医院管理需要人性而不是任性——梅奥

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1、MayoInternationalMedicalManagementConsultantsLimited医院管理需要人性，而不是任性　　一部曲：一个基点　　管理应以”人性管理”为基点，经营企业就是经营人性，人性管理是最有效的管理。每个人都渴望得到满足、尊重、肯定、实现人生价值。　　奥康在这方面的例子有很多。比如，我们为在温州工作的外地员工举办集体婚礼、联合中央电视台举办第一场农民工晚会、包机免费送员工回家团圆、对业绩好的营销干部给予全家奥运游的奖励等。　　二部曲：两种境界　　1、人生有两种境界，

2、一种是舍，一种是得。舍得舍得，有舍才有得。www.mayocc.comwww.mayocc.com7MayoInternationalMedicalManagementConsultantsLimited　　一个老板曾让手下的一个老木匠建造最后一栋房子。老木匠想：反正是最后一栋了，随便应付一下吧。建好后，老板对他说，你为我工作了这么多年，这栋房子就送给你吧。　　它给我们的启示是：生活是人生唯一的创造，不能抹平重建，即使还能活一天，也要活得有意义，有价值，赢得人们的尊重。　　2、得是精神，是智慧，

3、更是一种人生境界。我经常对员工讲，懂得舍得，人生的运气就不会太差。　　三部曲：三层定位　　1、高层管理者–通才，事业心。把眼睛看的更远，把握机遇、争取时间、果断实施。　　2、中层管理者–专才，进取心。把握自己的专业知识，挑战自己的专业极限，发挥自己的专业才能，做好自己的本质工作。　　3、基层管理者–干才，责任心。把领导下达的任务一丝不苟的完成好，团结基层的管理者，在任务交付前做好最后的质量检查，保证任务交付时没有瑕疵。www.mayocc.comwww.mayocc.com7MayoIntern

4、ationalMedicalManagementConsultantsLimited　　掌握三层定位要避开三个盲区：　　1、茫——迷茫：无目标、无方向、无思想、无梦想;要有先知能力，看清前方的道路，做到心知肚明。　　2、盲——眼瞎耳聋：不听、不看、自我封闭;要下基层了解真实情况，看清事实本质，做到对症下药。　　3、忙——心忙：过于忙，心就会死掉;要学会忙里偷闲，安排好作息，掌握工作重点，做到事半工倍。　　四部曲：四化原则　　1、标准化：把重要事项形成标准化的管理制度和管理流程，有效提高工作效率和

5、工作准确性。　　2、书面化：将标准化的制度、流程和方法通过书面形式形成模板，便于记忆和沟通。　　3、透明化：形成各子公司、各部门、各层次员工充分透明的制度体系和文化体系。www.mayocc.comwww.mayocc.com7MayoInternationalMedicalManagementConsultantsLimited　　4、简单化：把复杂事务和管理制度流程简单化，便于培训和操作。　　五部曲：五位准则　　1、定位：管理者既要明确和摆正自己的位置又要努力发挥个人专长，创造更多的人生价值

6、。　　2、到位：任何组织和个人，做人、做事都要做到位，杜绝形式主义，每一次的事情都要做好。　　3、补位：要强调团队的作战能力、作战精神，而不是个人。若在团队中发现领导、同事、下属的不足，要主动提醒或者配合，尽量把事情做得完美。　　4、越位：要强调两层管理：越位检查而不是指示;越位汇报而不是请示。　　5、换位：要站在对方的角度思考问题，己所不欲，勿施于人。要学会包容和理解，还事不能做绝，退一步海阔天空。　　六部曲：六种心态　　1、积极的心态：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一、十

7、五不一样。www.mayocc.comwww.mayocc.com7MayoInternationalMedicalManagementConsultantsLimited　　2、开放的心态：思想开放，心胸开放;职工有理想、有梦想，要创造条件帮助职工实现理想和梦想，不能以小人之心度君子之腹而埋没人才。　　3、正向的心态：做正确的事，做好事、做善事;你对别人的付出别人不会忘记你，说不定哪一天别人会加倍的偿还。　　4、正直的心态：懂得什么该做，什么不该做;公司规定去做的必须要做，没有规定的尽管大胆去

8、做，做事只要问心无愧。　　5、公平的心态：持平常心，做自在人;中国的社会组织难免有人情味在作怪，但是领导者一定要做到制度面前人人平等。　　6、感恩的心态：感恩对你一生最重要的两个人：爱你的人和你的领导，对别人傲慢就是贬低自己。　　七部曲：七种人性　　1、充分信任：信任既是一种感觉又是一种情感，更是对人的肯定。　　2、相互尊重：人与人之间的交流需要建立在尊重的基础上，没有尊重就没有包容，更谈不到能同心协力把事情做好。www.mayocc.comwww.mayocc.com7MayoInternat