旅游心理学在旅游业中的作用.doc

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1、旅游心理学在旅游业中的作用　　旅游心理学是在整个旅游业中一门新的学科，也是一门日日渐红的学科，当然它在旅游活动中起着十分重要的作用，被旅游业界视为旅游从业人员的必修课程。因为只有了解了旅游者在食、住、行、游、购、娱方面的旅游心理活动，才能最大程度的为旅游者提供周到、满意的服务旅游业作为第三产业，它的重要地位已不可小觑，在国家及各级政府的大力扶持下正向更高的层次迈进，方方面面都在紧锣密鼓的不断完善。因此，为了是旅游业更好的发展，为了提高旅游服务质量和效率、为旅游从业人员提供心理学依据，为了让旅游者得到更为满意和周到的服务，旅游心理学便应运而生了，并将会在旅游业中发挥着极其重要的作用

2、。游服务人员能够掌握旅游心理学，能够在社会和实践的工作中应用，这样会使旅游业能够会迈上一个新的台阶，会让旅游服务人员的素质达到一个更高的层次，也会让来旅游的客人们留下更美好的印象。旅游心理学是一门新型学科，它主要从是从心理学角度去研究旅游和旅游业的。旅游心理学主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向，它主要是研究旅游活动中人的行为规律的科学。旅游心理学的研究对象旅游心理学是研究旅游活动过程中人们的心理及其规律科学。旅游者心理活动是旅游者在旅游活动过程中对旅游刺激物的反映活动,是人脑所具有的特殊功能和复杂的活动方式。旅游者的心理因素是从始至终影响着旅游活动全过程的重要因

3、素，因此，成为旅游心理学研究的最主要内容。旅游心理学就是通过对旅游者的动机、旅游者的知觉、旅游者的态度、旅游者情绪、旅游者美好体验等方面的研究，探索心理因素对旅游行为产生、选择和心理效果的影响。这些问题都必须从理论和实践上加以剖析，从中找到规律，因为了解旅游者的心理活动规律，有利于我们科学地、正确地去了解旅游业的服务对象，从而才能提供更为满意的服务旅游从业人员素质的高低直接影响到我国旅游业的兴衰。旅游心理学是心理学的一个分支，是研究旅游者和旅游从业人员心理活动及其规律的科学，对旅游业有着极其重要的作用。旅游企业服务人员在工作中随时会遇到各种各样的人或事，有时会遇到令人非常气愤的事

4、，难免会有情绪的爆发，从而给旅游服务质量和企业形象带来损害。因此，旅游从业人员必须善于控制不必要的激情和不良心境。从而始终保持积极健康的良好心境。在旅游服务中,处理好人际关系不仅是一个技能问题,而且是一个艺术问题。由于旅游工作者既会受到对方积极的心理影响,有可能受到某些消极的心理影响,还会由于接待对象的不断变化而到来的人际关系的变化,在这种复杂的人际环境中要能妥善而巧妙地处理好人际关系,给旅游者以积极、良好的心理影响。我们在简介学习旅游心理学在整个旅游业中有这么几点作用：有助于旅游业开展有针对性的服务，有助于提高旅游企业及内部管理水平，能为科学地开发旅游资源和安排旅游设施提供心理

5、学依据有助于旅游企业旅游市场竞争中获胜。由于当今社会的快速发展以及当代人们的物质生活水平有了很大的变化，然而人们的精神层面业日益不断地变化，而且他们的追求里也不断的提高，因此人们把旅游当作是一种精神层面上的享受，旅游服务又是有偿服务，所以对旅游服务过程中的人际关系具有很强烈的要求。旅游者的种种人际关系,都是影响旅游行为产生,影响旅游选择和对旅游活动的评价的重要因素。往往旅游者感到满意甚至产生欣赏和感激之情，或者产生不满足甚至进行投诉，大量的都是旅游服务中人际关系方面的问题。在旅游活动中,会形成各种人际互动关系，旅游过程中对旅游者产生心理影响的人际关系有两个方面，由于旅游者处于异地

6、他乡，面对生疏的环境和陌生的人，容易产生紧张和不安的感觉。在这种心理状态下，他们对旅游服务中的人际关系是非常敏感的，这也突出地表明旅游服务中人际关系对旅游者心理的重要作用。旅游管理的心理旅游业服务质量的提高和工作成败的关键，在于科学的管理。管理最重要的职能是调动员工的工作积极性,创造性地去实现组织的目标。旅游心理学应在管理工作方面研究如何遵循人的心理和行为方面的特点采取有效的措施。在旅游管理实践中,旅游心理学是从旅游管理心理、员工心理的角度,研究如何调动员工工作的积极性、如何引导员工培养良好的心态。克服挫败感、与旅游者建立良好的关系等,可以使旅游管理工作更加科学化、人性化。同时,

7、还可为旅游企业员工培训提供理论原则与方法。旅游工作者能否积极主动地为游客服务,也是能否提高旅游服务质量的关键。要使旅游者得到最好的服务,关键在于拥有一支高素质的员工队伍。这就需要管理者将员工的利益放在首位,关爱下属、尊重下属。只有对员工的感受和需要深入地了解,才能使员工获得提供优质服务所不可缺少的精神力量，做一个有心人旅游业作为第三产业，它在其中的地位日益重要，在国家和政府的大力扶持下，发展的更加壮大，各种体制也在不断地加以完善，在旅游业中扮演着重要角色的便是导游员。在先进的硬件