顾客感知价值之天猫商城

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1、顾客感知价值之天猫商城1、时间成本：据了解，双11当天天猫成交132个亿中，服饰行业的交易额已接近70亿，占比超过50%。天猫服饰目前已涵盖男装、女装、内衣、男鞋、女鞋、运动、户外、服饰配件等多个行业，吸引了20000多商家入驻，品牌更是遍及海内外。这种排列极大地节省了顾客的时间成本。新风尚为消费者设计了6个标签，每个标签代表一类人群和喜好，消费者只需对号入座，就会发现一张个性化的页面，里面是你刚好想买的品牌和商品。1、服务价值淘宝商城比普通店铺更有吸引力的是他的服务，他不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务：　1、七天无理由退换货　淘宝商

2、城卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。2、正品保障　　淘宝商城卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。根据协议约定，商家不得销售假货及非原厂正品商品，一旦发现有出售假货及非原厂正品商品，则淘宝有权立即终止协议。　　3、承诺保障凡是卖家向买家承诺过却未履行的，买家可以直接进行“违背承诺”维权。4、发货保障凡是商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最

3、高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。5、“电保包”消费者购买一年内，提供数码类“摔碰也管修”、小家电“以换代修”及大家电多项超越厂家保修的增值服务，并且电保包服务由电器城、商家及服务商共担成本，消费者直接受益享受免费或优惠的维修及换机服务保障。3、形象价值　“天猫”正是Tmall的谐音。　“淘宝商城”正式更名为“天猫”。猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。　　天猫的服务价值带给消费者的印象就是“正品商城”。在天猫购买的东西将会具有质量

4、保障，这就是天猫的形象价值。4、货币成本1）双十一让利：去年的1111，天猫首次尝试在促销之外引入了消费节的概念，增加了狂欢城顶红包、线上互动小游戏、线下3D狂欢城地画等非购物内容。“消费者的信任和支持，在电商发展中起到了最根本的作用，因此阿里巴巴希望在通过1111购物狂欢节感谢和回馈消费者，”张勇说。双11大大降低了消费者的货币成本，才有了零点10分钟后，支付宝成交额达2.5亿；37分后，这一数字越过10亿线的惊人成交量。2）专享产品让利：天猫购物新风尚专享活动，也通过让利节约了消费者的货币成本。一是超高敏感度的商品如奶粉、纸尿裤、洗发水、名酒等，这些商品特殊的

5、组合及组合基础上的价格让利。如帮宝适特级棉柔超大套装系列1.2元1片，通常的售价是2元1片。二是仅供天猫平台销售的特殊组合商品，或者是热销商品，提供超值的赠品。如清扬男士洗护系列赠时下最流行的冲电宝，考虑到春天来临大家出游更加勤快雷朋新款眼镜送时尚登山包等。三是知名品牌新发布的商品限量以特别的价格提供给天猫的用户。如双立人中式炒锅特惠套装1699元限量500件，海鸥双时区机械表新品近5折限量首发等。3）积分让利：消费者购买一件商品后，可获得相应积分，不同于其他网站，天猫的积分是可以当做货币使用的，这也一定程度上减少了顾客的货币成本，使消费者得到满足。5、精力成本传

6、统货架式的展示形式，消费者已经并不陌生。一个个“格子”里盛着不同商品样图，再配上一段商品概述，消费者点击就可以进入详情页面进行购买，这是B2C行业最常见的展现形式。相比传统网页商品“格子”化的陈列方式，天猫专辑通过让品牌商对自家宝贝搭配，进行设计理念、流行元素、主题等归类展示，增加商品本身的可逛性和可看性。消费者可以通过不同的商家“橱窗”，选择共性聚合的商品，不再盲目地浏览和搜索，大大减少了顾客的精力成本。天猫专辑：传统界面：4、产品价值1）拥有众多知名品牌：天猫商城吸引了20000多商家入驻，品牌更是遍及海内外，如GAP、UNIQLO优衣库、OCHIRLY欧时力

7、、ESPRIT、MANGO、JACK&JONES、马克华菲、爱慕、VEROMODA、卡宾、Levis等国际大牌。2）特殊商品、服务：随着网购的逐渐成熟，天猫以品牌化和品质化成为消费者的购物首选平台，在时尚生活类目，各行业的知名品牌商已经云集天猫进行深入的合作。这样的合作已经不仅停留在销售端，更是深入到如何给天猫消费者提供更加特殊商品和服务的行动中。　　比如宝洁旗下的高端化妆品品牌东方既道全系列产品天猫平台的独家首发已经轰轰烈烈地开始，做为新品牌上巿，宝洁为天猫的消费者提供系列的高价值试用装进行品牌的初体验。达能旗下荷兰领先的奶粉品牌诺优能(牛栏)也选择天猫做为着陆

8、中国的第一