应对职业差评师的方法

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1、如何应对职业差评师 处理中差评时的注意要点： 1、查明原因：发生中差评后，一定要先查清楚是什么原因导致的，绝对不能贸然的打扰买家。如果原因搞错了，那希望就小了。2、联系工具：电话、电话、电话，联系买家首选电话，切记。如果买家不接电话，那基本遇上职业差评师了，准备好补偿吧。3、沟通态度：电话沟通的时候态度语气一定要好，以真诚感动买家，每天持之以恒，除非职业差评师，这招很管用。4、沟通技巧：买家是否愿意修改，很大程度上也取决于你的沟通技巧。所以，最好事先周密组织你的思路和表达内容，沟通过程中的随机应变也很重要。5、沟通诚意：沟通时切忌为

2、自己找理由，找借口，这样会给买家的印象是责任在买家而不在你，否则再好商量的买家也会拒绝你。6、沟通内容：主要是表达你的歉意，再次购物的优惠条件、适当补偿等，可根据实际情况应变和调整，一定要表现出你的大方。 我以前用以上方法的有效率基本99%，当然职业差评师除外。和买家沟通时你得拉下面子，既要面子，又想买家修改，那就别抱希望了。 对于无法解决的中差评： 1、绝对不要公布买家相关的信息作为报复手段，此举可能导致您的网店被淘宝处罚，严重的会被封号。2、以良好的心态对待已经产生的中差评，保持100%好评率可能会招致更多的职业差评师。3、对于

3、恶意中差评的解释，可以写的很彪悍，以达到警告或震慑其他差评师的目的。4、调整好心态：几个中差评不可能毁了我的网店，坚持下去，一切都会过去的。 如果说您的中差评是因为遇到了职业中差评师。那么，首先要判断是不是职业差评师？如何应付？有没有办法提前知道哪些买家是职业差评师呢？ 根据我这几年的处理经验，总结职业差评师的特征如下： 职业差评师的硬特征：就是铁的证据 1、送出的中评或差评数量较多2、送出的中差评多分散于各个网店 职业差评师的软特征：需要结合多方面因素进行分析判断 1、基本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款。2、基本用新账号，老账号

4、差评多了容易被人发现。3、聊天和拍付可能会使用不同账号，以便即使有证据也对不上旺旺号。4、基本直接给中差评，不会事先与你沟通。5、基本不接电话，也不用旺旺沟通，会告诉你：我只用QQ聊天的6、基本用QQ沟通，因为淘宝客服不承认QQ聊天记录证据。 职业差评师的目标网店： 1、有一定交易量的好评率100%的网店，一般来说周成交量300笔以上的卖家，差评师是不会去碰的，因为几个中差评对店辅的信誉影响并不大，差评师也就失去了要挟的砝码。2、新开的或者信誉等级偏低的网店，好评率就不用说了，一个中差评，确实可以重重打击这类网店，甚至可以让店主失去

5、继续开店的信心。 针对这类网店，如果能提前知道差评师就是关键了，否则只能等着挨宰了。 对于已经成交的订单，在发货前最好再确认下每个买家的信用详情，查看下是否潜伏着差评师？通过前面提到的那款卖家工具，每笔交易的买家信用详情可以看得清清楚楚。 应对职业差评师的方法： 1、要使用引蛇出洞的策略，让对方说出修改评价条件，哪怕是通过QQ聊天。2、尽量引导对方向修改评价条件的方向聊天，聊的越详细越好。3、保留QQ聊天截图，发布到淘宝相关的论坛，招集同样受害的卖家，引起共鸣。4、查找对方的购买记录和给出的中差评数量，联系其他卖家商量解决方案。5、

6、如果查出用户给其他网店也有很多中差评，就向淘宝客服投诉并说明该用户的其他劣迹。 以上方法仅供参考，是否有用，我并不能保证。但应对差评师最好的方法其实在于你自己的心态：你能不能过了这个坎？过了就过了，过不了，那确实很让人难受的。 以上是我几年来对付中差评修改和职业差评师方面的一些经验和建议，虽然未必100%有用，但希望对在淘宝上辛辛苦苦经营的掌柜们有所帮助哦。 为了表示对我写这篇文章的回报，希望各位掌柜们雁过留声，贴下留名啊，谢谢谢谢 回帖是一种美德