政务服务中心主任在2013年度工作总结表彰会上的讲话

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1、政务服务中心主任在2013年度工作总结表彰会上的讲话同道们：马蹄声声震乾坤，不觉已进新春。在新春行将到来之际，xx人民政府政务服务中心全体同道齐聚一堂，辞旧迎新，喜迎佳节，我们倍感喜悦。今天召开的县政务服务中心工作会议，是总结过往，首创未来，承前启后的一次重要会议。首先，我代表县政府政务服务中心向出席本次会议的熊县长、各部分领导表示真诚的感谢，向在坐的全体同道致以节日的问候和新年的祝愿，向取得2013年度的优秀窗口单位、优秀窗口工作职员和全县十佳服务明星表示热烈的祝愿，向优良完成2013年度政务服务工作的同道们表示衷心的谢意。同

2、时也向新选派到政务服务中心机关工作的同道表示热烈的欢迎！2013年，是极不平凡的一年。政务服务中心牢牢围绕县委、县政府一站式服务、并联式审批、阳光下作业的整体要求，提出了提升服务质量、优化政务环境，争创全省一流县级政务服务中心的奋斗目标，明确了我县政务服务事业的发展方向，确立了以治软求规范、创建作示范为抓手，提出了让群众兴奋、让投资者满意、让领导放心的要求，突出规范办理、提速审批、优化服务三大内容，夯实标准化建设、电子政务大厅建设、乡镇便民服务体系建设三大支持，落实效能再进步、服务再提升、管理再加强三大任务，依照这一整体部署，我

3、们在县委、县政府领导的高度重视下，在县级各部分的积极支持配合下，县政府政务服务中心全体同道牢记县委、县政府领导的嘱托，转变观念，开辟创新，扎实工作，迎难而上，进一步强化工作措施，落实岗位责任，严格催促检查，以开放、透明的办公情势，快捷、高效的工作节奏，热忱、周到的服务态度，赢得了社会各界的好评，政务服务工作获得了新的发展进步，起到了窗口、纽带、示范的作用，为兼顾城乡发展、建设幸福xx作出了积极贡献，让我们感到欢欣鼓舞。截止11月中旬，中心累计受理各类行政服务事项229358件，办结229305件，按时办结率、现场办结率、承诺件办

4、理提速分别为100%、99.41%、93.3%，收取行政事业性收费（含税款）6255万元，各项数据位居全市七个市县区前列，这些成绩是我们大家共同努力的结果。在过往的一年里，县政府政务服务中心会聚各方气力，着力营建政务服务工作新氛围。一是省,市、县领导屡次亲临中心检查指导工作。二是县委、县政府屡次召开专题工作会议研究政务服务工作，为县政务服务中心深进发展指明了方向，明确了工作措施。三是县政务中心、政府督查室（效能办）、县监察局（纪委效能监察室）等职能部分加大对效能建设工作的督导力度，前后屡次对中心接件办件、职员上岗、制度执行等效能

5、工作展开认真督查，对违纪违规行为进行严厉查处，促使全体政务职员的责任感大为增强。四是加强中心与部分间的调和与沟通。为及时解决工作中存在的题目，我们及时与多个部分加强工作衔接，互通工作信息，县人社局、国土局、发改局、食药局、公安局、工商局、住建局等部分领导屡次前往中心洽商工作，会商政务工作大计。部分的配合与支持，推动了全县政务服务工作的整体发展。为了抓好部分进驻、项目进进，强力推动两集中、两到位工作。中心对各部分进驻的167项行政审批事项和116项公共服务项目的进驻和办理情况进行了全面清算。9月9日，县政府对个别部分在事项办理中依

6、然存在两头接件和体外循环现象召开了两集中两到位专题工作会，对此项工作强力整改。一是规范成立行政审批股。进一步剥离、集中部分行政审批职能，将行政审批股整体成建制进驻中心，并充分授权，实现窗口办结，进步现场办结率。二是严明工作纪律。对拧权不放、故设门坎、程序复杂、手续繁琐且群众意见大的部分，进行深进剖析，严厉责任追究，典型顶格处理。目前前台受理、后台审批的行政审批服务方式基本构成，一窗受理、一窗办结、一窗取件的工作原则得以凸显，方便办事、提速办理的政务服务目标逐步实现，一站式办公、并联式审批、阳光下作业的工作要求得以落实，办事不出中

7、心、办事公开、程序透明、高效作为的工作理念深进人心。为了进一步加强政务服务中心的规范化管理，政务服务中心狠抓制度建设、规范管理，有效提升行政效能。一是建章立制，结合工作实际，制定出台了《xx人民政府政务服务中心窗口职员管理办法》，《xx人民政府政务服务中心各类事项审批办法》和《xx人民政府政务服务中心窗口服务考核暂行办法》等规章制度，对各类审批事项的受理要求、办理时限、服务承诺等各环节都做出了明确的规定。二是通过设立指纹考勤仪、职员公示栏、群众意见箱，公布监督，对工作职员进行严格管理，确保其认真履职。三是继续展开三优月评活动。今

8、年中心根据部分工作业绩、服务态度、出勤情况，评选出了优良服务窗口48个、优秀工作职员60名、优秀审批股长24名，充分调动了大家的工作热忱；四是利用一些节日展开活动，如庆祝三八妇女节，庆祝七一建党节，展开乒乓球比赛等，增进窗口工作职员之间的交换，增强中心的凝聚力，