DB46T 36-2013 家庭旅馆质量等级划分与评定

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1、ICS03.080.30A12备案号：36289-2013DB46海南省地方标准DB46/T36—2013代替DB46/T36-2004家庭旅馆质量等级划分与评定2013-01-07发布2013-02-10实施海南省质量技术监督局发布DB46/T36—2013前言本标准代替了DB46/T36-2004《家庭旅馆质量等级划分标准》。本标准与DB46/T36-2004相比，主要变化如下：——删去了标准名称中的标准；——在规范性引用文件中分别增加了DB46/43《家庭旅馆消防技术规程》；——修改了家庭旅馆的定义（见3.1）；——修改了家庭旅馆质量分等定级要求（见4）；——增加了卫生和安全环境要求

2、（见6）；——对客房的装修及家具、电子产品的配置做了细微的修改（见8.1.1和8.2.1）；——增加了部分公共设施和服务项目的服务要求（见8.1.2和8.2.2）；——删去了家庭旅馆卫生标准值和卫生要求（2004年版的附录A和附录B）；——增加了家庭旅馆质量等级划分评分表（见附录A）。本标准起草单位：海南省旅游标准化技术委员会、海南省质量技术监督标准信息所、海南省三亚质量技术监督局。本标准主要起草人：张华云、赵成理、阮敬辉、张艺朔、孙林芳、周然。本标准于2004年首次发布，2012年为第一次修订。IDB46/T36—2013家庭旅馆质量等级划分与评定1范围本标准规定了海南省家庭旅馆的术语和

3、定义、质量分等定级要求、基本要求、卫生和安全环境要求、服务要求、质量等级划分条件。本标准适用于在海南省内开设的家庭旅馆。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5749生活饮用水卫生标准GB9663旅店业卫生标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495消防安全标志DB46/43家庭旅馆消防技术规程3术语和定义下列术语和定义适用于本文件3.1家庭旅馆以间（套）夜或者小时为计费单位，以家庭住宅、房产为基本经营单位，向旅客有

4、偿提供住宿及其他相关服务的经营场所。3.2等级对服务设施和服务质量要求不同的家庭旅馆所作的分类或排序。4质量分等定级要求4.1家庭旅馆质量等级划分为三级，从高到低依次为金椰级、银椰级、绿椰级。4.2金椰级、银椰级、绿椰级等级的评定见附录A。4.3家庭旅馆质量的等级有效期为3年。5基本要求5.1遵守国家法律、法规，遵守职业道德，有良好的服务意识。5.2房屋产权明确（有房屋所有权和土地使用权）。1DB46/T36—20135.3业主应取得合法的经营资格，明码标价，保护旅客的合法权益。5.4旅馆的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法律、法规和规定。

5、5.5公共信息图形符号的设置合理，符合GB/T10001.1的要求。6卫生和安全环境要求6.1旅馆经营场所应遵守《公共场所卫生管理条例》等相关要求，饮用水卫生和环境卫生应符合GB5749和GB9663的要求。6.2旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，应当查验旅客的身份证件等有效证件，按规定的项目如实登记，并将旅客入住登记信息实时录入旅馆业治安管理系统。6.3旅馆及其从业人员应当为旅客的个人信息保密。6.4消防安全标志应符合GB13495的要求；消防技术安全应符合DB6/43的要求。6.5客房内应统一配置疏散示意图、应急手电筒、紧急报警按钮、简易逃生面罩、消防安全须知。7服务要求7.1旅馆从业

6、人员应持有健康证。7.2服务人员具有基本的服务技能。7.3服务人员的仪表端庄大方、举止文明得体、服务主动热情。7.4要讲普通话；语言要文明、礼貌。8质量等级划分条件8.1金椰级8.1.1客房——装修高档，特色鲜明；——房间面积（不含卫生间）不小于18㎡；——有不小于1.35m宽的软床垫，有材质高中档的写字台、衣橱、床头柜、床头灯、座椅等配套家具，配齐床上用品（床单、枕芯、枕套、被芯、被套及床衬垫等）；——采用区域照明，且目的物照明度良好；——有可开启的窗户和具有良好遮光性能的窗帘；——应有至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供宾客使用的插位，位置合理，并可提供插座转换器；——配有空

7、调，室内温度适宜，空气质量良好；——配有彩色电视机，画面音质清晰，配有电视频道指南；——有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国内长途电话，并配有使用说明；——应提供24h免费网络使用服务；——具备有效的防噪音及隔音措施；——客房内应有装修良好的卫生间和冲凉房，面积不于小5㎡。配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品，采取有效的防滑措施。有良好的排风系统或排风器，配有热水器；——提供冷热饮用水；2DB46/T36