关于营业部管理和经营的报告

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1、关于营业部管理和经营的报告作者：陆大勇19目录管理篇一、经理自身修养。1、以身作2、仁爱公正3、职业道德4、个人能力二、员工培训1、经理培训2、营业员培训3、司机培训4、搬运工培训三、员工激励1、薪资报酬2、工作环境3、发展前景4、业余生活四、工作机会1、工作内容安排2、工作时间安排3、工作设备安排经营篇一、夯实服务基础1、热情对待客户2、严格遵守承诺3、准确反馈信息二、形成规模经营1、整合运输方式2、提供相关服务3、推广全员营销三、管理应收账款1、应收账款的风险2、应收账款的控制3、应收账款的使用19我们公司成立七年多，

2、由一个小档口发展到华南地区最大的航空货运代理之一，是原来优秀的管理和经营的结果。但是，时间在变，市场在变，国内物流业正逐步由不成熟走向成熟，只有更先进管理和更正确经营才能取得进一步发展。事实上，以前由于公司自身原因，错失了很多机会。管理的重点对内，是企业发展的基础；经营的重点对外，是企业发展的手段。这里将营业部的管理和经营分开论述，营业部是公司的利润中心，营业部的问题可以衍射到全公司。进公司将近两年，在一线和二线都工作过，过去的两年中，我想了许多，也实验了不少，现在把自己的想法和体会拿出来与大家探讨。我说的不一定正确，能抛

3、砖引玉就够了。管理篇管理的目的是让所有员工在紧张、有序的工作环境中发挥各自最大的才能，以取得最高的工作绩效。营业部有经理、营业员、司机、搬运工。经理权力和责任较大，对其要求相对严格，本章将探讨经理的自身修养。影响营业部员工工作绩效的因素有三：能力、激励、工作机会。本章也会探讨如何提高员工能力、激励员工积极性、提供良好的工作机会。一、经理自身修养。营业部经理控制整个营业部的运作，他的言行举止直接影响到员工的工作积极性和营业部工作绩效。经理应该有较强个人能力把握市场、整合团队，又能严格自律，成为所有员工的行为楷模。1、以身作则

4、在工作中起带头作用，不怕辛苦，不怕劳累。经理在业务操作中的作用是次要的，但是其行动能够感染他人。一个高高在上的营业部经理，对员工没有亲和力，很难创造良好的工作氛围。充分授权，适时督导，主动承担责任。尽量把权力下放给员工，让他们有展示才华的机会。素质高的员工不会抱怨给他多一点的权力和任务，反而会因为有机会提高自身能力，工作积极性更高。同时，经理能够从繁琐的业务操作中解脱出来，集中精力控制营业部发展步骤，消除营业部发展瓶颈。在授权后，员工在业务操作中可能经验不足，或者工作疏忽，有些工作不能完成好。因此，在授权之后，要经常检查工

5、作，有完成不好的要及时指正，不要等到酿成错误才发现问题。员工出现差错后，首先让员工充分认识到其错误，再视其所犯错误类型决定如何处罚。如果员工所犯错误属思想问题，很难更正，那只好让这样的员工走人；如果员工充分认识错误，能够胜任现在的工作，那就要给这样的员工机会，经理主动承担起领导责任，不要让一名有潜质的员工因为一次失误而丧失前途。热爱自己的工作，不在员工面前表露自己的不满情绪。人受环境影响很严重，员工特别在意经理的言行举止，经理应该控制好自己的行为。经理不热爱自己的工作，本职手头工作做不好，还会影响员工情绪；员工对营业部丧失

6、信心，没有全心地工作，直接影响到营业部工作绩效。一个人不能把现在的工作做好，做好其它工作就更难，经理不管有什么想法，得先把本职工作做好。我以前见过一名营业部经理，这人有点能力，但是因为在工作作风问题，上班时只想赌博和玩耍。后来，营业部员工都不服他，还不时嘲笑他；营业部管理很混乱，员工工作没有激情，销售业绩直线下降。最后，这名经理被公司撤换了。2、仁爱公正19若要人敬己，先要己敬人，经理若想得到全体员工的拥戴，得用心去爱每一个员工。大家时常相处，表面的客套掩盖不了内心的真假。成功的企业家、职业经理人中，有温和的，有严厉的，但

7、是他们一个共同的特点，那就是重视现有员工，为员工发挥才能提供良好的条件。经理对待员工可以是温柔的，也可以是严厉的，但一定要是真心去爱他们。员工得到上司的器重，他们会去珍惜这份器重；珍惜这份器重，他们会拥戴上司，努力工作。员工没有得到上司的关爱，没有什么他们害怕失去的东西，工作没有顾忌和依托，就没有努力工作的动力。要员工努力工作，就得有让他们害怕失去的东西，爱是其中的一种。经理应该关爱自己的员工，在他们困难时，伸出援助之手，适当的时候几句知心话，都能增进感情。有一个员工家里有老有小，刚进公司，经济很拮据，我常和他聊聊天，他的

8、心情变得开朗起来，工作非常配合。还有一个员工钱包丢了，他一分钱都没有剩下，我主动借给他一百元，他为此感动了很久，后来他本想辞职，因为营业部缺人就留下来了。公正被社会提倡，但现实中没有绝对的公正，每个人被冤枉或者知道有人被冤枉时会产生不满，得到偏袒时会暗自高兴。产生不满时积极性下降，暗自高兴时积极性提高（