文秘资料员中级工考试大纲

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1、《文秘资料员》中级工考试大纲第一章文秘资料员的主要职能一．重点掌握１．文秘资料员工作应该遵守的原则２．解决文秘资料工作矛盾的方法主要有哪些３．文秘资料员的基本职能４．文秘资料员常用的参谋方法有哪些５．督查的程序二．一般掌握１．文秘资料员的概念、级别、其工作的分类２．协助管理机关事务的工作特点３．办理机关事务的工作要领以及机关工作的自我督查４．办公环境的范围和优化办公空间应该注意的原则５．协助机关领导决策应该注意的问题有哪些６．沟通协调的因素包括哪些？文秘资料员的协调工作包括哪些方面７．协调工作的常用方法和目标８．督查的原则、方法三．了解1．优化办公自然环境主要有哪几方面2．督查的两个重要组成部

2、分3．督查的目的4．督查的程序第二章   知识与能力一．重点掌握１．文秘资料员的基本素质要求有哪些２．文秘资料员的职业工作能力要求重点在专业实践能力，具体表现在哪几个方面３．文秘资料员在办事能力方面应该做到哪几个方面４．文秘资料员遵守的职业道德有哪几个方面５．文秘资料员的职业性格有什么普遍要求６．心理健康有哪些标准二．一般掌握１．文秘资料员专业知识包括哪几个方面２．表达能力有哪几种３．如何培养应变能力４．政治素养包括哪几个部分５．文秘资料员如何保持心理健康三．了解1．文秘资料员应了解、掌握的相关基础知识有哪些2．能力的概念3．文秘资料员的管理能力主要体现在哪些方面4．职业性格演变及发展第三章 

3、  法律意识一．重点掌握１．法的基本特征２．行政法的名称和分类３．依法行政的意义、原则要求、行政执法的监督４．法律解释的分类５．法律责任的认定原则、法律责任的免除二．一般掌握１．法的概念２．法律效力３．法律责任的种类４．法律制裁的种类三．了解1．依法行政的职责2．法律规范与法律文书的区别3．地方国家机关的地方性法规和法规性文件4．我国的法律适用对人的效力规则第四章   行政法律制度一、重点掌握１．行政处罚的性质、原则２．行政复议制度的作用、基本原则３．行政诉讼的受理条件、不受理的行政诉讼的范围４．国家赔偿的构成要件５．司法赔偿的范围６．国家赔偿的赔偿方式７．行政监察的基本原则８．行政处分的级别

4、、经济处分的级别９．行政监察的职能二．一般掌握１．行政复议的范围、种类２．行政赔偿的范围３．国家赔偿的计算、赔偿费用形式、时效４．行政监察的调查程序５．行政申诉的条件、过程三．了解1．行政处罚的种类。2．行政复议的主要内容及基本意义3．建立国家赔偿制度的意义4．国家不予以赔偿的情形5．监察建议及申诉程序第五章办公室事务的办理一．重点掌握1．突发事件的协助处理2．如何识别各种车辆3．印章的识别、使用、保管4．介绍信和名片的管理二．一般掌握1．行政工勤事务的相关事宜2．值班人员的素质要求3．如何管理办公低值易耗品4．各种公务活动。三．了解1．值班的相关事宜2．接打电话的相关事宜3．参与公务活动的相

5、关事宜第六章办公自动化设备一．重点掌握1．传真机的使用2．复印机的使用二．一般掌握1．电话。2．静电复印机的使用3．照相机的使用三、了解1．磁带录放像机2．摄录机的使用第七章计算机一．重点掌握1．计算机的日常使用和维护2．WindowsXP操作系统3．各种文字编辑4．各种表格处理5．如何发送、接收电子邮件二．一般掌握1．计算机系统的组成2．各种格式设置3．各种打印输出三、了解1．计算机在现代工作中的重要性2．计算机常用程序的使用3．计算机网络基本知识第八章机关事务接待一．重点掌握1．接待服务的相关礼节2．接待外宾的相关事宜3．常见的国际交往礼仪4．信访投诉接待处理工作程序5．接待信访投诉的处理

6、程序二．一般掌握1．接待服务工作2．外事接待的基本原则和要求3．信访投诉的要素三．了解1．日常接待的准备工作2．接待外宾的一般工作程序3．信访投诉者的类型第九章会议事务一．重点掌握1．会议的作用2．会议的类型3．会议通知的相关事宜4．会场的选择5．会场座次排列、草拟会议预算6．会议程序与日程安排二．一般掌握1．会议用品的相关事项2．会场布置的有关事项3．会议的食宿安排与文娱活动的有关事项三．了解1．会议文件的事务准备工作2．会议召开时报到事宜3．相关的会议服务4．会场内的安全保卫工作第十章信息一．重点掌握1．相关的资料和信息2．信息的收集的基本方法3．如何有效整理信息4．信息的工作制度5．如何

7、有效率选信息6．有效的信息反馈二．一般掌握1．信息的概念2．信息的种类3．信息的有关特征三．了解1．有效的信息检索2．信息传递的相关事项3．存储信息的有关事项第十一章调查与保密一．重点掌握1．文秘资料员常用的调查方法2．文秘资料员的典型调查法3．个别访谈4．现场观察二．一般掌握1．群众调查的相关事宜2．保密的等级划分3．保密的方法三．了解1．调查方法的有关种类2．保密工作的基本要求3．保密的一些主