拉萨市酒店网络营销存在的问题及发展对策研究

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1、学术探讨《西藏科技》２０１４年２期（总第２５１期）拉萨市酒店网络营销存在的问题及发展对策研究＊普布卓玛张阿兰德吉央宗（西藏大学经济与管理学院，西藏拉萨８５００００）摘要：西藏旅游渐成新时尚，拉萨在西藏旅游格局中处于西藏旅游中心城市地位，旅游业已经上升为城市的战略性支柱产业；并且随着国内外旅游消费者对互联网旅游信息服务的依赖日益增强，潜在消费者对拉萨的旅游相关企业实施信息化的要求越发迫切，尤其是酒店的网络营销服务。酒店开展网络营销是酒店可持续发展、提升市场竞争力、创建品牌意识的必然需求。文章对拉萨市的酒店网络营销的发展现状进行调查分析，归纳出拉萨市的酒店网络营销中存在的主要问题，并提出相

2、应的发展对策。关键词：拉萨酒店网络营销问题对策引言房比重上升０．９个百分点。以这样趋势发展，未来拉拉萨旅游业是富民强市的主导产业和推动拉萨市萨乃至全国各个旅游目的地的酒店业网络营销的发展经济跨越式发展的重要战略支撑产业。旅游业占拉萨潜力巨大。市ＧＤＰ比重也常年保持在２０％左右，远远高于一般１拉萨市酒店网络营销现状调查分析国际型旅游城市的量化指标。２００９年３月，国务院审酒店网络营销就是酒店以国际互联网为平台，以批通过《拉萨市城市总体规划（２００９－２０２０）》，提出打网络用户为中心的，利用数字化信息和网络媒体的交造“具有高原和民族特色的国际旅游城市”的总体定互性来达成酒店营销目的的一种

3、新型酒店营销方式。位。作为旅游目的地关键要素之一的酒店，必然要加目前酒店网络营销主要采用“自建网站营销＋其他网强信息技术的应用，积极开展和推广酒店网络营销服络分销渠道营销”的模式。以下就从拉萨酒店自建网务。在互联网高速发展和竞争日益激烈的今天，网络站和参与网络分销渠道两个方面对拉萨酒店实施网络营销必将成为提高拉萨酒店业核心竞争力的重要途营销的现状进行调查分析。径，推动拉萨酒店业持续快速发展的战略选择，也是拉１．１自建网站的情况调查萨建设国际旅游城市的内在要求。文章根据西藏旅游信息网所列出的拉萨星级酒店根据艾瑞咨询２００３～２０１０年的中国网上旅行预的名册，抽样选取了四星级酒店６家、三星

4、级酒店１１订行业发展统计显示，网上旅游市场规模仍保持着强家、二星级酒店１０家和一星级酒店５家以及１２家星劲的增长速度。中国网上旅行预订市场规模从２００３级家庭旅馆，对它们自建网站开展网络营销的情况利年的３．５亿元增长到２０１０年的６１．６亿元，年平均增用百度和谷歌两个搜索引擎进行网络在线调查（截止长率达到５１．８％，在２０１０年中国在线旅行预订市场到２０１３年６月），调查结果见表１所示。结构中，订房营收比重为４６．３％，与２００９年相比，订表１拉萨市星级酒店网站建设抽样调查情况＊西藏大学青年科研培育基金项目“移动电子商务在西藏旅游业中的应用研究”（ＺＤＰＪＳＫ２０１３０５）２６《西藏科

5、技》２０１４年２期（总第２５１期）学术探讨酒店类型抽样数自建网站数网站英文支持数成国际旅游城市的目标。四星级６４３利用网络分销渠道的情况调查三星级１１２０通过调查发现拉萨的很多酒店已经非常重视网络二星级１０５１一星级５００传播媒体，虽然没有自建网站，但是积极地在各种搜索星级家庭旅馆１２３１引擎和业界的著名旅游网站上注册，帮助其提高知名总计４４１４５度和搜寻率，不断开辟网络营销渠道，笔者对业界比较通过抽样调查发现拉萨星级酒店的网站普及率较差，有影响力的酒店分销网站以“拉萨”为关键字进行检调查的４４个酒店中只有１４家在网上建有自己的站索，汇总的拉萨市酒店参与网络分销渠道调查结果如点，网站的

6、覆盖率只有３２％，抽样选取的６个四星级表２所示。拉萨的多数酒店都在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上利用不同酒店中有４个建有自己的网站；１１个三星级酒店样本渠道开展网络营销。主要方式有以下五种，一是成为中只有２家建立了酒店网站；１０个二星级酒店样本中个国内第三方在线旅游代理网站的成员，通过第三方有５个建立自己的网站；５个一星级样本均无自建网代理平台完成酒店的预订和支付服务。拉萨市的大部站；调查的１２个星级家庭旅馆中只有３家建有自己的分酒店都同时选择了携程、艺龙两个第三方代理平台，网站。星级酒店的情况是如此，那非星级酒店网站建有些酒店还选择在更多的第三方代理网站注册，如同设情况估计更不乐观。基于数据分析

7、发现四星级酒店程网、住哪网、阳光旅游网等；二是在Ｂ２Ｃ和Ｃ２Ｃ网站对旅游电子商务重视度明显好于低级别的酒店，分析提供的交易平台上实现预订和支付，如在京东商城、拍其缘由，一个主要原因是低级别的酒店大都是民营或拍网、淘宝网上预订酒店；三是通过加入社区点评网对个体中小企业，酒店管理者普遍素质不是太高，对旅游酒店进行宣传推广，加入到到点评网的拉萨酒店就有信息化的认识不够，建立网站和进行维护的成本不足４４９家，有些酒店还同时加入到大众点评网；四是在旅等；