dq——现代企业的管理信仰

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1、DQ——现代企业的管理信仰http://www.zgnyqss.com/c/zine/twls/200712303094707b8f79e927.html［来源： 《通威LifeStyle》→2007年第二期→管理］　　当今，中国的许多企业管理面临着诸如扯皮、推诿等各种内部问题的巨大挑战。内耗叠加成疾，让许多管理者忧心如焚，即便使出浑身解数，企业、组织的效率仍然停滞不前，员工、部属的状态仍然无精打采，整个企业、组织就像一台生锈的机器，运转特别费劲。对于企业而言，这是极其危险的信号。中国DQ理论创始

2、人、四川省经济学会副会长谭焱心博士经过多年的研究，一针见血地指出，这是一种管理实践的内耗效应，其根源是管理中的负责任和不负责任之间的斗争、博弈，结果必然是加大企业管理成本，阻滞甚至破坏企业肌体的成长壮大，因此不容忽视，更需要所有企业经营管理者高度重视。　　所谓DQ，谭博士这样解释：DQ即“责任商数”，系“DUTY　QUOTIENT”的简称，区别于已有完善研究框架和实践体系的IQ、EQ。他说，当人们上升到组织行为和组织心理层面看待企业问题时，责任商数就表现为一个人对自己、对他人的责任心理，对企业、组

3、织的责任情绪体验和责任认知能力，以及由之掌控的行为结果。DQ越高，就越能正确看待自己和看待他人，就越容易与他人沟通、交流和协作，并越能够意识到自己应该履行何种责任，应该如何高效、持续地推动个人行为为企业整体利益产生积极结果。　　经过大量而长时间的对比和实证研究，谭博士特别指出，责任能力应是个体所有能力的第一大能力，“责商”也应成为个人诸多商数的第一“商”。但是，由于DQ理论尚属一种新兴的管理理论，还没有完整成型的理论架构，还需要对各行各业的典型企业进行大量的研究分析和总结提炼。　　为此，2007年

4、5月底，谭博士亲临稳健运行二十多个年头、具有高度社会责任感的通威，专门就DQ相关话题与刘汉元董事长进行了深入探讨。对于开始引起学界、商界、政界关注的DQ提法及其对现代企业管理的指导意义，刘董事长表现出浓厚的兴趣，交流中更不乏连珠妙语和远见卓识。现就谭博士与刘董事长当时的精彩对话撷英于下。　　　　没有责任力，什么力也无力　　中国企业管理的软肋：“第一力”乏力　　谭博士：有一个关于“蚂蚁搬家”的现象耐人寻味：常常一群蚂蚁中，一部分会一个劲地将超过自己体积几十倍的食物朝家里搬，也有一部分在两侧助力向前推

5、，但另一部分却会往反方向“拖后腿”，甚至还有一部分蚂蚁在正在搬运的食物上来回踩踏，当把“拖后腿”的和践踏者们赶走或截断后，这个蚂蚁家族的效率就会明显提高。其实，大量企业管理中普遍存在“蚂蚁搬家”的内耗现象，这里面反映出中国企业管理的软肋，就在于太多的人缺乏责任甚至是反责任。这十年来的研究，我把责任力定义为一个人的第一能力，是管理一个人诸多能力的第一力。世界范围内的很多管理专家一直强调企业的执行力、学习力、决策力等等，可这力、那力，一个人如果没有责任力，什么力也无力。　　刘董事长：IQ、EQ，再加上

6、DQ，成为第三个Q，DQ理论的成熟及其责任管理的提出和推广运用，对我们中国现代管理的意义非常重大。一方面揭示了管理难的根本问题所在，另一方面也为管理实践提供了一个有效的方法论。管理为何难，难在人心的复杂性、自主性，比如，办公楼的过道上有垃圾，有的人见了，无论有人无人在旁边，他们都会把垃圾捡起来；有的人恰好相反，旁边无论有人无人都视而不见，甚至还从垃圾上踩过去；还有一种情况就是当旁边有人看见了，他们会自动把垃圾捡起来，若没有人看见，就不会捡拾，因为他是做给别人看的。这是一种很有趣的现象。　　谭博士：

7、的确。刘总讲的第一种人是完全负责任的人，第二种人是完全不负责任的人，第三种人是表面上负责任的人。在一个团队里，这三种人往往都存在，而在我们中国企业管理过程中，不负责任或表面负责任甚至反责任的现象更普遍些。我在研究和实践责任管理的过程中发现，DQ理论运用，很好地揭开了企业管理难的密码，真正知道了管理究竟难在哪里。大量成功或失败的企业管理案例都证明，企业管理的很多问题都可归结于人的责任，责任心的问题不解决，包括绩效考核在内的许多制度也就成了无源之水，无本之木。著名的组织行为学专家、中国人民大学博士生导

8、师孙彤教授曾问我，我讲的DQ理论属于普遍规律还是特殊规律？我当即回答，DQ理论揭示的是一个普遍规律，目前是在中国的特殊应用。这个特殊应用就“特”在中国的管理与欧美相比有着许多方面的特殊性，因为普遍缺乏责任、信念和信仰，而这些恰是管理的根基。　　责商不高，其它“商”再高也难高　　中国管理者自身的软肋：“第一商”不高　　刘董事长：中国企业管理有许许多多的特殊性，这对中国所有从事管理的人们提出了更多、更高的要求，这样看来，管理者的责任商数必须要更高，否则就难以管理好他们所带领的团队。