“服务为本”——华瑞公司的核心竞争力

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1、“服务为本”——广东好普公司的核心竞争力广东好普公司从创立之日起，就高瞻远瞩，预见性地，明确规定顾客服务营销作为公司的主要营销模式，通过几年来不断探索、实践，已初步形成自己一套独特的营销方式，并于今年初概括性的提出“服务为本”的经营理念，作为企业文化的核心内容之一，将之上升为企业的立足之本、发展之本，是普众人公司的核心价值观，也是企业的核心竞争力，它是我们所独有的，别人难以模仿和复制的一种资源和能力。“服务为本”是我们的必然选择一、“服务为本”是中国保健品营销模式发展、乃至服务产业发展的结果，是一种历史发展的进步与趋势中

2、国保健品行业营销模式的发展经历了四个阶段。第一阶段：产品营销阶段在上世纪八十年代，中国刚刚进入改革开放，整个社会都是处于一个经济短缺时代，保健品营销也处于一个低级阶段，主要是厂商生产什么，消费者就购买什么，营销手段也非常简单。第二阶段：市场营销阶段进入到上世纪九十年代，随着社会经济发展，产品日益丰富，消费者对商品的选择性也日益增多，不再是生产什么就购买什么，而是消费者都需要什么，厂商才去生产什么，不是以产品为主导，而是以市场为主导。市场竞争也逐渐激烈，营销手段也多样化。第三阶段：顾客营销阶段在上世纪末本世纪初，保健品营销

3、开始研究顾客，了解他们在健康与心理等多方面需求，从而厂商在产品功能设计，营销手段等多方面去满足顾客的不同需求，实现销售目的。第四阶段：顾客服务营销阶段近几年来，保健品营销已进入新的阶段，人们不但去研究顾客的需求，去满足他们的需求，同时通过个性化、细致化、以及亲情服务去培育顾客、感动顾客，让顾客在接受企业服务过程中了解企业、了解产品、了解员工，从而建立彼此间的感情与信任，以达到销售产品的目的。所以说，“服务为本”的思想顺应这种历史规律。二、“服务为本”是激烈市场竞争中企业生存发展的需要几年前只要有铺天盖地的广告宣传，就会把

4、消费者弄得晕头转向，会稀里糊涂地购买。做会议营销的也很顺手，随便发发传单，用一个小礼物做诱惑，就会吸引很多顾客蜂涌而至，活动现场只要专家和员工一“忽悠”，顾客就很“爽”地掏腰包，每场联谊会销售也非常火爆，多到销售几十万元、上百万元。许多企业就是抓住了这个大好时机迅速发展起来，如天年、中脉、珍奥、夕阳美等公司。但是到今天，时过境迁，当时的那种局面已不复存在了。由于会议营销（也有其它说法，如体验营销、科普营销，这里用众人习惯的说法统称为会议营销）进入门坎低、投入资金少、风险低、资金回笼快的特点，大小企业、个体户汹涌而至，整个

5、市场出现了春秋战国、军阀混战的局面，市场竞争出现了白热化状态，对社会资源的争夺日趋激烈，企业营销成本增加，生存压力大。特别是不少不负责任的企业和个体户为追求短期利益，想挣快钱、挣大钱，对市场进行破坏性的开发，对消费者采取坑蒙拐骗的方式，无异是杀鸡取卵、饮鸠止渴，这样造成市场一片混乱。由此而产生消费者对企业的信任度急剧下滑，企业和社会缺乏公信力，消费者的“免疫力”日益增强，购买的冲动性减少，购买的难度日益增大。许多企业无法7或者没有适应这一市场变化，包括一些行业的佼佼者和先行者，他们还是固守过去老一套方式，结果是被市场、被

6、消费者无情淘汰。中脉、天年、珍奥是其中的代表，他们的销售额由原来的每年十几个亿、几个亿下滑至几千万，企业经营异常困难，岌岌可危，实在令人痛心惋惜。所以说在目前的市场环境下，谁不做好服务就等于死亡。三、“服务为本”是满足中老年顾客需求的最佳方式中老年顾客的需求特点和其它群体是不一样的，他们的需求是全方位的、多方面的，有独特性，具体表现在：1．健康需求中老年人身体普遍较差，存在这样那样的疾病或亚健康状况，他们健康的需求是最迫切。中老年人的健康意识也是最强，据统计，中老年人服用保健品的比例是98%以上，远远高于中青年（60%以

7、下）。服务营销就是让员工成为顾客，包括其家人的健康顾问、健康保姆，提供专业化服务，解决他们日常生活中的众多健康问题。2．心理与情感的需求中老年人从工作岗位退下来之后，一下子变得无所事事，心理非常空虚。许多中老年人又大多和子女分居，子女工作又忙，不能陪伴父母，他们内心及生活很寂寞，感到生活缺少温情、亲情和快乐。他们不缺金钱、不缺时间，缺的就是那份亲情和快乐。服务营销采用一对一的方式，员工经常拜访顾客，和他们聊家常，邀请他们常参加公司各种活动，关心他们、尊重他们，使中老年人朋友生活一下又变得充实起来，又重新找回工作时那种受人

8、敬重的感觉，欢歌笑语又回到了他们生活当中。正如一位中央领导说的：这些企业做了国家想做而又无法做到的事情；做了子女们想做而又无法做到的事情。应该说企业替国家和家庭承担了许多责任，这是一件利国利民利企的大好事。四、“服务为本”是广东好普多肽生物科技有限公司长远发展目标的必然产物和基础广东好普的使命是成为中国健康产业的领军