网购火车票假如有“铁宝”

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1、http://www.jiuyuangou.cn/九元购c6j编辑网购火车票假如有“铁宝”　　日均点击量超10亿，日订单过百万，全部实名……2012年春运刚刚开始一天，中国铁路客户服务中心(简称“12306网站”)便以一往无前之势，成为中国“最有发展前途的电子商务网站”。然而在现实的另一面，错误吞款、无法访问等问题，也让急于买到火车票的人们，称其为“最神奇的网站”。　　“不如交给淘宝来做”，此时，有网购经验的人们联想到了淘宝等购物网站，相比于“12306网站”，淘宝网(微博)客户量更为庞大，却为网民提供了更加优越的购物体验，铁道部能否借鉴一下，搞个

2、“铁宝”……　　一乐　　“铁宝”不够潮　　你来支个招？　　“铁宝”名字不够潮，况且有抄袭之嫌，若是“12306网站”改版，你会为它起个什么名字？　　首先，名称一定要简洁易懂，“12306”不好记，“.cn”的后缀又不常规，搞得无数网友找不到站点，甚至上错了网，买错了票，乃至被骗了钱。如此乌龙不能再犯，还不如选个“www.dinghuochepiao.gov.cn”，直白易懂，不犯错误。　　其次，不要出现双关语。遥想当年，北京市小客车指标调控管理信息系统的网址，起了个“北京缓解拥堵”(bjhjyd)的名字，却被网友解读为“北京还将拥堵”，未想到一语成

3、谶，拥堵问题没解决，越来越低的中签率却让参与者叫苦不迭，至今仍为网友所笑。　　最后，新“铁宝”的设计一定要现代，最好再设计个可爱的吉祥物，以免被指摘制作粗糙，“90年代出品”。有幸登录成功的购票者，也不会因为过于山寨的界面，怀疑自己上错了网站。　　假想　　选商家：　　买票就找“皇冠卖家”　　坐在电脑前，着急回家的“小票”打开“铁宝”网，迎接他的是数十个火车票认证卖家，争着在“铁宝网”首页打的广告，宣传着自己的店面——价格实惠信誉高，值得买家信赖。　　虽然已进入春运时间段，不过做好了压力测试，再加上购票需求分散到各个商家，“铁宝”网丝毫没有“堵车”之

4、虞。选来选去，“小票”还是看上了名叫“北京铁路局”的商家，在商家名称的链接旁，3个“皇冠”图标不断闪动，提示着商家的优良服务质量。　　进入商家，没有了天书般的列车时刻表，一张火车版电子地图跳了出来，“小票”输入出发地、目的地和出发时间，没过几秒，“最快到达”、“最低票价”和“最少换乘”的查询结果迅速显示出来，从“绿皮”到高铁，各级别火车票都一查即得。　　现实　　系统经常　　以忙示人　　由于访问量过大，12306网站订票系统常以“系统忙”示人，在订票确认等关键时刻掉链子更让买票人郁闷。有网友质疑，系统推出前未做好压力测试，订票网站设备不足以承受高压是

5、问题主因。　　对此，也有相关技术人士给出建议，进行页面前端优化、合理化软件架构、分流网站流量至其他合作网站等方式，或可解决“堵车”问题。　　询客服：　　回话一口一个“亲”http://www.jiuyuangou.cn/九元购c6j编辑　　“亲，17号北京到广州的票没有了，18号的行不行？只晚一天啊亲，不耽误过节还有硬卧，路程遥远，躺着更舒服哦。”刚下订单没五分钟，“小票”收到了网站客服的回话。　　没票的事实，让“小票”有点郁闷，客服一口一个“亲”叫过来，多少缓解了“小票”的焦虑情绪。火车版电子地图中，还有一条“最低票价”的路线能够选择，不过系统显

6、示，“最低票价”却是用“曲线回家”的方式，不仅要多坐上10个小时的火车，还要换乘一次。　　“小票”还在犹豫着，客服的头像再一次开始闪烁：“亲，为表达我们的歉意，票的快递费我们给你免了，现在下单就能发货了亲。”　　也不知道是几句“亲”的作用，还是免费快递的诱惑，“小票”下了订单，虽然晚一天回家，但至少免去了20个小时硬座的拥挤，值了。　　电话问着鼠标点着　　作为唯一的火车票网络订票平台，12306网站为客户提供的用户体验，被称为“史上最差”。由于许多人首次尝试网络订票，更需要在线客服的帮忙，然而12306网站没有提供相应功能，只有常见问题回答。不少购

7、票者只能一手拿着电话热线咨询，一手点着鼠标下订单，其窘态可想而知。　　下订单：　　第三方支付不吞钱　　“如果订单没下来，钱却打过去了，我不亏了？”往年票款被吞的“小票”，至今仍心有余悸，只能将自己的疑问发给了“北京铁路局”的客服，没一会儿工夫，客服的头像再次闪烁起来。　　“亲，别担心，我们都支持第三方支付。票到手你再确认付款就行。如果还不放心，你也可以票到付款哦。”票到付款，“小票”可是想都不敢想，遥想当年，好不容易在网上买到了票，跑到车站一看，自助取票机前排起的长队蜿蜿蜒蜒，险些让他耽误了上车。　　不过话说回来，送票入户也不是啥高科技。飞机票销售

8、，早就实现了快递至客户手中，火车票来一把特需“包邮”，也算不上什么难事。　　时刻提防　　密码泄露　　据媒体报道，目前123