“7天无理由退换货”吓住不少“网店掌柜”

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1、“7天无理由退换货”吓住不少“网店掌柜”以后这生意更难做了，哎，真不知道会不会被竞争对手恶意购买和恶意退货。从事进口零食代购的网店掌柜潘小姐近日在朋友圈里感叹，与此同时，记者发现，最近在朋友圈里发类似牢骚的网店掌柜还不少。细问缘由，原来从今年3月15日起，网络购物要全面执行7天无理由退换货了。●网络卖家很担心碰上退货专业户国家工商总局日前在官网发布了即将从3月15日开始施行的《网络交易管理办法》，该办法规定网络经营者应当向消费者出具发票等凭证，消费者网购可以在7天内无需说明理由退货(除规定的部分商品外)；另一项是之前已出台、将在3月15日生效的《中华人民共和国消费者权益保

2、护法》，同样规定网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。这一消息让不少网购爱好者拍手称快，却让网络卖家们忧心忡忡。虽然之前淘宝平台上有不少商家是支持7天无理由退换货的，但仅限于对该服务范围进行过认证的商家，我家的服装小店既不是天猫商城店，也没有承诺过这项服务，除商品质量问题外，过去卖家都是没有理由进行无条件退换的。但新办法施行之后，只要消费者对商品不满意都有权要求进行退换货，这样一来我们的经营风险就大多了。服装网店老板欣欣称，由于她的小店规模不大，资金有限，新政实施后的变化带给她许多不安。一边经营超市，一边也在网络上经营食品同城配送的

3、网店掌柜林先生也很担心，他说：我在淘宝网上卖的是速冻食品，同时支持生鲜产品的同城配送，一直以来都是不退不换的，如果现在消费者动不动就要退货，食品在退换途中过了最佳食用期，到时责任谁来负呢？采访中，许多卖家都表示，很担心碰上退货专业户，他们会将网店当成试衣间，抱着反正能退，随便买来先看看的心态，这样商品的退货率就会很高，人工成本、运费成本都会加大。一美衣铺的掌柜说，自己就曾碰到过买一件衣服穿6天，然后在第7天申请退货的无赖，寄回来的衣服上都留有很大的香水味，但卖家在缺乏证据的情况下，不提供退换货服务又很容易遭到消费者投诉。●消费者需承担退换运费记者查询了新《网络交易管理办法

4、》，其中规定，以下几类商品不在7天无理由退货的支持范围内，包括消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等。另外，各家电商网站也在此《办法》的基础上做出了更为细致的规定。淘宝网客服表示，比如房产、新车，海外代购的非现货商品，标明为二手的商品，内衣裤、袜子、泳衣、打底裤等贴身衣物，古董、邮币、收藏字画等，食品保健品、宠物医疗用品等都支持卖家选择不支持7天无理由退货。京东商城也规定，钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品，还有食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品等都不支持7天无理由退货。不过，也

5、有卖家表示，新规定的出台对于网络购物是一种促进。在天猫上经营了3个品牌旗舰店的青溪科技有限公司总经理马先生说：我们店铺一直以来都是支持7天无理由退换货的，总体退货率大约在5%左右，其中超过90%的退货都不影响二次销售，而其余10%的货物只能计入损耗，这样的退货比例不影响公司的正常运营，是可以接受的。马经理表示，毕竟恶意的消费者是个别的，他认为新规的出台能够提振消费者网购信心，让消费者大胆下单，更有利于网店卖家做大生意。温州市消保委郑剑萍秘书长提醒消费者，消费者需保证商品完好才能进行退换货，且需要承担退换运费。郑秘书长认为，无理由退货让消费者有了后悔权，可以在看到东西后再决

6、定是否购买，这对有真实购买需求的消费者来说是一种保护。至于消费者承担运费，是从利益平衡的角度考虑，有利于促进消费者理性退货，同时有助于降低恶意购买现象的出现。