抓住客户的特点及应对方法

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1、客户的特点及应对方法唠叨型、喋喋不休型客户特点：1.把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。2.他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了3.对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？1.他天生就爱说话，能言善道2.寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！3.用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。应对方法：1.在他的言语中偶尔出言附和他

2、，协助他尽早做个结论。2.询问的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河。3.你的设法将他的演讲，四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？4.在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。和气型客户特点：1.谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。2.他们优柔寡断，买与不买之间总要

3、思考好久，他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。3.常常犹豫不决，这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。应对方法：1.耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解决。2.这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式，最紧手的到要算是第三者的意见了。3.只要他一决定购买，就立即请他在契约上签个字。骄傲型客户特点：1.喜欢自夸自赞2.总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人

4、都比不上他。3.他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪。应对方法：1.不能忘记“每一个顾客都是可爱的”行销守则，还是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门。2.他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的崇高性，他便肯悄悄的屈身下来照顾你的需要，骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。3.试着找出他最高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。4.附和他言谈中透漏出的的理论。注意事项：和骄傲型客人、辩论是最无可就药的。惟有让他

5、觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。刁酸型客户特点：1.他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。2.他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么！3.充分享受批评人、挖苦人的乐趣，总爱挑剔你、故意拂你的意思。4.从来不会赞同你的意见，甚至不断的出言反驳。总之，你说的话是不对、毫无道理的。应对方法：1.沉住气！千万不要“有干什么嘛！大不了不卖给你！”这个情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说

6、是最大的禁忌，一旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败。2.忍气吞声，压抑自己的情绪吧！千万不要违背他的意思。他爱怎么说就怎么说吧！反正，你包容他的一切，以静制动。3.不全然是处于被攻击的弱势。偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他回因此对你更感兴趣一些。4.包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。吹毛求疵型客户特点：1.事事追求完美，容不得一点瑕兹！他看不顺眼你，他就不会喜欢产品！2.即使想买产品，也会找出一千

7、种产品不好的地方。3.如果你没有很天赋、很充足的常识，面对他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住。4.他很在乎对你的印象，只要你带给他稍微一点不洁的印象，他可以立即推翻你的产品。5.尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失。6.十足处女座的完美主义者，容不下一点缺点。应对方法：1.好好打理自己的门面，整洁的服饰，最好还烫得笔挺，头发稍微梳理后，在踏入他的公司。2.守住基本的推销员法则，中规中矩的礼节，客套的寒暄语，第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会，否则，连再谈下去的机会都没有。3.对于产品，你要试圆反驳他

8、，因为吹毛求疵型的顾客，绝绝封封是个自信心十足的人，你不要试圆附和他即可，如果真的想反驳他的指责，出得十分有技巧地点点头，这么说： A先生，您真是细心。能照顾到这么小的细节。不过还好，我们这个产品正巧和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是……….B王董,您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地的问题，您放心，公司部分早已有相关部门作深入的研究，才研发出这一系列兴众不同的产品…….4.尽