网络零售中的顾客关系营销策略研究

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1、网络零售中的顾客关系营销策略研究目录摘要1Abstract2一、网络营销和顾客关系营销相关概念3（一）网络营销的定义3（二）顾客关系营销的定义3（三）顾客关系营销的层次3二、网络零售中顾客关系营销存在的问题3（一）竞争意识不强，顾客关系营销认识不清4（二）盲目建立“客户关系”，无限度承诺4（三）网络利用率不高，销售策略水平低4三、存在上述问题的原因分析5（一）缺乏顾客关系销售中的服务理念5（二）网络虚拟的购物空间，诚信不足6四、完善顾客关系营销的对策7（一）大力提升网络信用，树立网络诚信现念7（二）制定有效的客户关系管理方案8（三）充分利用数据库，进行顾客数据库管理8（四）开展

2、一对一定制营销，推行个性化服务9（五）保持紧密，做顾客终身伙伴9五、结论9参考文献10谢辞1110摘要所谓关系营销，是指从系统、整体的观点出发，对企业生产经营活动中涉及的各种关系加以整合、利用，来构建一个和谐的关系网，并以此为基础展开的营销活动。好的销售策略，将极大的增加顾客的忠诚度，拉近商家与顾客之间的关系，从而推动销售额的上升；而不当的销售策略，不仅不能拉到销售额的上升，反而会因此流失大量客户。近年来随着电子商务在B2B、B2C领域不断的发展，顾客关系营销被摆到了电子商务发展的一个新的战略高度。本文先对网络营销和顾客关系营销相关概念进行而来概述，然后归纳了我国网络零售中的顾

3、客关系营销的现状及存在问题，针对现状问题进行了原因分析，文章最后在前面问题的基础上给出了我国网络零售中的顾客关系营销的相关发展对策。关键词：网络营销；顾客关系营销；策略10AbstractTheso-calledrelationshipmarketing,isstartingfromtheoverallpointofview,thesystem,thevariousrelationshipsinvolvedinenterpriseproductionandoperatingactivitiestointegrate,use,tobuildaharmoniousrelations

4、hip,andbasedonthemarketingactivities.Agoodmarketingstrategy,willgreatlyincreasethecustomerloyalty,thecloserelationshipbetweenbusinessesandcustomers,soastopromotethesalesrise;butimpropermarketingstrategy,notonlycannotpulltothesalesrise,butwillthereforelosemanycustomers.Inrecentyears,withtheel

5、ectroniccommerceinB2BandB2Cfieldcontinualdevelopment,customerrelationshipmarketingwereplacedinelectroniccommercedevelopmentofanewstrategicheight.Thispaperpointsoutthatthestartofthistopicresearchpurpose,significanceandthedomesticandforeignresearchstatus;Nexttothenetworkmarketingandcustomerrel

6、ationshipmarketingrelatedconceptandtooutline,thethirdchaptersummarizestheretailcustomerrelationshipinournetworkofmarketingofpresentsituationandproblemsinthefourthchapterinviewofthepresentsituationproblemsonthecauseanalysis,finallyproblemsinfrontispresentedonthebasisofChina'snetworkofretailcu

7、stomerrelationshipmarketingrelateddevelopmentcountermeasures.Keywords：networkretail；Customerrelationshipmarketing；strategy10一、网络营销和顾客关系营销相关概念（一）网络营销的定义目前对于网络营销还没有一个比较确切的定义，只要通过互联网开展的销售活动都可以理解为网络营销。用更精准的一点言语来解释的话，网络营销可以定义为“网络销售只是企业的整体营销的一个小的组成部分，通过互