零售学作业-屈臣氏店铺调查报告

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1、零售学作业——屈臣氏调查报告小组成员：曹建英高小芳王丽滢徐云燕第一次作业——店址分析市营091曹建英02高小芳04王丽滢11徐云燕133目录屈臣氏背景介绍、理念屈臣氏市场定位、营销策划南昌屈臣氏屈臣氏产品屈臣氏店面分析竞争者分析店址的选择分析盈利能力分析4屈臣氏背景屈臣氏是全球第三大保健及美容产品零售集团，成立与1989年，是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。屈臣氏集团（香港）有限公司（A.S.WatsonGroup(HongKong)Ltd.，)是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布34个地区，共经营超过8400间

2、零售商店，聘用98,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务等。5屈臣氏的理念•屈臣氏的个人护理商店以“探索”为主题，提出了“健康、美态、快乐”三大理念，协助热爱生活，注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。•屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪表出众、身心健康，从而享受更丰盛的人生。屈臣氏的市场定位6屈臣氏是第一家以“个人理念”概念经营的门店。商店的目标顾客锁定在18——35岁的女性，这类群体不但

3、数量非常庞大，而且具有非常强大的消费能力，他们有着“努力工作、努力享受生活”的生活习惯，在购物时满足于“优质服务”的享受，热衷于“体验式”购物，并且不太计较商品的实质使用性及价格，但是他们在购物时却有一种不可抗拒的“冲动性”。7屈臣氏的营销策略•产品策略：产品种类繁多，不仅有各类化妆品类和个人护理用品类，而且品牌种类也繁多，保洁产品就不在少数，还有美宝莲、雅芳在店内也设有专柜。当然，产品也不仅是为女士提供，各种国外的食品也足够让男士食客大快朵颐。“健康”美容美发及护理用品占比重最大，种类也繁多，表达着“美态”的概念而独有的趣味公仔及糖果精品

4、则传递着乐观的生活态度。为了配合这三大理念，公司的货架上、收银台和购物袋上都会有一些可爱的标志，“心”、“嘴唇”、“笑脸”给人以温馨、愉快、有趣的感觉。8屈臣氏的营销策略•价格策略屈臣氏是“希望做到价格与市场需求一致”，而不是“具有竞争力的价格”。纵然如此，有调查显示，有超过85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸引她们来此购物的首要因素。由此可见，对日益同质化的零售行业，价格已经不是吸引顾客的首要因素。屈臣氏的营销策略9•营销策略专业化指导，屈臣氏现在拥有一支强大的健康顾问队伍，他们均受过专业的培训，为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。

5、特色化服务：每家屈臣氏个人护理店均清楚的划分为不同的销售区，货品分门别类，摆放整齐，便于顾客挑选;免费提供各种护肤咨询；药品柜台的“健康知己”资料柜提供各种保健营养配方和疾病预防治疗方法；积极推行电脑化计划，采用先进的零售业管理系统，提高了订货与发货的效率。如此种种，我们可以看到的是屈臣氏关心的不仅仅是商品的销售，更注重对顾客体贴细致的关怀，充分展示了其“个人护理”的特色服务屈臣氏的营销策略10•社会营销　企业是社会的企业，“取之于民，用之于民”，屈臣氏深谙其道。2002年，屈臣氏个人护理店与香港癌症基金会发动“粉红革命”，向市民传达预防乳

6、癌的咨讯，并筹募善款用于乳癌的研究。2003年底，又成功支持中国儿童少年基金会实施“春蕾计划”，通过开展爱心购物行动，集捐款项达235800元，令500名失学女童重返校园。这些活动充分体现了屈臣氏的社会责任感，取得了巨大的社会反响。当年商店的营业额获得了80%的增长，更重要的是为企业树立了良好的社会形象。•11南昌屈臣氏B.西湖区中山路150号C.象山北路2附近A.丽华广场购物旁店头照片1213基本情况了解屈臣氏（洪客隆）屈臣氏（八一广场）开业时间2008年2009年租期8年8年租金未知未知剩余时期3年4年收银机数43屈臣氏的产品14•实体

7、店面：女士护理、男士护理、化妆品、女生卫生用品、纸品及棉制品、家居用品、沐浴产品、婴儿用品、纺织用品、巧克力及糖果等•网上购物：皮肤护理、个人身体护理、头发护理、男士护理、健康用品、彩妆、个人护理工具、时尚饰品8大板块。屈臣氏的产品1516屈臣氏产品的陈列特点•watsons店以美态，健康，欢乐作为3大主题，分别用红色，蓝色和黄色代表，店铺也按这3个主题把卖场分为3个区域。•化妆品，沐浴用品，头发护理，皮肤护理，空腔用品都属于美态区域；•糖果，玩具属于欢乐区域；•婴儿用品，纸巾棉花，卫生用品和药房都属于健康区域。货品一般按美态到欢乐再到健康

8、区域的顺序陈列。其中日用品占6-7成，其次是药品，零食等。•屈臣氏店内的货架高约1.4M,符合女性的视平线高度，而收银台高度是1.2M，且设计独特，正面可摆放糖果或其他小日用品，