景发办公室管理暂行规定

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1、福建景发吊装有限公司FUJIANJINGFALIFTINGCOLTD文件编号Jv-tg-a-005版本/版次A/O文件名称办公室管理暂行规定编订日期2013年11月9日页码1/5一.目的为规范办公人员行为，明确岗位责任和服务意识，提高其自身职能素养和职能水平；为加强办公管理，提高工作效率；为维护公司良好形象，公司要求办公人员以积极、热情、刻苦、敬业的态度从事本职工作，特制定本暂行规定。二.办公管理暂行规定一〉上班作息时间规定办公人员包括营销管理中心（业务）、营运管理中心（吊装）、维修管理中心、仓储管理

2、中心、行政管理中心、财务管理中心、采购管理中心等办公室职员人员。办公人员上下班应按下表中的作息时间为准，平时晚班可视各部门工作情况安排轮值；如有特殊性情况，各部门也可根据公司运营实际情况临时稍作适当调整，其调整时应需向行政管理中心报备，以便于考勤管理。时间部门夏季（5月1日至9月30日）冬季（10月1日至4月30日）上午下午晚上上午下午晚上营销/行政/财务08:30-12:0014:30-18:0019:00-21:0008:30-12:0014:00-17:3018:30-20:30营运/维修/仓储

3、/采购08:00-12:0014:30-18:0019:00-21:0008:00-12:0014:00-17:3018:30-20:30二〉办公人员行为规范1.仪容仪表规范：⑴服饰：办公人员在工作时间应着装整洁、大方，不得过分追求修饰。①衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽；②领带：外出前或要在众人面前出现时，有穿西装时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰；③鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋；④女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽；

4、⑤办公人员在工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。⑵仪容：要求端庄、整洁。①头发：办公人员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长；②指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色；③胡子：胡子不能太长，应经常修剪；5④口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品；⑤女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。2.行为规范⑴员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满；⑵工作时间不窜岗，不看与工作无关的书报、杂志，不在办公场所打牌、下棋，玩电脑游戏；

5、⑶坐姿端正，不得坐在椅子上滑行办事。不坐在桌上，跷脚时不甩腿，女性职员就座时双膝应并拢；⑷站立时身体要挺直，应面对客人站立，不将双手抱在胸前或放在背后；⑸行姿稳重。不边走边吃东西，多人行走不勾臂搭背，非紧急情况不得奔跑；⑹不随地吐痰，乱丢杂物、烟头；⑺自觉遵守会场秩序。按时参加会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机、设置在振动位置，不在会场使用手机；⑻进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入；⑼领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后，再插话；⑽在与别人交谈时，不随便插话

6、，应让别人把话说完。3.社交礼仪规范规范个人的社交礼仪行为，是从事社会交往活动的基本准则。办公人员必须认真遵守，做到热情、大方、彬彬有礼；⑴对客户要有礼貌，面带笑容，文明用语，应要做到热心、诚心和耐心；⑵要虚心听取客户的意见，尊重客户，不与客户争执，做到忍让宽容；⑶要熟悉本职业务和行业知识，要规范、熟练解答客户提出的问题；⑷回答询问用语贴切，表述准确，不使用含糊不清的措辞；⑸注意维护客户利益，在制度允许的范围内尽量满足客户的需求，不得拒接业务；⑹业务办理应服务周到善始善终；⑺业务会晤应组织严密，分工明

7、确，准备细致，提前预约，尊重对方认真听讲，不随便插话和打断对方发言。4.公共场合行为规范办公人员应自觉遵守公共场所的行为规范，维持公共场所的环境整洁和行为有序。⑴办公人员必须自觉遵守和维护公共场所的环境卫生。不随地抛散杂物、烟头，不随地吐痰，不在公共场所堆放杂物；⑵自觉爱护公共设施，非特殊情况不得挪用专业器材；⑶未经许可，不得在公共场所张贴告示、通知；⑷不得在公共场所大声喧哗，嘻笑打闹；⑸办公区域应保持统一规划，保持整洁有序；⑹不在禁烟区吸烟；⑺自觉将车停在车位里，并摆放整齐；5⑻食堂就餐应自觉排队，

8、不拥挤、不浪费、不大声喧哗；⑼不将茶叶、烟头抛入便池和水池内；⑽卫生工具使用后应及时放回到指定部位；⑾节约用水、用电。做到人走闭灯、关空调、锁好门窗。5.业务行为规范面向客户的业务部门和员工，其行为直接关系和影响到公司的对外形象和声誉，要以优质的服务，为公司树立良好的形象和信誉。⑴接打电话规范①对方来电话应及时接答，未及时接答，应向对方表示歉意；②接电话应先问好，报单位和姓名，再询问对方单位、姓名和事由；③接转电话时应说“请您稍候”；④对方寻找的人不在时