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时间:2018-04-17
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1、要想拥有磁性的声音,关键是要充分利用发音的共鸣器官。人说话的声音是依靠两片声带震动而形成的,之后经过了咽、喉、口腔、鼻腔、胸腔等空间逐渐被修饰、放大。人在说悄悄话时,不会产生共鸣。要想声音洪亮、有磁性,仅靠声带强烈震动,会造成声带充血,声音嘶哑。最好的办法是充分利用共鸣腔,让震动在口腔、鼻腔及胸腔里得到共鸣和放大。 这里有一些运用共鸣器官的小技巧,大家可以试一试,让发音能够得到更好的改善。 微微张开嘴巴,放松喉头,闭合声带,像金鱼吐泡一样轻轻地发声,或者低低地哼唱,体会胸腔的震动。 打开上下大牙齿,给口腔共鸣留出空间,用手去摸摸耳根前大牙的位
2、置,看看是否打开了。然后发出一些元音,如“a”,感觉一下自己声音的变化。 微笑着说话,嘴角微微向上翘,同时感觉鼻翼张开了,试试看,声音是不是更清亮了。 打一个哈欠,顺便长啸一声(呵呵,但要注意不要吓着周围的人哦!)。 以上技巧看上去有点复杂,简单地说,就是说话时要打开口腔。大声说话时应注意保持以上几种状态就会改善自己的声音。但要切记,一定要“放松”,不要矫枉过正,更不要只去注意发音的形式而忽略了说话的内容。训练磁性声音的秘诀不管是男人(金城武),还是女人(林志玲),声音好听,是可以加分的。林小姐之前胸腔受伤,回答记者发出的声音,就像气丝一样。
3、原来林小姐的嗲声是靠胸腔发出来的,难怪那么好听。男人磁性的声音,可以让女人在第一印象爱上你,甚至喜欢和你讲电话,所以在磁性声音训练后,可以男来店,女来电不是啦,是唱歌会很好听啦相信每个人都深有同感,一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是沟通,它的行业特殊性决定了交流是非面对面的,只能通过声音语气传达。研究表明:当人们看不到你时,你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的85%。作为呼叫中心话务员,每天接触数以百计的客户,专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然,音质音色很大程度上取决于先天条件,但这并不能抹煞后天训练的重要
4、性,通过科学的方法,我们完全可以塑造更加专业的声音。一.优质语音服务的要求 经过多年的管理和培训,我认为优质语音服务的要求应包括以下几点:•咬字要清晰:发音标准,字正腔圆,没有乡音或杂音•音量要恰当:说话音量既不能太响,也不能太轻,以客户感知度为准•音色要甜美:声音要富有磁性和吸引力,让人喜欢听•语调要柔和:说话时语气语调要柔和,恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫•语速要适中:语速适中应该让客户听清楚你在说什么•用语要规范:准确使用服务规范用语,"请、谢谢、对不起…"不离嘴边•感情要亲切:态度亲切,多从客户的角度考虑问题,让他感到你是真诚为他服务•心境要
5、平和:无论客户的态度怎样,CSR始终要控制好情绪,保持平和的心态 这些要求看似简单,但要在日常工作中始终如一地做到,却并非易事,需要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧。二.科学的发声训练方法1.语音 说起语音训练,就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音,这是科学发声的三个基本要素。1.1呼吸 呼吸是发声的基础,一般人根本不会注意,我们常用的是胸式呼吸,发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸,这种方式吸气量大,增强了呼吸的稳健感,容易产生坚实、浑厚的嗓音,是多种音色变化的基础,适合于长期用嗓者。对话务员来讲,掌握此方法要
6、特别强调坐姿坐态,人坐正,略微挺胸收腹,同时全身肌肉要放松。 吸气要领 吸到肺底----两肋打开----腹壁站定 呼气要领 稳劲----持久----及时补换练习一 闻花:远处飘来一股花香,香气四溢,是什么花的味儿呢?你似乎闻到了花的芳香,深深吸进,你会觉得肺的下部及腰部都充满了气息。练习二 模拟吹灰尘:假如桌面上布满了灰尘,深深吸口气,然后把灰尘均匀地吹净。练习三 慢吸慢呼的训练:一口气数不完二十四个葫芦四十八块瓢,一个葫芦两块瓢、两个葫芦四块瓢、三个葫芦六块瓢……(注:慢吸慢呼,气吸八成,吐字清楚,不可求快。)练习四 慢吸快呼的训
7、练:吃葡萄不吐葡萄皮儿,不吃葡萄倒吐葡萄皮儿(注:慢吸快呼,吐字清晰)1.2共鸣 人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音箱,搭配使用得当就能发出具有磁性的嗓音,共鸣训练强调对发音器官的控制练习,以达到理想的音质音色。练习一 胸腔共鸣练习:暗淡 反叛 散慢 计划 到达 发展练习二 口腔共鸣练习:澎湃 碰壁 拍打 喷泉 批判 品牌练习三 鼻腔共鸣练习:妈妈 买卖 弥漫 隐瞒 出门 戏迷(注:仔细体会发音时胸腔、口腔、鼻腔共鸣的感觉)1.3吐字归音 吐字归音强调的是对发音动作过程的控制,是一种经过加工的艺术化的发音方法,目的是要做到吐字发音准确清晰
8、。字的基本构成 字头:字音发出的起始阶段,是显示字意、决定字音是否纯正清晰的基础部分 字腹:字音延伸发展的高潮阶段,是
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