七日无理由退货大量母婴用品被排除在外新消法网络购物退货中国b2c研究中心中国bygnksguybb

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2、.com/aomenbaijiale/By-gnksguybb心中国七日无理由退货大量母婴用品被排除在外新消法网络购物退货中国B2C研究中http://xljsaq.com/kaixin8/http://btslss.com/aomenbaijiale/By-gnksguybb心中国(中国电子商务研究中心讯)当下，省时省力的网络购物给工作繁忙的年轻父母们带来了极大的方便，越来越多的孩爸孩妈加入了网购大军，然而他们对非现场购物环境下所购买的母婴用品经常会感到后悔，于是就引发了他们对“网购后悔权”的期待。3月15日新修订的《消费者权益保护法》开始实施。新

3、《消法》最抢眼的规定就是赋予网购消费者一定的冷静期和后悔权。新《消法》第二十五条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件，还规定“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”　　针对母婴用品，各大电商对于7日无理由退货是如何规定的?哪些母婴用品被排除在了“7日无理由退货”的门外?理由是否充分?各大电商制定的格式条款是

4、否符合公平、合理的基本原则，是否符合新《消法》的立法原则和立法本意?是否限制了消费者的合法权益、规避了自己的法定义务?还有哪些格式条款既方便了消费者，又细化了新《消法》的原则性规定，值得学习和推广?就这些问题，中国消费者报和中国消费网日前对20家经营母婴用品的购物网站进行了相关调研。　　第一部分：支持无理由退货的母婴用品种类、期限及相关规定调查　　大部分电商支持无理由退货，但仅支持部分商品　　新消法第二十五条规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。那么，销售母婴用品的电商对于无理由退货的期限是如何规定的?哪些母婴用品支持7日无理由退货

5、?相关的规定细则又是什么?　　大部分电商仅支持部分商品无理由退货　　在调查的20家电商中，有18家网站按照新《消法》的规定，对网店中销售的母婴商品实行7日内无理由退货，其中有4家电商实行了高于7天的法定标准，如红孩子商场、母婴之家、银泰网均规定“15天内，可无理由退换货”，亚马逊则规定为“30日内享受无理由退货”。但仔细分析发现，这18家网站只是对部分母婴用品实行了无理由退货。例如，苏宁易购红孩子母婴商场规定童车童床、玩具类可以7日无理由退货;当当网规定了非食品类母婴商品可以7日无理由退货;母婴之家规定了纸尿裤、哺育喂养用品、

6、棉品类7日内可以无理由退货;淘宝网规定，奶粉、辅食、营养品、零食、尿片、洗护、推车床、孕妇装等近二十个品种可以七日无理由退货;而QQ网拍和天猫也同样把奶粉、辅食、营养品、玩具、鞋帽、亲子装等十几种商品清楚地列在“七日无理由退货”之内。　　由此可见，还有大量母婴类商品被排除在了七日无理由退货的门外。调查同时发现，在20家销售母婴类用品的网站中，还有两家网站即易迅网和一号店直接规定：不支持母婴类产品7日无理由退货。　　孩子王、妙乐乐无理由退货起始时间标注混乱　　在对“7日无理由退货”的起始计算时间上，大部分电商都以“自

7、客户签收之日起计算”，“自收到货物之日起(以签收日期为准)”这样简单易懂的文字进行标注。而淘宝和天猫则规定为“按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天”“在物流签收后的7天内”，那么，“物流签收”的时间是指物流公司从商家接到货物的时间呢，还是指物流人员从消费者那里拿到签收单据的时间呢?如果是前者，物流公司则因为要运送商品占用一些时间，从而导致新《消法》规定的无理由退货期限缩水。　　孩子王和妙乐