沃尔玛促销员培训大纲08.12.21

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1、507b8238ac7ed6f6a2059cb87c5bcf42.doc第4页共4页促销员培训大纲今天，很高兴能够在此与各位共同学习有关促销员管理规定的相关内容。首先，自我介绍一下，我是促销部负责促销员管理的同事叫****，你们以后管我叫**就可以了。下面说一下每周五早上：9点至12点为办促销员进场及面试时间下午：12点30分至17：30分为培训及办促销员的退场、离场时间其中下午培训分为两部分进行第一部分首先由我们促销部进行相关的促销员管理培训第二部分由资产保护部（AP）进行安全知识培训下面进入正题：首先，我们热忱的欢迎各位来到我们湛江霞山沃尔玛购物广场与我们共同开展商品促

2、销工作，为我们的顾客提供优质的服务。在此，我想了解一下，大家在来沃尔玛之前，有没有对沃尔玛进行一个大概的了解呢？大家都知道沃尔玛是一家什么样的企业呢？下面，我跟大家简单地来了解一下有关沃尔玛的相关历史文化知识。*沃尔玛创始人——山姆。沃尔顿（1918年——1992年）沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆。沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立的。经过四十多年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛的名字由来：WAL是山姆姓氏的前3个字母，MART是市场的意思，保留姓氏、节省成本。沃尔玛的经营理念：天天平价、始终如一。沃尔玛于1996年进入中国，在

3、深圳开设了第一家购物广场各山姆会员商店，经过十一年的发展，沃尔玛目前在全国55个城市开设了104家商场，其中沃尔玛包括四种经营方式：、1沃尔玛商店2沃尔玛购物广场3沃尔玛山姆会员商店4沃尔玛社区店从以上一些相关内容，大家可以得知沃尔玛是一家实力非常雄厚的企业，我们能够与这样的一家世界500强企业之首工作感到非常自豪。接下来，我们来学习一下，沃尔玛的欢呼，沃尔玛CHEERAREYOUREADYYESLET’SGO带领者促销员来一个WW来一个AA。。。。。。ye!!@沃尔玛的三大基本信仰：1尊重个人2服务顾客3追求卓越尊重个人——在沃尔玛我们直呼其名，这有助于营造一种顾客与同事

4、都希望得到的温暖、友好的氛围，从而为我们大家提供一个愉快的工作环境。EG：我们的总经理刘喜明，见到他，我们直称他为阿明，而不必称刘经理这样，这样充分体现沃尔玛的尊重个人的原则也更体现了门户开放的原则，让员工和上级沟通，不必担心受到报复。服务顾客我们为他们提供帮助，以满足要求、超出期望值。追求卓越——诚实的信誉是沃尔玛最大的财富之一。同样诚实信誉也是您最大的财富之一。&任何形式的不诚实行为将被解雇。那么不诚实行为有哪些呢？1未经允许使用或占用商场设备（如电视机、展示车等）4507b8238ac7ed6f6a2059cb87c5bcf42.doc第4页共4页2替别人打卡或要求别

5、人打卡3工作时间从事一切与工作无关的事情4收受顾客馈赠赠品或小费5一切偷窃行为情节严重不但促销员被解雇还罚款供应商5000元6无授权情况下标商品价格7提交不真实资料和假证件（如：健康证）8偷吃或未经管理层同意试吃9私藏特价、清仓商品等下班后再拿去购买10泄露公司机密和伪造公司记录11餐前卡是在餐前打、不允许先买好饭再打卡或是一手拿来着饭另一边打卡，这样也是不允许的12餐后卡、上班卡一打完就马上下到楼面工作，不能打完卡再回去看会电视、这样视为盗用公司时间，也是不诚实的表现。以上举报身边不诚实的行为是人人有责的＠顾客服务原则：一、顾客永远是对的。二、如有疑问请参照第一条＠三米微

6、笑原则：向每一位三米以内的顾客微笑着说：“请问有什么可以帮助你的吗？”旨在营造一个友好、温馨的一个购物、工作环境，让顾客感觉到来沃尔玛购物是一个享受，是个明智的决定，从而促进销量的提高。三米微笑还有具有防损的作用，如果有一位顾客正有作案动机/正想偷东西，这时你微笑着看着他笑，他会意识到自己受关注，从而打消了作案念头，从这里可以得知三米微笑是多么重要，从而也要求我们有良好的服务态度，热情每一位顾客。（每月都评选优秀促销员，所以在此提示你们能认真争取，希望下若干位是你们在座的每一位，加油！）＠安全代码：红色代码：火警绿色代表：人质胁持紫色代码：假钞黄色代码：政府采访/媒体来访蓝

7、色代码：炸弹威胁白色代码：员工顾客意外事故橙色代码：化学品泄露黑色代码：恶劣天气SK代码：惯偷/团伙盗窃亚当：儿童丢失棕色代码：枪战斗殴＠促销员入场时需具备1、供应商入场清单证明（要求原章、复印章/传真章视为无效）2、有效健康证（原件）3、两张一寸红底照片4、身份证复印件一张、原件＠促销员着装标准：白色长袖/短袖衬衫、黑色长裤、黑色皮鞋或布鞋、着沃尔玛绿色围裙、佩戴沃尔玛工卡（工卡佩戴在右衣领角）男的关发不得过耳，女的长头发盘在脑后＆促销员在上班时间不要迟到、早退，必须从员工通道上、下班。在沃尔玛时间观念是非常强的