新招云客服基础业务

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1、窗体顶端《新招(云客服基础业务)》考试开始时间:2013-08-2110:00:00考试结束时间:2013-08-2216:00:00考试时长(分钟):30试卷总分:10通过分数:8得分:9可考试次数:2实际考试次数:1状态:已通过第1题(多选题,分值:1分)交易状态为“卖家已发货”,此时下列交易超时时间,说法正确的是?A.虚拟商品3天B.自动发货商品1天C.不需要物流10天D.平邮30天答案:ABCD回答:ABDC得分:1第2题(多选题,分值:1分)关于淘宝账户注册,以下选项正确的是A.淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。B.注册淘

2、宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过C.会员名由5-25个字符组成,不能是全英文,也不可以出现空格D.注册的支付宝的账号登陆淘宝,可以开通淘宝服务答案:BCD回答:DBA得分:0第3题(多选题,分值:1分)以下关于支付宝的描述,正确的有A.使用消费卡,也就是话费充值卡充值的时候,需要缴纳5%的保证金,申请退款的时候保证金会退还。B.支付宝充值目前有3种方式,分别是:银行卡充值,消费卡充值,充值码充值C.支付宝可以提现,提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D.普通提现方式

3、进行提现,提现的金额,会先在支付宝内冻结,大约2-3天左右到达自己的银行卡内。答案:BD回答:BD得分:1第4题(多选题,分值:1分)关于卖家修改订单交易价格,说法正确的是A.只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格B.修改交易价格中,可以把价格提高或者降低C.卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会D.修改交易价格中,邮费和商品本身价格是分开算的答案:ABD回答:DAB得分:1第5题(多选题,分值:1分)关于账户认证,以下描述错误的是A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证B.认证暂时有两种主要的方法,分

4、别是快捷认证和银行汇款认证C.认证的银行卡的时候,必须银行卡开通网上银行,否则无法通过申请D.港澳台会员也可以申请认证,但是认证通过了也不能开店答案:CD回答:DC得分:1第6题(单选题,分值:1分)交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为A.1天B.2天C.3天D.5天答案:C回答:C得分:1第7题(单选题,分值:1分)修改订单的价格,可以在交易状态为()时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款D.以上全部可以答案:C回答:C得分:1第8题(单选题,分值:1分)当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。

5、此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A.1B.3C.10D.30答案:B回答:B得分:1第9题(单选题,分值:1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时D.“交易成功”状态的超时答案:C回答:C得分:1第10题(单选题,分值:1分)买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?A.与买家联系,核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订

6、单D.如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉答案:C回答:C得分:1窗体底端

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