上海成协利丰物流业务流程

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1、上海成协物流业务流程

2、1、收货：成协物流收货时间：AM8:00~PM8:00供应商将货物送至成协仓库或委托成协上门提货（供应商自行负责装车），由成协负责卸货工作，货物外包装箱上必须标注店名与件数（对于有特殊要求的超市则按其具体要求操作，如沃尔玛。），供应商送货员负责分货，成协物流仓管员凭供应商送货单、商场订单收货，在货物外包装贴标签后入库，并开据成协物流一式二份入库单，其中一联交于客户。2、开票：成协物流开票时间：AM8:00~PM8:30供应商凭成协物流入库单至开票室开据成协物流一式二联电脑托运单，并当场确认相关内容，即：所送商场、订单号、送货单号、订单取消日、立方数或公斤数、保险金

3、额以及运输费用等。双方必须当场签字确认，其中第二联（客户联）交于供应商。3、发货：成协物流发车时间：长途：周日—周六准时PM1:00                江浙短途：周日—周五准时PM8:00营运部根据电脑程序自动分拣的各条线路之运输清单，与实物核对无误后准时发货，所有货物在仓库时间不得超过24小时。争取在成协承诺于客户的时间内到货。4、追踪协调：追踪协调部工作时间：AM8:00－PM9:00（前提：供应商必须提供在此时间段里能随时与成协物流追踪部沟通的联系人。包括节假日。）货物发出后，追踪协调部根据运输清单进行跟踪：车方位、何时到达（如路上发生任何情况及时通知、解决），负责在

4、交货过程当中发生任何情况（如拒收、短缺、条码问题、订单过期、回单的签收情况、退货等一系列问题）及时与送货人员以及供应商之间的沟通，在此整个过程当中的所有问题将在第一时间通知供应商，未经供应商许可，成协物流操作人员无权私自作任何决定。供应商在得到信息后的半小时内务必给出回复。5、回单：  回单领取时间：AM8:00~PM5:30成协物流全国办事处必须按照规定，以EMS方式每3天寄一次回单，以确保回单在最快的时间内交到供应商手中。供应商凭成协物流电脑托运单的客户联原件到成协回单部取回单。回单部负责将与客户的完好交接，双方签字、盖章。6、退货  拒收货物（回单）、退货领取时间：AM8:00~

5、PM5:30成协物流退货部必须把所有的拒收货物或退货在第一时间作入库记录（输入电脑），在3天之内及时通知供应商，要求客户在7天内取走退货。(1)供应商凭成协物流电脑托运单的客户联原件至成协拒收部领取拒收货物及回单；(2)凭公司委托书至成协退货部领取退货。双方签字、盖章确认交接。超过10天将按合同规定增收仓储费；超过三个月者，成协物流电脑程序将自动取消此批退货，成协不负任何责任。2011质量服务活动总结对于生产企业来说，产品质量是企业生存的灵魂，而作为服务行业的第三方物流企业，服务质量就是企业生存的灵魂。随着市场经济的发展，物流企业的竞争越来越体现在服务质量上的竞争，服务已成为企业取得竞

6、争优势的重要手段。服务质量管理在提高物流企业的服务水平，降低成本，提高核心竞争力等方面具有重要作用。由于物流服务的独特之处，根据物流企业的服务特点，进行循序渐进的质量改进成为物流企业服务质量管理中的重中之重。今年7、8、9月份，随着酷暑的到来，我们公司的质量服务活动也随之如火如荼的开展起来了。今年的质量服务活动分为三个阶段，第一阶段是通过学习、宣传来提高物流服务人员的质量意识。要为客户提供实实在在的服务,首先应有良好的服务意识，树立和强化“客户至上”“质量第一”的理念，增强关心服务意识和保护服务意识的自觉性，严格按工作流程、质量标准做好相关工作，树立以质量为核心的职业道德，不断增强质量

7、意识。相对于西方国家来说，中国的物流还处于起步阶段，普遍存在的问题是员工素质相对都不太高，缺乏服务意识，所以灌输服务的概念是尤其重要的环节。员工素质是决定企业发展速度的关键因素，物流企业的工作人员素质参差不齐，特别是一线工作人员缺少基本的专业培训，造成操作不规范，服务态度恶劣，形成制约企业发展的瓶颈。首先，就是要对员工强化“以顾客为中心”的服务理念，正确认识顾客对服务质量的期望。“以顾客为中心”的服务理念能使服务人员产生让顾客更满意的强烈愿望，从而在与顾客接触的过程中重视顾客的各种意见和建议，关注顾客对服务质量的感知和评价，自觉产生改进服务质量的要求。第二阶段是以本部门月结客户为中心，

8、由各部门经理带领下，对部分的月结客户进行上门拜访，主动了解客户的需求，以及在过往的操作过程中我司存在的服务漏洞以及不足之处，我们也带去了“服务反馈表”让客户直接填写，这样能很直观地看到客户在各环节操作和对公司现状的评价，客户也很诚恳地对我司未来提出了要求和愿景。通过这样的活动有益于我们客服人员能面对面地与客户进行互动，有机会听到、收集到顾客对其他服务和竞争对手的评价等信息，并进一步地改善公司存在的问题，规范操作流程，增加客户满意度。通过我们的服