基于企业基层员工身心健康的视角浅谈柔性管理

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1、基于企业基层员工身心健康的视角浅谈柔性管理——以苹果、富士康公司为例【摘要】以人为本的现代企业管理模式处于不断探索和变革阶段，笔者着重从企业基层员工身心健康的视角揭露类似企业在员工身心健康方面所暴露出的问题。从而引出与“法治”相结合的“人治”——即柔性管理的概念及其必要性，并给出了在员工健康方面，柔性管理具体实施的意见和建议。本文的意义在于，通过案例使社会更加理性地关注基层员工心理健康方面的现有状态和存在问题，为其他类似这方面课题的研究做一个参考，丰富和发展关于基层员工身心健康方面的研究和成果。同时促使企业、员工

2、和社会等不同主体从心理和行动上关注和改善员工身心健康。【关键词】基层员工；身心健康；柔性管理现阶段，伴随着现代化进程的空前加快，科学技术、管理工具的广泛应用，与国际管理理念的沟通和碰撞，以及对生活质量要求不断提高的趋势，企业的管理模式和理念也在经受着市场的检验，对基层员工身心健康的关注也日益集中和频繁起来。如何坚持以人为本，实现人性化管理和柔性管理，切实有效地保障企业员工的生命安全，关注他们的身心健康，需要国家、企业、员工积极思考，认真探讨并付诸实践。一.苹果公司和富士康公司员工身心健康出现的问题苹果公司引领了时

3、代潮流，更有人称其改变了生活方式，改变了整个世界。然而，华丽高端的背后，有着骇人听闻的内幕。2012年初，美国苹果公司首次公开承认中国供应链致残员工！随后又被曝出：苹果代工厂的员工，因为一整月未能说话而失语。而苹果的这家代工厂，正是富士康。作为为苹果代工的中国台湾富士康科技集团——全球500强之一，知名的全球代工公司。接连爆出的员工跳楼事件，让本就处于舆论风口浪尖的富士康员工管理问题甚嚣尘上。这一现象一度引发国内外媒体对富士康的关注和强烈的批评。这些国内和国际事件都无可争议地反应出了企业在劳动安全和员工身心健康方

4、面，确实存在诸多问题。整个社会不得不重新审视企业基层员工身心健康，这一提出由来已久的话题。二．基层员工身心健康问题频出的原因[在此处键入]（一）企业的角度。马斯洛需要层次理论认为人人都有需要，某层需要获得满足后，另一层需要才出现，该层次需要满足后，后面的需要才显示出其激励作用。其中生理、安全和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而更高级的尊重和自我实现需要是通过内部因素才能满足的。富士康现存的管理模式与新生代员工的心理诉求之间存在错位。表现为：1.工作时间和工作方式。劳动强度大，工作负

5、荷，任务密度高，不加班只能拿到很少的工资。富士康的超时工作问题，甚至引来了中华全国总工会民主管理部部长郭军的公开批评。轮班倒工作制，工人们交错排班，以致同宿舍的人长时间都见不到面，甚至不认识。工作时不允许走动，工作期间工人之间也不允许交流。这让我们很容易想到卓别林的《摩登时代》里塑造的“走火入魔”的流水线工人。2．工作流程和工作环境。标准化、流水式作业，员工们日复一日地重复一个不变的动作，工作内容简单枯燥。富士康的泰勒制管理无疑有益于提高生产率、有益于实现对工人的控制，但是同时也加重了劳动损耗的程度。工作环境冷漠

6、，缺乏人文关怀。严格的门禁制度使得“工厂像监狱”。3.社会责任。在富士康的《员工手册》的开篇——“冲刺美好梦想，追求绚丽人生”······然而事实并非如此，调查发现，尽管绝大多数的工人都在努力地工作，但是梦想和前途反而越来越遥远，甚至让他们看不到人生的希望。修身齐家治国平天下，富士康的“齐家”之道，尚有失，又何谈“治国平天下”的社会责任呢？（二）社会的角度。社会风气和价值观也对员工身心有着不可避免的客观影响。社会是一个有机的复杂系统，同时每个企业又是社会大系统之内的与之相互作用相互影响又自成一体的开放式系统。如今

7、居高不下的房价、物价，日益明显扩大的贫富差距，基层的员工干着脏累差的活儿，收入微薄，长此以往，积蓄已久的郁闷心结不能打开，势必会导致一些悲剧后果。（三）员工自身。着眼于群体自身的特殊性。如今社会，员工的主力军是以80、90后为主的年轻人。他们没有经历过苦难年代，接受比父辈更好的教育，他们更希望得到尊重和承认，更希望别人和社会来关注他们的心理需求。同时处于[在此处键入]社会转型时期，人们对于金钱和财富、成功和地位的追求，对憧憬未来和残酷现实的对比使得年轻的员工容易在人生目标短期内不能实现的情况下，陷入沮丧和绝望，从

8、而一瞬间冲动地产生不理智的轻生念头。仅仅依靠“法治”已经不能完全杜绝此类悲剧的重演，必须结合有效的“人治”——即柔性管理的方式，，真正让基层员工的身心健康保障，有所依托。三．基于基层员工心身健康的柔性管理（一）企业柔性管理的含义柔性管理是相对于刚性管理提出来的。柔性管理坚持“以人为本”，从本质上说是一种对“稳定和变化”进行管理的新方略，是在研究人们心理和行为规律的基础上，