员工日常行为规范及要求

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1、员工日常行为规范及要求员工行为规范是员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。员工的一言一行，一举一动，是企业形象的再现。所以，不断提高员工的自身素质，规范员工行为是企业文化建设的切入点。　　一、基础规范1、品质1.1、具有职业责任心和事业感，确立大局意识，对工作兢兢业业；树立诚信观念，对同志满腔热情。1.2、奉行“自律、友善、快捷、准确”的服务理念，为客户提供诚实、高效的服务，做到让公司放心，让客户满意。1.3、强化市场观念和竞争意识，讲求优质

2、服务和经济效益，维护集团公司和本企业的根本利益。1.4、讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重他人、礼貌待人，使用文明用语。1.5、发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。1.6、严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。1.7、培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。1.8、员工是公司形象的再现，因此必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的企业形象。　　2、技能2.1、勤奋学习科学知识，积极参加文化、技术培训，不断提高自身的科学文化素质。2.2

3、、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身专业技术水平。2.3、苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识解决问题的能力。2.4、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。3、纪律3.1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，严格执行国家的各项法律、法规。3.2、严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。3.3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。3.4、廉洁自律，秉

4、公办事，不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不损害客户利益和企业利益。　　3.5、不搞特权，不酒后上岗，令行禁止，维护办公、工作秩序。二、仪容仪表1、男员工1.1、头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿；1.2、面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露；1.3、手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油；1.4、服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。1.

5、5、鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损；球童所穿的运动鞋须保持洁净。1.6、袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味1.7、饰物：只可佩戴简单、大众款式的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）1.8、名牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损2、女员工2.1、头发：不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色2.2、面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑；2.3、手、指甲：干净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油（餐厅服务员禁止涂指甲

6、油）；2.4、服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外；2.5、鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，无破损；球童所穿的运动鞋须保持干净；2.6、长袜：着肉色的袜子，必须无花纹，不可抽丝或是网状的；2.7、饰物：只可佩戴简单款式的手表及一串项链（项链不可露出制服外）；已婚人士还允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）2.8、工号：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损2.9、化妆：须化淡妆；化妆应在上班前完成；不使用假眼睫毛；前台员工应经常补妆，但不能当着客人的面（球童不要求

7、化妆）；三、仪态1、站姿：1.1、身体端正，精神饱满；挺胸收腹，两肩水平，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容。1.2、在服务区域内，身体不得东侧西歪，不得依靠在家具或墙壁上；双臂自然下垂，不得*腰、不得将手插在衣袋中；手中不得玩弄物品；2、坐姿：2.1、身体端正，不要把椅子坐满，也不可坐在边沿上；见到客人应立即站起；2.2、坐在椅子上不得前俯后仰，摇脚跷腿或半躺半坐；不得趴在工作台上；3、行态：3.1、走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身体要端正；3.2、男士走路时不要扭腰，女士不要摇晃臀部；3.3、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、

8、左顾右盼，手插在口袋内或打响指，不可边走手上边玩弄物品；3.4、行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背；3.5、走路*右行，不走中间；在走廊等狭窄地带不得两人并行；3.6、同向行走，如因工作需要必须超越客人或上级时，要礼貌致歉，说对不起；3.7、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行；3.8、客人