李超总经理在安徽联通深入开展“为民

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1、在安徽联通深入开展“为民服务创先争优”活动视频会议上的讲话（2011年10月17日）李超同志们：今天，我们在这里召开安徽联通深入开展“为民服务创先争优”活动动员大会，主要任务是深入贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，贯彻落实中央、国资委、工信部创先争优活动领导小组召开的“窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动”的相关会议精神，根据中共安徽省委和集团公司的具体要求，对安徽联通“为民服务创先争优”活动进行全面动员和部署。下面，我代表公司党委讲三点意见。一、充分认识开展活动的重要意义，增强为民服务创先争优的积极性和主动性自去年5月“创

2、先争优”活动开展以来，公司各级党组织认真部署、广泛动员，创新活动载体，突出实践主题，坚持将“创先争优”与巩固扩大学习实践活动成果相结合，与推进企业发展改革相结合，取得了积极成效。今年7月，“创先争优”活动进入新的阶段。中央决定在全国窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，并将其作为今后一个时期创先争优活动的一个重点，包括中国联通在内的7家企业被中央确定为重点联系单位。7月21日和8月18日，中央创先争优活动领导小组分别12召开了两次会议，对全国窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动进行了全面动员，李源潮同志在两次会

3、上做了重要讲话。8月26日，国资委王勇主任在中央企业深入开展“为民服务创先争优”活动视频会议上进行看部署。8月30日，工信部召开全国视频会议，苗圩部长做了重要讲话。8月31日，集团公司召开了中国联通深入开展“为民服务创先争优”活动动员视频会议，常小兵董事长就在集团范围贯彻落实“为民服务创先争优”活动做了动员部署。9月2日，中共安徽省委创先争优领导小组发文要求：包括安徽联通在内的各窗口单位和服务行业要以“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”为主题，认真开展“为民服务创先争优”活动。近期，省公司党委也多次召开会议，认真学习有关文件要求

4、，并就深入贯彻落实集团公司和省委、省政府要求，做好“为民服务创先争优”实践活动进行了专题研究，明确了工作方案，制定了实施细则。各级党组织一定要深刻领会此次“为民服务创先争优”实践活动的重要意义，站在讲大局、讲政治的高度，以强烈的社会责任感，切实组织实施好“为民服务创先争优”活动。第一，“为民服务创先争优”是我们党执政为民、密切联系群众的重要举措。12胡锦涛总书记在“七一”讲话中指出，以人为本、执政为民是我们党的性质和全心全意为人们服务的根本宗旨的一种体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。窗口单位和服务行业是联系群众

5、的重要纽带，联系民生最紧密、服务群众最直接，直接影响群众对党和政府的评价与信任。中央创先争优活动领导小组安排部署“为民服务创先争优”活动，目的就是要通过开展这一活动，干一批看得见、摸得着的好事、实事，使广大人民群众感受到创先争优的活动效果，进而提升党员形象、改善民利民生。安徽联通各级党组织也要立足于保持和发展党的先进性这个根本点，准确理解中央开展“为民服务创先争优”活动的精神实质，分层次、全覆盖、高质量地抓好这项工作。第二，“为民服务创先争优”是促进企业实现又好又快发展的重要载体。安徽联通融合重组以来，特别是近一年多来，我们紧紧抓

6、住开展创先争优活动这个契机，深化改革，加速发展，强化管理，收入增速不断加快，市场份额稳健提升，经济效益逐月改善，企业步入了一个加快发展的新阶段。面对宝贵的战略机遇期，如何进一步推进一些领域发生新的变革，推动企业在加快发展和提升规模上走得更快更好，是历史赋予我们的重要责任。中央决定开展“为民服务创先争优”活动，为我们提供了一个很好的载体。通过活动的扎实开展，以客户感知和市场需求来促进我们更主动、更积极地推进变革，有利于进一步推动公司战略转型，加快规模发展，提升综合实力，在服务安徽国民经济信息化和社会民生建设方面发挥更大作用。第三，“

7、为民服务创先争优”是加速提升公司服务能力与水平的现实需要。为了适应客户需求的新变化，安徽联通在集团公司的统一部署下，近年来进行了很多探索与实践，比如贯彻执行“六统一”的3G营销策略，实施全国一级架构的电子化销售服务系统，提供全国“一卡充”服务，开通应用商店、音乐、阅读、视频等数据及信息业务12，取得了一些成效，得到了客户好评和社会肯定。但与客户的服务要求相比，与客户结构发生的深刻变化相比，我们在服务观念、服务能力、服务手段、服务效率等方面还有很多不适应的地方。深入开展“为民服务创先争优”活动，可以促进全省各级分公司进一步转变服务观

8、念，加快服务转型，从客户最需要的地方做起，从客户最不满意的地方改起，加快实现公司“服务要上新台阶”的工作要求，塑造和提升安徽联通的新形象。二、准确把握总体要求和主要内容，确保活动取得实实在在的效果安徽联通“为民服务创先争优”活动的总体要求是：深入贯