北京奥运会志愿者管理研究

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1、3.北京奥运会志愿者的管理3.1奥运会志愿者的管理体系2008年奥运会是中国第一次举办奥运会，对于奥运会志愿者的管理是举办奥运会的一大挑战，奥运会志愿者的管理不仅要体现中国的特色，还要适应出国际化标准。因此，北京奥运会志愿者的管理体系包括规划、招募与遴选、定位与培训、配置与协调、激励等内容。3.1.1北京奥运会志愿者的规划奥运会志愿者规划是指根据国际奥委会与奥运会组委会的整体规划,分析和预测奥运会对志愿者的需求和志愿者的供给情况,采取招募与遴选、培训与开发、认可与激励等手段,使志愿者资源与奥运会筹办需求相适应的综合性发展计划。3.1.2奥运会志愿者的定

2、位与培训定位，也就是对招募来的志愿者进行岗前指导，是招募来的志愿者对一些服务政策的了解，知道对自己所在岗位的工作流程，让志愿者获得更多的关于奥运会的信息，时期能够尽快的融入到奥运会志愿者这个大家庭。培训是指对志愿者进行能力的培养,培养他们的专业素质，针对他们的工作做出一些专业性的指导，使他们的行为更加规范，其目的在于使志愿者获得奥运会所需的知识和技能。整个培训过程由评估、建立培训目标、培训和评价4个基本步骤构成。其中培训形式与培训内容的选择是关键环节,其直接关系到志愿者工作绩效的高低。3．1.3奥运会志愿者的激励奥运会志愿者的激励是使志愿者的个人利益与

3、奥运会的利益紧密结合，使其在工作的时候认真负责，这样不仅有利于满足个人的需求也迎合了奥运会的需求。激励是贯穿奥运会志愿者管理的始终，激励工作不到位会给奥运会志愿者工作带来极为不利的影响。奥运会志愿者的特殊性使得奥运会志愿者的激励也具有其独特的特点，主要体现在以下几个方面：1）无薪激励。无薪激励是指对个体完成的组织目标采取非物质奖励的方法。由于奥运会志愿者“自愿参与、无私奉献、不图回报”的特点,因此其激励多是一种无薪激励。2)挑战性大。随着奥运会的规模越来越大，志愿者的人数越来越多，奥运志愿者的专业素质与文化素质较高，因此对奥运会志愿者的激励的挑战相比于

4、其他志愿者来说相对较大。注释：《2008年奥运会志愿者的激励问题与管理对策》王双丽王斌刘鎏《奥运会志愿者管理研究》宋玉芳奥运会志愿者的激励主要包括内部激励与外部激励。内部激励是指志愿者参与奥的团队合作精神以及对奥运会工作的深刻认识等。外部激励是指志愿者因为提供志愿服务而受到表扬、嘉奖、宣传。比如专用勋章，制服等。内外激励相互协调相互作用，使得志愿者以积极的心态为奥运会提供服务。3.2北京奥运会志愿者管理的特征。3.2.1精心组织，科学谋划。北京奥运会志愿者经过各个机构，广泛采取社会各界的意见而精心组织起来的，不仅对组织机构进行了设立，而且对人员的配备，

5、人员的专业技能，素质，文化水平也做出了相应的标准。首先在组织结构设立方面，其设立了奥组委志愿者部，新配置专职副部长4名，新配置180多个专门编制，下设综合、招募、培训、宣传、观众服务五个处室。其次，志愿者工作提前到2005年就开始着手规划，通过与相关部门的沟通，广泛听取各方面专家的意见制定出志愿者整体工作规划，包括志愿者所需人数、队各个岗位技能做出规定、定制培训教材为志愿者管理工作的开展提供权威的依据和指等方面。此外，对奥运会志愿者所进行的各个项目的内容以及时间做出了科学详细的规划。3．2.1和媒体相结合，广为宣传。北京奥运会志愿者的管理机构十分重视宣

6、传，通过网络。媒体，报刊等渠道宣传志愿者服务的策划与服务理念，使得公众能够充分认识志愿服务的工作，使公众对其产生兴趣，从而调动公众参与奥运会志愿者的积极性与主动性形成良好的舆论支持，便于管理的招募环节。2005年6月至2006年7月为前期宣传阶段，2006年8月至2008年4月为招募宣传阶段，2008年4月至7月为赛前宣传阶段，2008年8月至9月为赛时宣传阶段，另一方面通过和媒体合作辅助宣传，使得更多的人能够对奥运志愿者有足够的了解。3．2.3奥运志愿者招募方式和遴选程序相当缜密。奥运会志愿者招募的方式采取网络报名与书面申请相结合，定向招募与公开招募

7、相结合的招募方式，形成了一个比较完备的招募体系。奥组委通过各种渠道对奥运会志愿者进行招募，主要包括对在校大学生的招募，对社会志愿者的招募，招募京外各省、自治区、直辖市志愿者，四是根据赛事需要组织招募港澳同胞、台湾同胞、海外华人华侨和留学生、外国志愿者。在遴选程序上进行逐层筛选，程序主要包括申请人报名、材料审核、工作预分配、面试、综注释：《２０１０年广州亚运会志愿者管理探索》方俊何雄杰合审核录用等，相关统计数据显示自2006年8月28日启动志愿者招募工作，到2008年3月31日报名结束，报名人数达到了1125799人,其中908334人同时报名残奥会志愿

8、者，最终录用了来自98个国家和地区的74615名志愿者。3．2.3对奥运会志愿者进行培训，注重