旅游心理学在旅游产业中的应用及意义

《旅游心理学在旅游产业中的应用及意义》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、旅游心理学在旅游产业中的应用及意义旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，人们为达到度假、休养、娱乐、探险、求知等目的，出游于地区、国家和洲际之间。中国是旅游大国，近年来，在改革开放和市场经济的新形势下，旅游业作为一种无烟工业、朝阳产业，正在迅猛发展。因为只有了解了旅游者在食、住、行、游、购、娱方面的旅游心理活动，才能最大程度的为旅游者提供周到、满意的服务旅游业作为第三产业，它的重要地位已不可小觑。因此，为了提高旅游服务质量和效率、让旅游从事人员更好地了解旅游者的需求和心理，让旅游者得到更为满意和周到的服务，旅游心理学便

2、应运而生了，正如它的名字一样，该心理学将会对旅游业的运营有很大的帮助。一、在旅游从事人员工作中的应用及意义旅游服务中的“以人为本”，就是要为旅游者提供优质、个性化的服务，因此，作为旅游服务人员，必须通过不断的学习来提高自身修养和素质，做一个有心人，要学会如何对旅游者的各种外部特征和表现进行鉴貌辨色，比如，高兴时手舞足蹈，悔恨时捶胸顿足，惧怕时手足无措等等。所以在旅游活动过程中要时刻观察游客的心理活动，以便使自己的服务更有针对性的进展，只有符合旅游者心理特点的服务才能使他们感到满意。二、在旅游企业员工薪酬发放中的应用及

3、意义对于企业员工，他们的目的不仅仅是追求物质报酬，但物质报酬是员工提高工作生活质量的基础条件。有些公司的薪酬计划看上去很华丽即注重未来的薪金报酬和奖励的增长幅度，但与员工实际需要相差太远，不能产生强化效果。公司薪酬方案如果与员工绩效挂钩则薪酬底线应该明确奖励标准和尺度应该科学合理且得到员工认同。薪酬支付的时间是有技巧的，支付的时间不同，产生激励的效果也不同。不同的员工会有不同的心理需求，而员工年龄的增长，经济状况的改变和酒店经营环境的变化也会影响到薪酬的支付效果。例如，对年轻的员工必须即时支付，无论是发奖金还是给予休

4、假，给予奖励或表扬都必须即时。另外当员工情绪低落时，也应该采取即时的薪酬支付，而情绪高涨时则可采取延迟支付，这样有利于保持员工稳定情绪。三、在旅游景区规划上的应用及意义一个景区如果要吸引游客前来，其环境是否让游客舒适满意就成了必要条件。如果游客来到一个景区，接受到的都是一些有悖于自己认知、有违于内心预先期待的刺激，那必然产生抵触情绪，且会延续很久。所以景区规划要做到以人为本，不能盲目开发旅游资源，要考虑大多数人的审美情趣和生活便利，给游客以舒服安全便利的环境。只有在研究了解旅游者心理特点的基础上，才能针对性的采取不同

5、的服务方法，满足不同旅游者的心理需求，才能使他们产生积极愉快的心理体验，形成美好而深刻的印象，这样才能创造出最佳的服务水平，使旅游者享受到“宾至如归”的感觉。学习旅游心理学有助于旅游从业人员根据旅游消费者的行为，分析和了解旅游消费者的心理活动，从而能有针对性的更好的为旅游者服务周到、满意的服务。也有助于提高旅游管理者自身的管理水平，还能为科学地开发旅游资源和安排旅游设施提供心理学依据。相信在旅游心理学的结合下，旅游产业将会更加健康迅速地发展