新亚-苹果授权经销商遭投诉源起苹果降价风波(水母网)

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1、新亚-苹果授权经销商遭投诉源起苹果降价风波——苹果Retina屏Pro降价风波苹果漠视经销商源起Retina屏笔记本降价苹果永远不缺新闻，苹果Retina屏幕的笔记本电脑2月13日突然降价，使得消费者一家欢喜一家愁。据笔者采访，一位昆明的张先生在新亚(昆明)王府井体验中心，2月9日用￥12,488的高价买了一款13英寸:2.5GHzRetina显示屏的PRO系列笔记本，经过2月13号苹果突然降价，该款笔记本的价格被降价至￥10,988，短短4天，张先生直接造成了￥1500的经济损失。在联系该店后张先生得知无法获得退换货，差额补偿政策保护时，表示要讨个说法，为此张先生辗转于新亚王府井体验中心和

2、云南省消费者协会、五华工商局等政府部门。图为优质经销商新亚(昆明)王府井体验中心苹果漠视经销商惹怒消费者经过咨询笔者得知新亚王府井体验店只是一家经销商，如果当时不是在新亚(昆明)王府井体验中心购买，而是在苹果官网订购，或者在全国8家苹果直营店购买的话，就可以获得差额退款，或等价换货额政策，最终张先生无奈的选择投诉与法律途径尝试解决此事。苹果AppleStore在线商店客服人员表示，所购产品在14天内出现降价，苹果公司能保证消费者享受到差额补偿和退换货的政策，但是只限于通过苹果在线商店或直营专卖店途径购买，至于经销商方面，苹果公司无法承诺。对于苹果公司的非直营专卖店来说，想在这场退款风波中保全

3、信誉，自掏腰包似乎不可避免。对不愿自掏腰包的经销商，上述苹果AppleStore在线商店客服人员则建议记者：“你和经销商自行协商。”通过苹果指定的经销商购买的正品行货，为何不享受苹果公司的政策待遇?苹果公司和经销商是什么关系呢?对此，上述苹果AppleStore在线商店客服人员解释：“虽然消费者买的产品是苹果公司的正品行货，但是经销商从苹果公司进货，和苹果公司产生交易关系，经销商才是苹果公司的消费者。通过经销商购买产品的消费者和苹果不存在交易关系，所以苹果公司无法对这些消费者进行补偿。”该客服人员不止一次强调：“你可以选择拨打苹果在线商店的400热线电话订购产品，不要通过经销商购买。”一位苹

4、果经销商透露，虽然苹果对经销商有价保政策，但价保期限仅为半个月。从苹果进货到消费购买，时间一般都会超过半个月，所以苹果对经销商的价保政策在此次退款风波中并没有对经销商起到任何保护作用。虽然对记者的各种疑问，苹果的回答有理有据，但某资深分析师认为：“苹果公司对产品的降价处理方式值得学习。不过苹果公司对我国经销特点的理解和把控明显不够。”至此，笔者提醒果粉们，在购买苹果产品前，认清官方直营店和经销商的区别，目前大部分经销商是无法做到和苹果直营店相同的14天退换货政策和降价差额补偿政策。(转自水母网：http://www.shm.com.cn/newscenter/2013-02/16/conte

5、nt_3991903.htm)