当当网和亚马逊的退货对比研究

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1、----------------------装------订-------线----------------------------中国劳动关系学院（2013—2014学年第一学期）普本经济学专业2011级经济学班《网络经济与电子商务》课程考核论文封面学号1190402029姓名孙笑笑成绩阅卷人论文题目：亚马逊和当当网退货对比亚马逊和当当网退货对比摘要：亚马逊和当当网两者的竞争从市场占有率、网站点击率、订单成交量等数字竞争逐渐转移到了软实力的竞争阶段，退货环节作为售后服务的一项内容，是一个不容忽视的竞争的环节。亚马逊和当当网的退货环节总退货

2、条件、物流渠道、运费分担以及退货效率的比较，显示出两者之间仍然有一定差距，表明退货环节将成为未来B2C电商的竞争焦点。关键词：退货现状分析；退货条件；退货物流渠道；运费承担；退货效率引言：在我国，电子商务事业迅速发展，其中以美国亚马逊（Amazon）和中国当当网作为图书行业的电子商务的代表，亚马逊和当当网不仅仅在营销模式、目标顾客和价格、运费等方面存在竞争，在售后服务的环节也是存在着激烈的竞争，其中最为明显的竞争环节是买家对于网购退货的服务的对比，退货服务质量与网站的利润、订单量、点击率都有着关联，因此，亚马逊、当当网退货服务的对比的研究是

3、十分重要的。一、亚马逊、当当网的基本情况美国的亚马逊网上书店可以说是电子商务B2C模式的突出代表。从1995年贝佐斯创办亚马逊至今,亚马逊已经成为网上书店界,乃至电子商务领域的一面旗帜,是世界公认网上书店的领头羊。国内的当当网上书店从1999年建立,经过一番激烈竞争,最终脱颖而出,成为中国网上书店一块响当当的牌子。2002年在传统书店和网上书店的统一排名中,当当是唯一进入前五名的网上书店它基本能代表中国网上书店B2C模式的发展水平。中国当当网是以美国亚马逊作为学习的榜样发展起来的，但是当当又不同于亚马逊，两者一直被作为图书领域的两大巨头进行

4、比较，但是当当和亚马逊在很多方面都有差异。表一：当当网和亚马逊网上书店的基本情况的比较亚马逊当当创办时间1995年7月1999年11月总部所在地美国西雅图中国北京宣布盈利时间2001年第四季度2001年9月商品品种图书、音像、办公用品、保健、首饰、玩具图书、音像、软件、游戏图书种类约400万种30余万种顾客覆盖面全世界220个国家和地区中国大陆、港澳台地区以及欧美、东南亚的中文读者资本构成KPCB创投公司、贝佐斯美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软库、中国科文公司页面风格蓝色页面，带有西方冷郁的感觉黄色页面，亲和力强，界面设置符合中国习惯

5、信息提供效率快速、准确相对慢、准确价格折扣6.5折左右6.5折左右付款方式货到付款、在线支付、支付宝、邮局汇款、支票支付、银行电汇、亚马逊礼品卡在线支付、电子账户在线支付货到付款、邮局汇款、银行转账、账户余额提现、支票支付、当当礼品卡支付配送中心数量北京、上海、广州北京、上海、广州、成都、武汉当当网通过学习亚马逊才逐渐形成了中国的电商巨人，然而两者的差异也是存在的，当当网和亚马逊运营模式的区别表现在图书的品种模式、仓储方式、价格、商品种类等方面，两者作为电子商务中网上书店的代表在对市场、产品、目标顾客等方面都存在着竞争，两者虽然是具有许多相

6、似之处，可是由于他们在定价、运费等方面的细小差异而导致网站的点击率、订单成交量的不同，最终造成了市场占有率的差异。以下是2011年中国B2C网上零售市场份额图：从图中可以看出，亚马逊的市场占有率是2.3%，当当网的市场占有率是在1.4%，两者虽然不是B2C电商的市场领先者，但是，亚马逊和当当是以图书作为其主营业务来进行市场营销的，不同于京东商城的家用电器和淘宝商城的衣物产品，此两者主营业务相似，因此，用亚马逊和当当网作为主要比较的对象，可以看出两者的差异是较为微小的，也因为两者的市场占有率的差异不是十分明显，因此，对于服务水平的要求则会导致

7、市场占有率发生变化，提升服务水平是亚马逊、当当网扩大市场占有率的必要准备，同时退货服务是售后服务的重要领域，是对网站形象影响的重要因素，对退货服务的研究也显示出其迫切性。一、亚马逊、当当网的退货现状在凡客首先打出无理由退货的退货服务之后，电子商务商家对退货服务开始重视，但是，相较于淘宝、天猫的高退货率，亚马逊和当当、京东等网站的退货率是较低的，特别是双十一淘宝的退货率甚至达到了25%的高退货率，淘宝的高退换货率与其自身的商品水平的参差不齐有一定的关系，那么，在与淘宝进行比较时，亚马逊和当当网较为低的退货率与其自身的一些客观条件有关。亚马逊除

8、了它的低廉的价格，它的退货政策也是它的重要的一个营销手段。本文主要针对的是图书这一类商品进行研究，因此对退书政策进行详尽分析。读者在拿到订货的30天内，读者可以将完好无损的书或未