农行大堂经理工作计划

《农行大堂经理工作计划》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、大堂经理工作计划营业前：1.9：30-9：50参加网点晨会，要求对前一日服务及厅堂状况进行点评及建议；2.9：50-10：00班前检查，保证服务设施运转、营销陈列合规；3.10：00-10：10开门迎客，现场引导分流。营业中：（10:00-13:30，15：30-19:00）1.厅堂岗位监督管理：A．在叫号机旁做第一次引导分流，指导填单，当因故离开叫号区及填单去时，需叫客户经理、网点主任、及时补位；B．一日三巡检，保证服务设施运转、营销陈列合规；C．每半小时对等候区客户予以关注（尤其高峰期注意安抚客户情绪），维护网点营业秩序，同时进行二次分流、一对多营销及

2、识别推荐；D.将柜员推荐的客户引导至客户经理处，做好客户交接工作E．处理现场客户咨询F．依照总行神秘人检查标准，及时提醒柜员及标准服务并记录当日服务管理结果2.产品营销：A．了解我行常规产品及重点产品，对于识别出的优质客户或潜力客户及时进行厅堂营销B．对排队等候的客户开展一对一或一对多的热销及渠道类产品宣传，了解客户需求，收集有益的客户建议C．在厅堂客流量不大的情况下，协助柜员进行柜面营销D.对于个人名下客户进行电话邀约及跟进1.投诉处理：及时关注抱怨客户，主动了解需求；及时处理投诉客户并尽快进行客户隔离处理；积极转化抱怨客户为关系客户营业后：1.18:3

3、0-18:45收集每日每人销售业绩2.18:45-19:00汇总每日销售台账，录入销售管理表3.19:00-19:15参加夕会，汇报当日厅堂整体情况