退换商品也能吸引顾客

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1、退换商品也能吸引顾客很多掌柜的都是辛辛苦苦的在电脑前守了一天，各种淘宝推广方法，软文，硬广，直通车，钻展，三方平台优惠社轮番上阵，终于盼来旺旺的叮咚声。欢天喜地的打包发货，美滋滋地想买家确认收货好评，殊不知，退换货。这个时候，不要说回头客了，当前的客人能不能留住还是一个问题。退换货率对卖家来说绝对是个头痛事，但事情没有绝对的退换商品其实也能吸引顾客。　　在商业经营实践中，顾客购物有“三怕”：　　①假冒伪劣商品;　　②营业员服务态度差;　　③货一到手“概不退换”。　　针对这三怕，店铺应该使顾客购物有“三感”：　　①货真价实有安全感;　　②优质服务有方便感;　　③能退能换有放心感。　　从现

2、代商业营销来讲，店铺退换商品能使顾客的购物风险降低到零。从贯彻“产品质量法”来讲，商业企业也必须实行商品销售先行负责制，即在生产和销售规定的责任负责期内，在符合退换原则的基础上，根据退换者的要求，店铺可先进行商品的修理、换退、侵权赔偿处理。商品经营实践证明，店铺推行退换商品是明智之举，树立信誉，招徕顾客，扩大商品销售的有效方法，应彻底改变“离店不认货”这种令人最为反感的经营作风。　　某百货公司在店堂内公开张榜：“凡本公司售出的商品，一个月内包退、包换、包修。”强调尽量让顾客买到称心如意的商品，服装无论是款式花型不合胃口，还是尺码搞错了，只要没穿过，凭发票一个月内都可退调;即使是穿过了，

3、属商品质量问题，店铺保证修补;对于算不算质量两者之间的问题，店铺一定维护顾客利益，帮助解决。顾客有了“放心购买”感后，购买踊跃，成交率大大提高，经济效益十分见好。　　“退换商品”法并不会给店铺带来经济损失。有人对此算了三笔账：　　①退换大大增加了营业员的劳动量，服装部一周就退换了l995件，比往常多了一倍多。　　②4个月全商场共退换商品70445笔，减少营业收入32240元。　　③4个月销售额猛增，除去退换商品的损失金额外，利润仍比上年同期增加了46.7%。　　三笔账说明了一个经商哲理：“诚招天下客，誉从信中来”，退的减法和销售额的加法往往就是这样相辅相成。