送给每个纳税人,并通过信息平台进行提醒、告知服务;将各种税收政策编制成简单易懂的办税指引,放到资料索取架上,方便纳税人自由取阅。办税服务厅的人员积极参与国税局举办的税收宣传月活动、税法进校园活动,或应纳税人的要求深入
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