以质量求生存创品牌谋发展探讨

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1、以质量求生存创品牌谋发展探讨　　摘要：结合太原市检测行业市场的现状，阐述了制约试验室发展的因素，并且分别从如何协调内部、外部两条件提出了具体的要求，以确保检测行业健康有序发展。　　　　关键词：检测行业，管理，发展，试验室。　　　　近年来，随着太原市建筑的快速增长，建材检测行业市场竞争也非常激烈，这主要来自于以下几个因素：　　　　1）对试验室的管理不够规范，准入门槛低，造成试验室的超饱和状态；2）有部分试验室为了占据一定的市场份额采取低价竞争，导致市场行情混乱，价格偏低，最终会陷入零利润的恶性抢占市场怪圈；3）建筑单位（或施工单位）一味追求成本，忽略质量，

2、为低价竞争的试验室提供了滋生的土壤；4）今年以来国家政策的调控必将加剧这种竞争。　　　　种种迹象表明，如果不加大对试验室的管控力度，必将影响到检测行业的健康发展，也将直接影响到工程建设的质保体系。　　　　为此今年上级行政主管部门多次检查要求做到以下几点：　　　　1）试验室应有与其检测任务相匹配的试验能力，这个能力包括人员、设备、管理体系以及实验场所等；2）试验室应科学、公正、准确地对待每一项检测任务；3）试验室在为工程提供有效服务的同时，应保证自身利益和行业利益，不得随意低价恶性竞争；4）试验室应逐步发展成为综合性的、有科研开发和创新能力的机构，而不仅仅

3、从事单一的检测工作。　　　　据此，为维护好检测行业的健康发展，应做好如下几点。　　　　1与外部的关系协调与外部的关系。　　　　协调主要指试验室与委托方关系协调方面，注意以下几方面：　　　　1）委托检测任务时，首先要让委托方明白试验室是在为其质量负责，而质量是建筑的生命；恶性的压价必将带来不良的后果。　　　　试验室也有自己的成本核算，过低的利润必然导致检测工作无法进行。　　　　2）达成初步的合作意向后，要从委托方如何见证取样并送检、出具报告的时间、交付报告的方式、付款的方式（包括预付款的比例）、双方的责任和义务等多方面进行协商，形成一致的书面意见（即签订合

4、作协议）。　　　　3）合作期间，试验室应与委托方随时沟通，指出合作过程中出现的问题，重点是质量方面的问题与隐患，目的是为了确保工程质量。　　　　2试验室内部应该注意的问题。　　　　内因是事物的关键，这就要求我们更应该注重从自身管理抓起，确保试验室有序、高效地运转，重点包括以下几个方面：　　　　1）技术人员的配置。试验室应有满足检测业务的专业技术人员，而且人员分工要明确，每个人均不得同时从事两个跨度大的专项检测工作，如既从事节能检测工作，又从事人工地基的检测。同时，还要注意人员结构的合理性，比如年龄结构、专业技术的搭配。人员要有明确的分工并负相应的职责。例

5、如：可以分为有负责党政学习的、专业技术学习的、科研攻关的、日常工作安排的、财政后勤的以及各专业技术小组，并且各专业小区实行组长负责制，避免出现问题时互相推诿扯皮，耽误问题的解决。　　　　2）仪器设备选定要满足要求。所有仪器设备均应能满足现行标准规范的要求，并且能满足试验室业务量的要求。检测协会组织的对各试验室能力考核过程中，发现了一个普遍存在的问题，就是检测设备老化，几乎都不能电脑自动控制，更别说是下一步要满足数据上传的要求。还应该注意各仪器设备放置的合理性，做到在同时使用时互不影响检测结果。　　　　3）检测报告的形成。检验报告的及时性和准确性直接影响着

6、工程的进度和质量。每一道工序都要及时提供相应的检验报告，作为我们检测方应充分理解这一点，尽量为施工提供便利，确保施工顺利进行。　　　　4）文件资料的管理。企业应有良好的文件管理制度，文件传递中各环节配合做到默契有序，如任务单的下发，文件的复印归档，文件的发放等。好的协作才能形成一个好的团队，单兵作战不是企业的风范。　　　　5）服务态度。服务态度决定着企业的生命力，我们应该清醒地认识到这一点，急客户所急，想客户所想，让客户感觉到温暖和满意的服务。只有这样，才会有更多的客户愿意与我们合作，要知道，客户就是我们的衣食父母。　　　　6）正确对待抱怨和投诉。我们与

7、客户的合作过程中，难免会有不如意的地方，会遭到客户的抱怨或投诉。遇到这种情形时，我们每个人应该放平心态，并按规定的流程进行：a.第一时间记录客户抱怨（或投诉）的原因；b.向主管领导汇报；c.主管领导负责调查核实并做出相应处置；d.被投诉的情节严重时应报请公司对相应责任人做出处理；e.将处理结果反馈给客户，求得客户谅解并做记录。　　　　应该清醒地认识到客户的抱怨和投诉实际是我们改进的动力，我们应该以感激的心态去接受，明白自己的不足，企业方能上进。　　　　3与上级主管部门的关系处理。　　　　1）每个试验室均除为依托单位提供相应的技术支持外，同时也应该积极开展

8、科研创新工作。科研工作关系企业的发展，我们应充分认识到科研工作的重要性，并根据本