从圆通毒快递事件谈流程重组

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1、目录摘要………………………………………………………1关键词……………………………………………………1一、企业概况……………………………………………1二、毒快递事件…………………………………………11）、事件介绍…………………………………………12）、事件发生原因……………………………………13）、事件延伸：加盟网点管理松散…………………1三、流程重组……………………………………………21）、意义………………………………………………22）、优化对策…………………………………………2参考文献…………………………………………………3从圆通毒快递事件谈

2、流程重组摘要：近期发生的圆通毒快递事件引起了全国的关注，夺命快递始末早已曝光。这场公共安全事件折射出当前快递行业的混乱，从寄件方到收件方中间程序不少，为何“夺命快递”能够冲破重重检查，一路畅通？寄件方“源头”失陷，快递公司中转失范、违规操作才是“真凶”。种种不规范，终致悲剧发生。关键词：毒快递，加盟方式，管理松散，流程重组一、企业概况：上海圆通速递有限公司创建于2000年5月28日，2010年底，成立上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司。圆通速递历经13载艰苦创业，现已经跨越式发展成为中国快递行业领导品牌之一，公司现拥有8大管理区、69个转运中

3、心，遍布全国的6000余配送网点，12万余名员工，直接服务国内1900余个城市，航空运输机场达70余个，覆盖200多个城市。是国内大型知名民族快递品牌企业之一。圆通快递通过加盟方式拓展服务范围，现有1800多个加盟商。二、毒快递事件1）、事件始末：11月28日23时15分，潍坊捷顺通快递有限公司(圆通网络)工作人员在卸载由武汉发往潍坊的快件时，发生化学品泄漏，在48小时内先后导致5名工作人员中毒。运输车上的1844件快件中，包括污染源在内共154件快件沾上氟乙酸甲酯。该车在武汉出发后在潍坊是第一站。　　事件发生后，该公司没有向当地邮政管理部门报

4、告，而是对疑似快件自行进行了隔离，并于11月29日10时左右将同一车次的其他快件先后投出。污染快件除造成广饶1例死亡之外，还造成寿光胶州两人身体不适，已经接受治疗，黄岛一例收件人收件时发现异味后，将快件退回。2）、事件发生原因：①寄件方方面：据了解，危险化学品的运输一般是按吨计算，不足1吨按1吨收费。样品运输选择快递而不是找专业运输公司可省下数千元运输成本。寄件方为了节约成本，选择了无承运危险品资质的圆通快递递件，并且在寄件时并未如实告知所寄物品的性质及恰当的处置方法；②收件方方面：当地快递公司收寄验视不规范。圆通快递只是对空运快件才会有安检，

5、而汽运快件由于多数不过安检机器，路上不出问题就万事大吉，而这也成为一些快递员侥幸收寄违禁品的“通道”。3）、事件延伸：加盟网点管理松散　　服务品质提升成难点　　目前涉事的快递公司均受到处罚，收寄快件的当地快递公司被吊销快递业务经营许可证，潍坊捷顺通快递因事故发生后的迟报行为被罚款两万八千元，同时责令山东圆通速递在全省开展安全整顿。　　此次事件也暴露了快递行业中的种种乱象。业内资深人士白光利认为，此次事件后行业将会加大验视和处罚的力度，对于中小快递企业的打击力度很大，而快递公司对加盟企业的授权速度加快，加盟性质公司的管理随着发件的多样性和服务品质

6、的提升将会成为管理难点，此外行业也应进行反思。　　有专家也指出，违禁品运输在其他快递公司的网点中都或多或少存在，此次事件后企业肯定会加强管理，但目前快递市场低价无序竞争、快递加盟管理松散等问题不解决，此类事件将会难以杜绝。　　风险1：汽运快件不过安检　　一些快递公司对收寄验视执行都是“睁一只眼闭一只眼”，虽然快递公司方面称已设置了多道流程防风险，但中间问题仍多。昨日，有业内人士向记者透露，“不少快递公司只是对空运快件才会有安检，因为风险高、引发的后果严重，而汽运快件多数是不过安检机器的，在分拨中心流水线上也看不出来，只要路上不出问题就没事。”　

7、　一家货运公司的老板则表示，“每天都会有数千件货物直接从站点发出，一方面是不可能一个个打开检查，更关键的是站点根本没有安检机器，只能靠业务员鉴别了”。　　风险2：有快递员未经培训　　一家快递公司网点经理对记者表示，通常快递员都要经过一到两个星期的培训，但是在业务旺季临时招聘的快递员都是来了就上岗，根本不知道哪些是违禁品。该网点的一位快递员介绍称，“市内一些加盟网点还将街道承包给个人，很多都是有货就收，除了一些标签上明显注明有毒字样的，其他的我们也没办法鉴别。”　　风险3：管理松散监管不力　　圆通内部人士表示，类似事件是快递员存在侥幸心理。一些业

8、务量大的网点拒收各种化工产品，但一些业务量较小的网点不收件可能都没饭吃了。此次事件中的圆通曾3次为涉事工厂运送违禁品。一名快递员透露称，“你不接单其他