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时间:2018-04-16
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1、http://www.jiuyuangou.cn/九元购c6j编辑网购火车票假如有“铁宝” 日均点击量超10亿,日订单过百万,全部实名……2012年春运刚刚开始一天,中国铁路客户服务中心(简称“12306网站”)便以一往无前之势,成为中国“最有发展前途的电子商务网站”。然而在现实的另一面,错误吞款、无法访问等问题,也让急于买到火车票的人们,称其为“最神奇的网站”。 “不如交给淘宝来做”,此时,有网购经验的人们联想到了淘宝等购物网站,相比于“12306网站”,淘宝网(微博)客户量更为庞大,却为网民提供了更加优越的购物体验,铁道部能否借鉴一下,搞个
2、“铁宝”…… 一乐 “铁宝”不够潮 你来支个招? “铁宝”名字不够潮,况且有抄袭之嫌,若是“12306网站”改版,你会为它起个什么名字? 首先,名称一定要简洁易懂,“12306”不好记,“.cn”的后缀又不常规,搞得无数网友找不到站点,甚至上错了网,买错了票,乃至被骗了钱。如此乌龙不能再犯,还不如选个“www.dinghuochepiao.gov.cn”,直白易懂,不犯错误。 其次,不要出现双关语。遥想当年,北京市小客车指标调控管理信息系统的网址,起了个“北京缓解拥堵”(bjhjyd)的名字,却被网友解读为“北京还将拥堵”,未想到一语成
3、谶,拥堵问题没解决,越来越低的中签率却让参与者叫苦不迭,至今仍为网友所笑。 最后,新“铁宝”的设计一定要现代,最好再设计个可爱的吉祥物,以免被指摘制作粗糙,“90年代出品”。有幸登录成功的购票者,也不会因为过于山寨的界面,怀疑自己上错了网站。 假想 选商家: 买票就找“皇冠卖家” 坐在电脑前,着急回家的“小票”打开“铁宝”网,迎接他的是数十个火车票认证卖家,争着在“铁宝网”首页打的广告,宣传着自己的店面——价格实惠信誉高,值得买家信赖。 虽然已进入春运时间段,不过做好了压力测试,再加上购票需求分散到各个商家,“铁宝”网丝毫没有“堵车”之
4、虞。选来选去,“小票”还是看上了名叫“北京铁路局”的商家,在商家名称的链接旁,3个“皇冠”图标不断闪动,提示着商家的优良服务质量。 进入商家,没有了天书般的列车时刻表,一张火车版电子地图跳了出来,“小票”输入出发地、目的地和出发时间,没过几秒,“最快到达”、“最低票价”和“最少换乘”的查询结果迅速显示出来,从“绿皮”到高铁,各级别火车票都一查即得。 现实 系统经常 以忙示人 由于访问量过大,12306网站订票系统常以“系统忙”示人,在订票确认等关键时刻掉链子更让买票人郁闷。有网友质疑,系统推出前未做好压力测试,订票网站设备不足以承受高压是
5、问题主因。 对此,也有相关技术人士给出建议,进行页面前端优化、合理化软件架构、分流网站流量至其他合作网站等方式,或可解决“堵车”问题。 询客服: 回话一口一个“亲”http://www.jiuyuangou.cn/九元购c6j编辑 “亲,17号北京到广州的票没有了,18号的行不行?只晚一天啊亲,不耽误过节还有硬卧,路程遥远,躺着更舒服哦。”刚下订单没五分钟,“小票”收到了网站客服的回话。 没票的事实,让“小票”有点郁闷,客服一口一个“亲”叫过来,多少缓解了“小票”的焦虑情绪。火车版电子地图中,还有一条“最低票价”的路线能够选择,不过系统显
6、示,“最低票价”却是用“曲线回家”的方式,不仅要多坐上10个小时的火车,还要换乘一次。 “小票”还在犹豫着,客服的头像再一次开始闪烁:“亲,为表达我们的歉意,票的快递费我们给你免了,现在下单就能发货了亲。” 也不知道是几句“亲”的作用,还是免费快递的诱惑,“小票”下了订单,虽然晚一天回家,但至少免去了20个小时硬座的拥挤,值了。 电话问着鼠标点着 作为唯一的火车票网络订票平台,12306网站为客户提供的用户体验,被称为“史上最差”。由于许多人首次尝试网络订票,更需要在线客服的帮忙,然而12306网站没有提供相应功能,只有常见问题回答。不少购
7、票者只能一手拿着电话热线咨询,一手点着鼠标下订单,其窘态可想而知。 下订单: 第三方支付不吞钱 “如果订单没下来,钱却打过去了,我不亏了?”往年票款被吞的“小票”,至今仍心有余悸,只能将自己的疑问发给了“北京铁路局”的客服,没一会儿工夫,客服的头像再次闪烁起来。 “亲,别担心,我们都支持第三方支付。票到手你再确认付款就行。如果还不放心,你也可以票到付款哦。”票到付款,“小票”可是想都不敢想,遥想当年,好不容易在网上买到了票,跑到车站一看,自助取票机前排起的长队蜿蜿蜒蜒,险些让他耽误了上车。 不过话说回来,送票入户也不是啥高科技。飞机票销售
8、,早就实现了快递至客户手中,火车票来一把特需“包邮”,也算不上什么难事。 时刻提防 密码泄露 据媒体报道,目前123
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