农村商业银行特约商户使用手册

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1、＃＃农村商业银行特约商户使用手册欢迎您成为＃＃农村商业银行特约商户，本行将“用心为您”打造贴心的服务，为了更好为您提供优质、高效、快捷的服务。我行在此为您准备了特约商户使用手册，本手册为您提供了详细的机具、日常交易、故障处理等相关说明，希望它能帮助您方便、快捷地使用本行提供的金融结算服务。一、POS机具基本功能介绍1、脱机功能简介Ø查询功能Ø柜员功能——增加、删除POS操作员；——修改柜员和主管的操作密码；——重打印功能等2、联机功能简介Ø非金融类交易：查询、签到、签退等Ø金融类交易：消费、消费撤消、预授权、预授权撤消、预授权完成、预授权完成撤

2、消、结算等二、POS签到、签退操作（一）签到前检查POS设备Ø检查电源线的连接情况Ø检查打印纸的安装和使用情况Ø检查电话线的连接情况Ø检查POS整体情况中国银联1.消费2.撤销3.退货4.预授权5.离线6.打印7.管理8.其它（二）执行POS签到操作签到成功操作员签到输入操作员密码POS主界面（三）POS签退流程Ø选择主界面7.管理中选择2.签退进行日常交易后柜员签退.三、交易功能使用界面介绍（POS主界面）1、消费操作时选择主界面中1.消费刷卡:刷卡时磁条向左，从上至下顺刷卡槽向下划拉核对:卡号读取成功后核对卡号,确认输入:输入消费金额，确认

3、;持卡人输入密码,确认打印:交易成功,打印交易凭条,顾客签名，核对签名，保留商户联凭证(此凭证商户保存24个月)2、撤销Ø此交易为已产生的消费交易，需当日进行撤销时使用Ø需要输入主管密码及原交易凭证号，查找到对应的交易流水后方可进行操作。必须是当日当批次的消费交易才能撤消，且撤消金额必须是原消费金额3、退货Ø暂不支行联机退货，客户发生退货时请进行手工退货处理，同时在退货时不得使用现金退还，应采用统格式的“银行卡退货单”（一式四联，自带复写）。填制方法如下Ø其卡号必须与原留存的交易签购单记录的卡号相符，退货金额不得超过原POS凭证的消费金额Ø然后

4、填写退货金额、商户名称、原消费购物时间Ø请持卡人签字确认，商户签章确认Ø上述手续办妥后，由财务部门将“银行卡退货单”第二联送交银行进帐4、预授权(仅宾馆、酒店、出租公司用此操作)u预授权是指持卡人在宾馆、酒店或出租公司消费，消费与结算不在同一时间完成，特约单位通过POS预先向发卡机构索要授权的行为。1.预授权2.预授权完成请求3.预授权完成离线4.预授权撤销5.预授权完成撤销ü进入预授权界面显示：u1.预授权：操作与消费雷同Ø刷卡、输入金额、持卡人输入密码、交易、打印、持卡人签名Ø核对签名、保留凭证预授权注意事项：Ø预授权只是对持卡人授权额度进

5、行冻结，并不进行实际扣账Ø支持预授权交易的适用卡种为加入银联网络开通预授权业务的卡种，具体情况向当地银联或收单机构咨询Ø预授权交易要注意保存单据，因为在预授权完成时要求必须输入预授权号，授权日期等信息，否则预授权完成交易无法成功完成，商户无法收到结算资金u2.预授权完成请求,持卡人离店结算时候使用该功能Ø刷卡或手工输入卡号、输入原授权码、授权日期、实际消费金额、输入密码、打印完成交易、保存交易凭证预授权完成请求交易要求:Ø收银员找出商户保留的预授权单据；Ø在POS终端上选择预授权完成（联机）交易；Ø收银员在终端上刷卡，输入原预授权日期、预授权号

6、码、实际交易金额；Ø交易成功，打印交易凭证；Ø收银员在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，交持卡人签名确认；Ø收银员核对、确认持卡人签名与卡片背面预留签名一致后，将凭证的客户回单联和原预授权凭证交持卡人；Ø交易不成功，收银员应就终端提示向持卡人解释。预授权完成注意事项:Ø预授权完成的结账交易金额应在预授权金额的１１５%之内。如预授权完成金额超过１１５％的额度，发卡行将会拒绝此交易，造成风险由商户负全责。Ø每笔预授权交易，只能进行一次预授权完成交易，如输入差错，可通过预授权完成撤销（具体方式见“5、预授权完成撤销”）对所作的预授权完

7、成进行撤销，撤销成功后再次提交预授权完成交易。Ø预授权完成交易必须在预授权交易日起30天内完成，否则发卡银行拒付，产生的风险由商户承担。Ø预授权完成交易可在同一商户编号下的不同终端POS机发起u3.预授权完成离线Ø在客户离开不能做预授权完成时，同商户操作离线预授权完成离线，操作方式与预授权完成请求相同u4、预授权撤销操作Ø输入主管密码、凭证号码、原预授权号码、预授权撤销金额、持卡人密码、打印完成。预授权撤销注意事项：1、交易预授权撤销交易，可在预授权交易成功后30日内进行；2、撤销申请一旦发出，不得再要求取消“预授权撤销”；3、预授权撤销交易，

8、不支持对部分预授权金额的单独撤销；4、预授权撤销完成后，原被冻结的额度自动解冻。5、预授权撤消交易可在同一商户编号下的不同终端POS机发起。u5.预授