参观动机与满意度关系之研究-以国立科学工艺博物馆为例

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1、參觀動機與滿意度關係之研究－以國立科學工藝博物館為例AStudyoftheRelationshipAmongVisitorMotivationandSatisfaction-anillustrationofTheNationalScienceandTechnologyMuseum廖婉茹Wan-RuLiao國立高雄應用科技大學觀光管理系四觀四甲1093136122中文摘要科學工藝博物館(以下簡稱科工館)屬於國內第一座應用科學博物館，亦為南台灣第一個國立社教機構，由於時代的變遷、社會型態改變、國民所得日益提昇、教育

2、理念及科技不斷創新下，近代科工館內大都已改採互動式學習情境，不只告知參觀民眾自然科學理論，更可以讓參觀民眾實際體驗理論下的產物，並推動科技教育提供民眾終身學習與休閒的場所，不再像過去只能讓參觀民眾走馬看花享受視覺的感受。本研究以到科工館參觀的遊客為研究對象，參考各相關文獻，以問卷調查的方式，分析問卷結果，以探討到科學工藝博物館遊玩參訪之遊客社經背景、旅遊特性、參觀動機、服務品質與實際體驗後的滿意度之間的關聯性。關鍵詞：博物館、參觀動機、滿意度、服務品質E-mail:law353535@yahoo.com.tw一

3、、緒論1.1研究背景與動機隨著國民所得不斷提高及週休二日的實施，使得社會大眾對於生活品質的要求相對提昇，也越來越重視休閒活動這塊領域，且越來越多人投入定點深度旅遊、自然生態及文化知性之旅。從1987年開始，教育部先後籌建五座新的國家博物館，包括國立自然科學博物館、國立科學工藝博物館、國立海洋生物博物館、國立台灣史前文化博物館以及國立海洋科技博物館。再加上近年來國內教育單位對於非制式教育投入非常多的心血，這不只突顯出政府對於非制式教育環境的重視，更顯示出國人對非制式教育環境的需求(靳知勤，2005)，而在這些非制

4、式的教育方式中，又以博物館與科學教育的關係最為密切(Lucas,1991)。博物館收藏豐富，功能包含蒐集、保存、研究、展示、教育、傳播、資訊和遊憩休閒等，可以提供遊客在參觀活動中得到豐碩的文化饗宴，達成其文化觀光的目的(胡蕙霞，1998)。高雄在1987年前因沒有文化建設且重度發展工業，勞工等低階人口相當密集，所以當時的市民對「文化」這兩個字可說是相當陌生，因此高雄被喻為文化沙漠之都。但，隨著經濟、科技、環境及人民文化意識的抬頭，現今的高雄有著全台第一個城市歷史博物館、第二個城市美術館、第一個天文教育館還有全台

5、灣唯一的科學工藝博物館，已兌變成一個充滿人文、科技、藝術氣息之都，由此可見國人對博物館的需求與日俱增。以博物館吸引文化觀光是世界趨勢，大型博物館興建計劃，甚至已成為政治的重大議題(博物館館長論壇報導，2002)。且台灣博物館的數量和訪客逐年成長，博物館的設置與營運未來將是台灣文化產業的新興力量(黃光男，2002)。而相較於傳統博物館，現今的博物館除藉著科技的展示，傳達、告知與科學相關的理論外，還透過教育活動的規劃，提供了活潑、多元的互動式展示模式，讓觀眾在其誘導式、啟發式、參與性高及寓教於樂的學習環境中，經由感

6、官的接觸，啟發觀眾新的科學概念及難忘的參觀體驗(范賢娟，2004)。基於上述博物館的功能，本研究之目的在了解到科工館遊玩參訪之遊客社經背景、旅遊特性及到此社教機構參觀之動機、對服務品質重視度與實際體驗後的滿意度之間的關聯性。1.2研究目的基於上述研究背景與動機，本研究有下列4項研究目的：1.2.1探討參觀科工館之遊客社經背景與旅遊特性。1.2.2探討不同遊客之社經背景與旅遊特性對參觀動機、服務品質重視度與滿意度之間的差異性。1.2.3探討遊客之服務品質重視度與滿意度之間的關聯性。1.2.4探討參觀科工館之參觀動

7、機與滿意度之間的關聯性。二、文獻回顧2.1博物館2.1.1博物館的定義早期的博物館是為提供學者從事研究、寫作和教學的地方，但隨著時代的演變，博物館的功能也不斷的改變。國際博物館會議(TheInternationalCouncilofMuseums)在1960年提出：「一棟永久建築，為供公眾利益而經營，用各種方法達成保存、研究和提昇精神價值的目標，特別是為公眾娛樂和教育而展示具有文化價值的物件或標本(凡藝術、歷史、科學、工藝的收藏，動植物園、水族館均屬之)。在其2001年修訂之章程中，其定義如下：博物館乃一非營利

8、之永久性機構，為服務社會及促進社會發展而對公眾開放，以學習、教育、娛樂為目的，蒐藏、保存、研究、傳播與展覽有關人類及其環境之具體證據之場所。我國由教育部委託學者專家組成的「博物館法草案研擬委員會」，在1991年提出「博物館法草案」，草案中對博物館的定義大致是：「從事歷史、民俗、美術、工藝、自然科學等領域的蒐集、保存、研究、展示工作，可供學術研究、教育、休閒之用，且為永久固定、非營利的教