浅谈门诊导医对患者指导就医的重要性及技巧》

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1、浅谈门诊导医对患者指导就医的重要性及技巧魏梅摘要:导医服务是体现医院良好形象的重要方面之一，是医院“以病人为中心”的医护服务的具体体现之一。针对门诊医导护士的工作实践，对其在门诊治疗的作用以及服务中的人性化技巧进行总结和分析，以此对医院服务水平的提高提供借鉴。关键词:门诊,导医,指导就医导医服务是体现医院良好形象的重要方面之一，其重要作用在于门诊导医根据患者的临床表现、自觉症状等综合分析后，指导患者到某专科进行系统有效的诊治，为患者起到了协助分诊，缩短就医时间．提高患者就医效率等，同时也促进了医院文化建设，体现医院医德风貌，减少医患纠纷的环节。真正做到“以患者为中心，以真情换理解，以

2、微笑亮窗口，以服务赢声誉”。病人在就医过程中心情愉悦，更有利于疾病的康复[1]。自己担任导医护士的工作以来,针对门诊医导护士的工作实践，对其在门诊治疗的作用以及服务中的人性化技巧进行总结和分析，以此对医院服务水平的提高提供借鉴。1导医工作的重要性体现在以下几个方面:1.1引导作用门诊是患者到医院就诊的第一道窗口，多数患者初到医院，对于自身的病症不甚了解，导致其在选择就诊科室等方面很迷茫，此时门诊导医护士则成为其咨询的可靠人选[2]。门诊导医护士熟悉本院各部门职能及业务，凭借其专业知识以及丰富经验根据患者的主要病症，对病人病情起初步判断，根据病情轻重进行分流,并指导其在相应科室就医。导

3、医护士的准确分诊，能起到协助就诊，节省患者的时间的作用。1.2咨询作用导医护士对患者的检查治疗结果做到基本的解释，介绍疾病的防治知识，对医院开展的新技术，名老专家进行介绍，对医疗路线如挂号-就诊-检查-拿药等进行指导。导医护士通过患者及其家属的沟通，有针对性的发送相关疾病的防治资料，对时令病起到积极的宣传指导作用。1.3健康教育作用门诊导医护士应积极对常见的多发病开展知识普及，使患者了解疾病的诱因、治疗方法手段、饮食禁忌、常规的护理措施等内容，使其对疾病有深入的了解，使其积极配合临床医生的治疗，从而增加其战胜疾病的信心[3]。1.4管理作用门诊部作为医院中病人流量较大的部门，候诊病人

4、较多，因就医过程中出现的拥挤和争吵，如处理不当，就可能导致秩序混乱。门诊导医护士在门诊部区域内进行不定时的巡视，积极维持好就医秩序，并需要留心观察候诊者的病情及其发展情况，尽可能做到心中有数，对于在候诊过程中患者出现的突发情况，能够做出最快的反应和处理，协调医生避免意外情况的发生。1.5信息反馈作用导医护士是联系患者与医院领导及有关部门的桥梁，对患者就诊过程中提出的意见或建议，应做好相应的记录，并且及时将患者的意见反馈给医院有关部门或领导。为了创造舒适良好的就医环境，应控制周围的噪音，劝解吵闹，保持环境卫生。一旦发生如停电、火灾，盗窃等事件，立即与相关部门联系。1.6公关作用导医平台

5、是患者就医过程中接触的窗口，是医院的一道风景，是医院的第一形象。导医护士按要求给病人庄重、大方、受过良好的教育、可敬可信的形象，仪表端庄，衣着整洁。职业的微笑是良好的护患关系的开端，文明用语，请字当头，语言要简单易懂，说话要轻，语速要慢。态度要亲切，同情，关怀，体谅。导医护士的形象往往能影响患者就诊的心理，营造舒适的就医氛围。近年来，我院为了方便群众更好的让患者了解我院新技术，名专家，加大了向社会宣传的力度。而导医在热情接待患者的同时，也起到了积极宣传我院的作用。如医疗先进设备、科室特色、名人名医、医疗水平等等。2.导医工作的技巧2.1高尚的职业道德和敬业精神门诊导医护士首先要培养积

6、极的职业修养。做到爱院、爱患、热爱本职专业，以患者为中心，才能自觉履行所承担的社会责任，学会换位思考，转变观念，将患者的需要和期望作为护理服务的内容，将患者是否满意作为护理服务的标准。2.2良好的职业形象护士的着装所形成的形象。与个人的个性，爱好，文化修养有关，也受年龄，体征，环境限制。要严格要求装束大方，服饰得体。在接待患者时，微笑服务有利于调节情绪、获取信任、消除隔阂、有益身心。门诊导医护士优雅的外表，充满爱心的笑容有助于感染患者，让患者就医有个舒心的环境。2.3良好的沟通技巧沟通要以诚以真、以礼以敬、以平以淡。沟通方式包括语言沟通和非语言沟通。语言沟通即交谈，应采用亲切、温暖、

7、善意、礼貌的语言。注意说话的语气，态度，方式，创造和谐融洽的气氛。非语言沟通包括面带微笑，眼神表达，端庄的仪表，大方的举止，适当的触摸。2.4优质的服务意识和敏锐的观察能力门诊导医护士每天带着微笑迎接患者，视患者如亲人，营造良好的就医环境。让患者进入医院安心，就诊时舒心，认为你是值得信赖的人。总之，门诊导医护士要做到眼视六路，耳听八方。2.5提升护士服务质量倡导积极主动的服务态度，定期对导医护士进行礼仪培训，从站姿、坐姿、手势等方面入手，将酒店式服务理念应