让不成文的规矩浮出水面

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1、让不成文的规矩浮出水面发布时间：2009-11-02 点击率：43柔性管理认为企业文化决定着企业经营管理的优劣。因此，管理者对企业文化的认识和执行，成为了企业得以发展的要素之一。“企业文化”被人们理解为人们在一起工作时所显现出来的群体特性。然而，真正驱动企业文化的东西，是那些不一定明说出来、但人们私下都已经心领神会的规矩，即全体员工共同遵守的成文的说法与不成文的规矩。真正的企业文化应该是，事情在这里就应该是如此发生的。许多企业文化缺乏实际的意义，这使得管理者把它看成是一个大而无用的概念。所以，管理者常常感觉在企业文化的建设上无能为

2、力。他们中的很多人认识到自己企业的文化正在阻碍业务发展，但却无力改变。我们常常可以看到企业文化被口号化，就是这种现象最典型的表现形式。比如，走进一家企业，形形色色、措辞铿锵的标语如“客户至上”、“微笑服务“、“公平竞争”、“以人为本”等随处可见。但是，它们是否在企业的经营管理过程中得到了真正的体现呢?它们能否在员工心中产生共鸣，产生强烈的凝聚力和向心力呢?恐怕连企业的管理者本人都说不清楚。在这种情况下，这些口号只不过是管理者的一厢情愿，没有一点实际作用。而企业员工在具体工作上，却同这些口号所反映的价值恰恰相反。如此一来，员工的文化

3、便陷入到了恶性循环之中。因为员工通过管理者的某些言行、处理事情的某些行为和方式已经清楚，公司的价值宣言并不反映现实情况。由于上级对下级失去了信誉，下级对上级不再信任，企业员工就会变得玩世不恭，言而无信，企业的价值观也就成了空谈。一句话，企业文化就是人们在一个企业中做事的方式，该方式往往以不成文的规矩出现。那么，何为不成文的规矩呢?来看看员工们的真实想法吧：开会时提意见，除了浪费感情以外还会招来批评；管理者过问工作时，不能解释困难；不能得罪管理者的亲信，任人唯贤只是空话；公司强调全局至上，其实谁都知道，管理者的利益是不容侵犯的……毫

4、无疑问，这些不成文的规矩对员工的负面影响是巨大的。可以说它们是员工对自己工作感觉的首要界定因素。令人感到惊讶的是，尽管人们对此心知肚明，却很少谈起。比如，企业来了一个新员工，会有人向他们介绍基本情况，至于真实的情况只能由他们自己去发现。而这些新员工很快就能洞察出做事的界限，在第一次会议上，他们就能推断出哪些想法是不受欢迎的，企业是否重视员工的贡献。更重要的是，从同事私下的议论中，他们也会总结出很多不成文的规矩。新员工呆的时间再长些，就可以听到同事在给一个客户打完电话后说了些什么，也可以看到老板在与不在的时候，同事的表现有什么不同。

5、如此一束，聪明的新员工就可以勾勒出这个企业的全套规矩，这就是他们理解的现实存在的“企业文化”。在通常情况之下，这些规矩与正式介绍的极为不一致。机灵的员工更有可能在企业中获得成功，他们迅速地掌握了企业的不成文规矩，只要他们愿意照这些规矩行事，就可以适应企业。而对那些不理会不成文规矩、只会按正常规矩做事的员工来说，他们不能，或是不愿破解和追随企业的规矩，因此，常常与管理者和同事发生冲突。结果，他们要么屈服，要么离开，这就是不成文的规矩所带来的巨大杀伤力。企业管理者只有通过种种方法努力形成积极的不成文规矩，并让这些不成文的规矩浮出水面，

6、才能使企业文化的概念真正落实到实处，成为一种可以被掌控的、对企业发展起积极作用的力量，这也是柔性企业文化管理的重要内容之一。