网络购物的心理特点及营销策略

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1、随着网络的迅速发展。网络购物也日趋普及，网络购物作为一种全新的营销方式打破了与传统营销方式限制。相比具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、内容详尽,形象生动、双向交流,反馈迅速、无店面租金成本等特点。网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道.。本文对网络购物心理特点以及营销策略进行了研究：一、当代消费者心理变化趋势和特征　　（一）消费主动性增强　　消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望。在许多日常用品的购买中，尤其在一些大件耐用消费品（如冰箱、空调、电脑）的购买上，消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析、比

2、较。这些分析也许不够充分和准确，但消费者却可从中获得心理上的平衡，以减轻风险或减少购后产生后悔的可能，增加对产品的信任和争取心理上的满足感。　　（二）个性消费的回归　　在产品供不应求的卖方市场时代，一切以生产者为中心，我卖什么你买什么，对消费者而言，个性化消费无从谈起。不同消费者的心理是不一样的，每一个消费者都意味着一个细分市场。因而，心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和品种的先决条件，个性化消费正在也必将再度成为消费的主流。　　（三）购物兴趣的追求与对购买方便性的需求同时并存　　一些自由职业者或家庭主妇希望通过现场购物来消遣时间，寻找生活乐趣，保持与社会的联系，减少心

3、理孤独感。因此，他们愿意多花时间和体力进行购物，而前提必须是购物能为他们带来乐趣，能满足心理需求。然而，另一些消费者则恰恰相反，由于工作压力较大，紧张度高，他们往往以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省，特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费者，这点尤为突出。这两种相反的心理将会在较长的时间内并存和发展。　　（四）价格仍然是影响消费心理的重要因素　　为了避免恶性的削价竞争，尽管相当一部分企业采取了各种差别化手段来减弱消费者对价格的敏感度，但价格始终对消费心理有重要影响。即使在当代发达的营销技术面前，价格的作用仍旧不可忽视。　　二、对消费者网上购物的心理分析

4、　　对于消费者网上购物的心理反应，虽说不同的消费者有所不同，但总地来说可归纳为两种：心理优势和心理劣势。　　（一）对消费者网上购物的心理优势分析　　1网上购物得以摆脱商场购物的心理压力。　　2网上购物可以提供购物时间与地点的便利。　　3网上购物可以突破购物种类和数量的限制。　　4网上购物可以实现更低的成交价格。　　（二）对消费者网上购物的心理劣势分析　　1网上购物缺乏商场购物所特有的心理乐趣。　　2网上购物无法满足消费者购物的社交动机。　　3网上购物存在一定的购物风险和支付风险。　　三、企业的网络营销对策　企业的根本目的是通过提供产品或服务，满足消费者的需求，从而获得生存和

5、发展。网络时代的企业，其提供的产品和服务也必须适应消费者的需求，根据消费者网上购物的心理变化趋势去制定有效的营销策略。　　（一）努力提供个性化的产品与服务　　（二）建立产品与企业信誉　　1优质的服务。2良好的运作。3不断创新。（三）提高企业员工素质和服务效率　　（四）搞好网站建设　　1特色经营。2信息内容的更新与发展。3可靠的信息质量保证。4加强网站的推广与宣传。5及时回应顾客的需求。　　（五）消除消费者对网上购物安全性的疑虑　　网上购物的安全性包括相关的法律、政策、技术规范以及网络安全，加速商品防伪宝珍网络系统工程的建设和提高网络营销网站的信誉程度，是网上交易的关键。