基于电子商务的组织创新研究 .

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1、基于电子商务的组织创新研究.;组织创新目标与方式创建面向市场的组织，使组织创造市场价值最大化是络时代的组织创新的最终目标。络经济中企业竞争的中心已向服务竞争转移，优质的、个性化的服务成为企业的竞争优势。因此，现代企业应树立“企业营销”观念，创建面向市场的组织。彼得·杜拉克曾指出：“市场营销是企业的基础，不能把它看作是单独的职能。从营销的最终成果，也从顾客的观点看，市场营销就是整个企业”。信息技术为创建面向市场的组织提供了条件，把连接企业内外活动作为主要功能之一的企业电子商务系统使企业的各子系统活动都紧紧围绕市场，以市场的需求与企业的目标来协调与规范组织的各项活

2、动。同时，信息技术和络技术的应用为企业的组织创新提供了广阔的空间和灵活的方式。组织创新可以是职能部门间的重新分工，也可以是企业流程再造；可以是部分调整，也可以是全面改革；可以是企业内部的调整，也可以是企业整个供应链和经营方式的重塑。本文将主要讨论的是基于电子商务环境下的企业组织模式的整体创新，以及在这一模式创新下的组织功能的转变。二、企业内部组织的创新传统的科层式组织的优点是分工明确、可以发挥专业化优势，其缺点是企业的各职能部门尤其是营销、生产、研发、财务、后勤等管理部门往往各自为政、协调困难，信息流程长且传递效率低。在电子商务的环境下，信息技术的广泛应用首先使内部组织

3、的有效市场化成为了可能，它打破了官僚主义的官本位，破除了科层组织信息沟通不畅的弊端，使结构更加精简、扁平，但这种组织结构不是一般意义上的“扁平化”，而是根据企业再造（bpr，busi·nessprocessreengineering）的思想将企业内部业务流程和企业间业务流程的重新设计与整合。在进行企业再造的过程中，企业的各子系统久生产、营销、研发、财务、后勤服务等业务部门的攻能将重新调整，它们之间的关系也将因此而改变。传统组织基本上是按照管理职能的专业分工而进行部门化设计和职能部门设置。进人信息地代，在inter、intra、erp等基础上的企业电子商务系统能

4、智能化地实现大部分的组织管理职能——计划、组织、指挥、协调、控制（领导、激励除外），因此组织内部的分工方式将发生革命性的变化，由职能分工型的组织结构向任务分工型的组其结构转变。企业组织将是由价值链上的若干“任务系统”集成的组织系统，即每一任务系统功能是实现市场价值的一部分。企业的主要任务系统包括：营销系统、开发系统、生产系统、物流系统等。按企业活动的任务流程重构组织模式，如下图所示（以制造企业的组织结构框架为例）。注：ceo——首席执行官；cio——首席信息主管；cfo——首席财务主管。从图中的组织结构看，组织按业务流程进行设计，打破了传统的多层次、官本位式的等级组织模

5、式，大部分中层管理机构将被分解到各业务系统，彻底地改变了组织的活动流程。通过建立起包括从市场研究、开发与设计、供应、生产、到销售等业务流程的面向用户的快速反应组织系统，满足了激烈竞争下的市场需求多元化的需要。1．营销系统营销系统是沟通企业与市场成桥梁。在电子商务时代，企业将面向国际化的大市场进行营销管理。由于互联存在，中间商将逐步向物流机构转变，对于大多数的企业来说，营销系统的职能已由大力构建营销络，转变为重点加弦络营销。通过建立络营销机构，利用电子商务系统，企业可以在intra上迅速进行市场信息交换、跟踪定单。市场营销人员在世界的任何地方可以访问公司负责维护的最新客户

6、资料库；同时关完整的销售周期提供支持——包括销售支持资源销售工具、参考信息的链接定制及销售周期的每一个步骤。另外通过与客户在络上的直接交流，企业能够对客户需求作出快速响应，并可以为客户提供高质量的个性化服务。顾客在与企业双向互动的沟通中得到了最大的满意程度，而企业也可根据市场信息随时调整自己的营销战略规划。总之，在电子商务下企业营销组织的主要功能是实现信息的整合与管理市场开发，以及提供高质量的客户服务。2．研发（r＆d）系统企业的研发系统是企业持续发展的根本动力，企业电子商务系统不仅为研发系统提供了市场信息、需求信息，而且提供国内外科技方面与新产品方面的资讯，进而为确定

7、研发方向、科研规划、新产品上市计划提供帮助。研发系统的组织可建立以核心能力与科研人员为基础的络化科研队伍，实施国际化的研发战略和技术开发战略联盟。企业的研发系统通过内部络与营销系统、生产系统紧密关联，使营销、开发、生产成为一体化的流程组织，避免了传统组织的难以协调与资源浪费的现象。如生产中暴露出来的结构设计问题、工艺设计问题能及时准确地反馈给研发系统，使这些问题立即得以处理与解决。本文共3页:第1[2][3]页;aidedlogisticsupport）——计算机辅助后勤支持。成立物料配送中心后，它使各个子系统，如生产、运输、分配等都能协