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时间:2018-04-12
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1、宽带装维经理培训的相关工作汇报第一篇:宽带装维经理培训的相关工作汇报首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务,为了适应宽带业务大发展的需求,客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行,宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。公司领导对培训工作非常重视,人力资源部提出这次培训的要求:宽带装维经理的培训一定要落到实处,一定要起到效果。以前在培训的时候,大家都经常会遇到这样的问题:1学员缺席。2听课态度不认真,对学习的重要性认
2、识不足,积极性也不高,上课交头接耳,对授课内容掌握得不好。3坐在一块考试,免不了抄抄题,互相抄考试卷。考核不严格,流于形式。有一个细节,我印象最深:我每次培训的时候都讲到一个知识点:宽带的测速。但是,有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候,我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题:我前几次培训的效果究竟怎样?如果他们连都记不住,又怎么能正确使用和教客户使用呢?这件事情对我触动很大,从那以后,我总在想,怎样通过自己的努力使培训效果更好,对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。伴随着我的这个想法,
3、今年5月,人力资源部安排我对全市的装维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视,要求认真组织这次培训工作,并要有实际效果,并进行认真地考核。这次培训的对象包括:10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、9县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节,十分重要。要求他们参加培训,也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。培训的教材公司的领导对于这次培训做了精心的安排。让我编写一份“宽带装维手册”,发放给九县一市的宽带装维人员,人手一册。为什么在
4、省公司培训教材之外,还要准备这个手册呢?驻马店宽带维护方面有一个特点,就是宽带测试仪器非常先进,借助宽带测试仪器处理,就好象火眼金睛一样可以迅速判明故障原因,以便顺利解决宽带故障。我们使用的宽带测试设备实际上是一种usbadsl调制解调器,这种猫和笔记本配合使用,可以在交接箱上、路边、楼道内等任何地方上网。这就解决了传统宽带测试仪器只能简单地监测一些参数、价格昂贵、不直观、使用十分不方便的困难,也解决了普通调制解调器必须使用交流电源的局限,毕竟在路边、交接箱上、或者楼道里拉几十米电源线,找交流电源,极不方便。该种调制解调器自带一套
5、测试系统:可以直观、精确地确定线路质量,也能够检查机房的一些参数设置。根据我几年来的实践经验,可以判断出95%的宽带故障。我有一个梦想,如果把这种设备和测试方法推广到全省,那么全省95%的宽带故障原因都可以判断出来,那对我们的宽带业务发展有多大的帮助呀!我接到这个任务,我就开始着手整理和编写相关的内容,并且和很多装维人员进行了沟通,对于这个手册的内容,进行了反复地推敲,可以说是逐字逐句地进行了整理,并且把陈超和一些装维人员在工作中故障处理的经验和方法,吸收进来。大约经过了两、三个星期时间的精心准备和耐心细致的工作,最终样本出来了,
6、领导审核之后,印刷成了精美的宽带装维手册,这是几年来宽带工作的劳动结晶。有了这个培训的手册,领导马上就开始组织具体的培训安排。全市的装维人员每人都发了一本省培训中心的教材,以教材为主,以手册为辅,对工作人员进行系统的培训。课程评估这次考试完之后,我注意保留了所有考生的成绩。通过这一次的考试大致了解了各个县、10060、郊区营业部、营业上的技术水平的情况和差异,知道哪些方面他们比较弱,哪些方面还是比较差的,对整个驻马店的宽带服务知识水平进行了一个详细的摸底。我手里面有了他们考试的情况,姓名和联系,直到现在,每当装维人员给我打的时候,
7、我就会留心上次给他讲的知识点他掌握住了没有,这也是对讲课效果的的自我评估吧。当然对于我们企业内部的培训师来说,不但要在课堂上培训的时间,把自己所掌握的东西传授给学员,更重要的是在每一次装维人员打过来请教问题的时候,或者装维人员解决不了问题让我上门协助的时候,进行一对一的讲解和指导。并且不断收集整理故障现象和处理方法,不断完善故障处理流程和思路,帮助装维人员工作,反过来,也提高我自己的服务水平。紧接着,公司组织了一次宽带技术比武大赛,9县一市,一共24个选手。这都是我们整个驻马店的宽带技术最好的,都是精英。对于这些选手,我在培训的时
8、候,就不再停留在实际操作的讲解上,他们实际操作水平都不错,但是理论上还是有一定的欠缺,毕竟接触这方面的比较少,我侧重讲解与实际工作密切相关的理论部分,以及故障的原理。以前这些高手平时没办法在一块交流和互相学习,现在就有了一个很好的交往机会。这次比赛
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