职业删评师：168元删除一条差评不讲价

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1、“亲，给好评噢。”在这句网购问候语背后，往往隐藏着另一层含义：不接受中差评。原因是，淘宝网硬性规定，好评率达不到一定程度的卖家，不得参加淘宝官方促销活动，影响卖家销售额。于是，继职业差评师后，网购职业删评师又应运而生。此前有微博爆料称，因没有给好评，一顾客遭到卖家雇人短信威胁和骚扰，引起众多网友围观。记者调查发现，如今删中差评已形成由专业团队操作的产业链。昨日，央视《新闻直播间》播出《网购职业删评师：168元删除一条差评不讲价》，记者联系了其中一名删评师，看看他们究竟如何操作？ 先发短信自我介绍记者从广东一名网友晒出的职业删评

2、师短信来看，可谓是先礼后兵，短信中，这名职业删评师先做了自我介绍，最后礼貌请求买家删除差评，否则就会展开一系列骚扰行动，从在社交网站上公开卖家信息，让同城人对你进行无休止骚扰，到逢年过节给你邮寄忌讳物品，以补偿卖家损失等各类手段。记者就此联系了一名删评师。一般三天就能删除当记者问到：“删除一个差评要多少钱？”职业删评师说：“168元，不讲价，现在都是这个价格，先删除后付款，你就把买家地址电话和差评信息发给我就可以，其他你不用管。”“你们需要几天能删除差评？”“一般也就是三天，三天基本上没有不删除的，快就几个小时搞定。”到了骚扰

3、这步都得改这名职业删评师最初并不愿意告诉记者他删除差评的手段和办法，随着对话的继续，他开始透露他们行内的一些所谓职业手段。“先打电话，好好商量，求他，跟他说我们赚钱也不容易，开一个店也不容易，要是对方不改就可能骚扰他，有时候在后半夜凌晨两三点打电话给他，把他吵醒。”爱发现分享社区“那对方不是一定会很生气吗？”“肯定会了，就是烦他啊，我们也不骂人，就是骚扰，一般到这个份上全得改。万一要是还不改就公开（买家）信息，他在哪个城市，比如武汉、重庆、广州，就在那个城市发布租房、交友信息，让同城的人给他打电话，要这程度基本上就结束了，肯定

4、投降。”网上标价从30元到200元不等有人还会技术删除记者在网上搜索删除中差评字样得到了70多万个结果，其中大部分都是专业删除中差评团队的广告，标价从30元到200多元不等，且承诺删除成功后再付款。而广告中留下的联系方式只有QQ号码。记者随机选择了一家名为非凡删评的网店咨询，对方称他们采用的是技术删除，可以在不联系买家的情况下删除评价，成功率100%，而且不会被淘宝网查出违规，删除一条评价要260元。当记者详细询问原因时，对方只简单回答：“我们在淘宝有人。”在另一家名为用心服务信息的网店，删除一条中评80元、差评100元。网店

5、客服告诉记者，他们的团队受过专业训练，熟悉掌握了买家心理，可以通过与买家沟通最终劝服对方修改评价，保证绝不恶意骚扰，但是成功率只有80%左右。雇人修改中差评不违规遭到恐吓骚扰可以报警淘宝网公关部工作人员陈洛安告诉记者，卖家雇人用沟通的方式修改中差评并不违反淘宝的规定。“专业删除中差评分很多种情况，其中包括一种正常的售后服务外包，是通过沟通取得消费者同意，帮助消费者和卖家共同解决问题的服务外包。”陈洛安说。“淘宝生成一个评价或删除评价，后台都会有记录，不可能会在后台消失，所谓的不会被发现都是幌子，用来骗钱的。”陈洛安表示，宣称可

6、以通过技术手段100%删除评价且不被发现是不可能的。至于其他采取恐吓、骚扰等手段威胁买家删除中差评的做法已经触犯了法律法规，买家可以向淘宝投诉甚至报警。“消费者在购物的时候，以后就可以多维度去判断，他可以去看发货速度是不是快，还可以看卖家的服务态度是怎么样子的，它的商品与实际描述的相符程度是不是占比较高的分数，它的投诉是不是比较少的。”据了解，为了减少因为差评而引起的卖家骚扰买家情况，淘宝公司正推出和推广店铺动态评分机制，供买家去判断卖家的信用等级。不规范操作迟早会淘汰建议简化手续便于投诉不少网友质疑，如果这类职业删评师能通过

7、威胁或胁迫的手段改变评价结果，那这种信用评价系统还有什么用呢？其实，诸多卖家也同样有一肚子苦水。职业差评师会以给差评为要挟，向店家索要金钱或赠品，甚至作为打压同行的手段，这都让网店经营者苦不堪言。买家和卖家同样面临着举证维权困难的窘境。艾瑞咨询集团副总裁黄嘉骊认为，随着电商环境不断成熟，网购用户也在成熟，他们会提出越来越多正当的诉求，如索要正规发票、合理退换货等。随着电商的发展，不规范的操作模式会被成熟的用户逐渐淘汰，最终会倒逼电商平台企业做出改变，完善规则。“不能因为网络隐蔽性和跨地域性就放松监管。”中国消费者协会律师团团长

8、邱宝昌表示，我国应建立国家网络投诉中心进行统一监管，同时要简化手续便于买家进行投诉，并对恶意侵权的电商给予严厉处罚。此外，还需要在网络销售中如何规范交易双方，以及投诉处理和诉讼证据保全机制等方面给予加强。买家：“为了正常休息只能修改评价”职业删评师的骚扰给网购用户带来的麻烦也