新招(云客服基础业务)》满分

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1、《新招（云客服基础业务）》考试开始时间：2013-09-0209:00:00  考试结束时间：2013-10-0516:00:00  考试时长(分钟)：30试卷总分：10  通过分数：8  得分：9  可考试次数：2  实际考试次数：1  状态：已通过 第1题(多选题，分值：1分) 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。 B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过 C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格 D.注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务答案：BD 回答

2、：DBA 得分：0 第2题(多选题，分值：1分) 交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是？A.虚拟商品3天 B.自动发货商品1天 C.不需要物流10天 D.平邮30天答案：ABCD 回答：DBAC 得分：1 第3题(多选题，分值：1分) 关于账户认证，以下描述错误的是A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证 B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证 C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请 D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案：CD 回答：CD 得分：1 第4题(多选题，分值：1

3、分) 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格 B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低 C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会 D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD 回答：ABD 得分：1 第5题(多选题，分值：1分) 以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。 B.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值 C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储

4、蓄卡、信用卡内 D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。答案：BD 回答：BD 得分：1 第6题(单选题，分值：1分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天 B.2天 C.3天 D.5天答案：C 回答：C 得分：1 第7题(单选题，分值：1分) 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？A.与买家联系，核实买家是否需要货物 B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单 D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时

5、后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C 回答：C 得分：1 第8题(单选题，分值：1分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时 B.“买家已经付款”状态的超时 C.“卖家已经发货”状态的超时 D.“交易成功”状态的超时答案：C 回答：C 得分：1 第9题(单选题，分值：1分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？A.1 B.3 C.10 D.30答案：B 回答：B 得分：1 第10题(单选题，分值：1分) 修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作A.买家已经付款 B.卖家已经发货 

6、C.等待买家付款 D.以上全部可以答案：C 回答：C 得分：1