上海农村商业银行使用手册

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1、目录一、简介2（一）个人网上银行简介2（二）个人网上银行申请3二、证书安装5三、证书恢复操作9四、用户登录15（一）个人网银大众版登录15（二）个人网银专业版登录16五、个人网上银行主要功能介绍19（一）在线客服19（二）账户查询201、业务简介202、功能介绍20（1）存款账户查询20（2）账户明细查询20（3）资产负债查询20（4）收支合计查询203、注意事项21（三）缴费充值211、业务简介212、功能介绍21（1）账单缴费21（2）手机充值22（3）手机充值号码簿管理223、注意事项22

2、（四）转账汇款231、业务简介232、功能介绍23（1）行内转账23（2）跨行汇款24（3）批量转账25（4）预约转账撤销25（5）收款人登记簿管理253、注意事项26（五）定活互转261、业务简介262、功能介绍26（1）活期转定期26（2）定期转活期26（3）约定定期26（4）约定零存整取2642（5）存款计算器263、注意事项27（六）投资理财271、业务简介272、功能介绍27（1）基金管理27（2）理财产品管理28（3）签约维护293、注意事项29（七）信用卡服务291、业务简介292

3、、功能介绍29（1）信用卡关联管理29（2）信息查询30（3）账单查询30（4）信用卡还款30（5）积分管理30（6）密码管理313、注意事项31（八）客户服务311、业务简介312、功能介绍31（1）密码管理31（2）网上挂失32（3）网银支付额度调整32（4）网银登录名设置32（5）其他支付管理32（6）客户留言323、注意事项33六、信用卡网银33（一）简介33（二）申请流程34（三）用户登录35（四）主要功能介绍361、信用卡申请进度查询362、信用卡启用363、密码管理364、转账还款

4、365、客户信息管理376、账单查询377、积分管理37七、使用帮助37九、安全指引4042一、简介（一）个人网上银行简介个人网上银行(以下简称“个人网银”)是指上海农商银行通过国际互联网(INTERNET)或其他公用数据网向公众提供各种个人金融服务的银行电子系统。个人网银作为我行一种全新的服务方式是对传统银行服务的延伸，扩大了我们服务空间，您可通过登录我行网站（www.srcb.com），就可在家里享受网上银行提供的各种服务，使您足不出户就能享受我行高效、快捷、安全的金融服务。为满足客户不同的

5、业务需求，我行分别提供大众版和专业版个人网银业务，主要业务功能区别如下：一级菜单二级菜单大众版专业版账户查询存款账户查询★★　账户明细查询★★　资产负债查询★★缴费充值公用事业缴费　★　手机充值　★转账汇款行内转账　★　跨行汇款　★定活互转活期转定期　★　定期转活期　★投资理财基金管理仅查询★　理财产品管理仅查询★　签约维护　★贷款管理贷款账户查询★★　贷款计算器★★信用卡服务信息查询★★　积分查询★★　转账还款　★客户服务密码管理★★　支付管理　★　安全管理　★42注：①个人网银专业版提供客户

6、移动数字证书＋短信认证双重安全认证保障客户交易安全。②移动数字证书(USBKEY):是一种智能存储设备用于存放网银证书，外形小巧便于携带。内有智能芯片可插在电脑的USB接口进行用户身份认证；③短信认证：是指以手机短信作为认证方式，即在交易时由系统发送短信验证密码，用户获取并输入相应短信验证密码进行身份认证。④以上内容如有变化，请按新规定执行，本宣传资料仅供参考。（二）个人网上银行申请1、个人网上银行申请流程图42注：预植证书--证书由CFCA预先在USBKEY中生成，由用户向银行申领，银行对用户

7、的身份进行审核并与证书绑定后方生效的数字证书，客户申领成功后无需在第一次使用前进行下载安装，直接就可以办理相关业务。二、证书安装现在您可以开始安装个人网上银行使用所需的各项程序。42（一）将配套安装光盘放入电脑光驱，自运行程序会打开如下程序：²如果您的电脑未跳出如上程序，请用“我的电脑”打开光盘，运行光盘内index文件，即可显示如上程序。（二）首先安装USBKey驱动，此时请不要插入个人网上银行证书USBKey。点击“安装USBKey程序”，进入安装界面。再点击“安装”，程序自动开始安装。点击

8、“完成”，结束个人网上银行USBKey的驱动安装。42（一）安装CFCA根证书。点击“安装CFCA根证书”，进入安装界面。点击“下一步”开始CFCA根证书安装。进入证书导入向导，点击“下一步”导入根证书。42选择默认选项“根据证书类型，自动选择证书存储区”，点击“下一步”。点击“完成”，成功导入CFCA根证书。点击“下一步”，再次导入CFCA根证书安装。42进入证书导入向导，点击“下一步”导入根证书。选择默认选项“根据证书类型，自动选择证书存储区”，点击“下一步”。点击“完成”，成功导入CFCA