微时代感动服务在高校图书馆创新服务中的应用

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1、微时代感动服务在高校图书馆创新服务中的应用　　[中图分类号]G258.6[文献标志码]B[]1005-6041（2016）01-0075-04　　服务是高校图书馆的基本宗旨，随着微时代的到来，读者需求和阅读方式发生了巨大的变化，图书馆的创新服务也应运而生。探索更加人性化、互动式的感动服务是图书馆服务的新理念、新方法，是对人文内涵的最好诠释和对“读者第一，服务至上”的全新体现。　　1高校图书馆实施感动服务的意义　　1.1倡导以读者为中心的服务理念，树立良好的社会形象　　理念是组织的基石和灵魂，图书馆服务理念是图书馆本质特征、运行机制、价值取

2、向等不同层面的观念集合，它是确立整体图书馆形象的前提和基础[1]。服务创新是图书馆发展的根本，“读者至上”的感动式服务是图书馆人的共同愿景。面对微时代读者多元化的需求，高校图书馆开展的感动服务就是要倡导以读者为中心的服务理念，借助于优美的环境、先进的技术设备和大量的文献资料，利用人才的智慧，塑造良好的公众形象，在服务管理和服务技术上开展有所创新的增值服务。图书馆要不断拓展服务范围，取得读者良好的印象和评价，提高图书馆的社会声誉、影响力和竞争力，驱动图书馆事业的蓬勃发展。　　1.2发挥图书馆的教育职能作用，建设核心价值观传播阵地　　感动是一

3、种积极的情绪状态，是内心在触动的情况下表现出来的浓烈情感。知识作为与读者交流的媒介，让读者感动的不是知识本身而是服务。图书馆作为社会主义核心价值观的传播阵地，在实施感动服务中培育和践行社会主义核心价值观，用服务所蕴含的智慧和体现的精神，在思想、文化、价值观念方面去感染读者、教育读者，激发读者内心情感，使读者在感受愉悦情感的同时，不断地领悟，内化行为品行，促进其人格的全面发展，使服务与教育同行，共同发展。　　1.3诠释人文关怀，尽显服务温暖　　微时代，图书馆技术化、数字化发展迅速，但图书馆仅靠技术和设备进行服务是远远不够的。感动服务正以清新

4、、温暖的方式令读者动容，被人尊重、受人爱戴的心理需要是人们共同的需求。感动服务是以人为本，关注人的精神世界，尊重人的价值，诠释人文关怀的内涵。“为人找信息”“为信息找人”，尽显服务的温暖，追求全心全意的服务境界，让图书馆真正成为广大读者的“文化圣地”和“精神家园”。　　2微时代高校图书馆实施感动服务的原则　　2.1满意性原则　　读者满意度是他们在内心产生的一种情感体验，是衡量图书馆服务质量的最终标准。图书馆实施感动服务就是建立在读者满意基础上的人性化服务，就是要提高读者的满意度，重视图书馆服务效果，改进服务方式和服务手段，以专业、精湛的服

5、务，服务于广大读者。在服务态度、服务能力和服务效果上，达到让读者对个人期望服务的满意，让图书馆的服务行为带给读者心理上的满足，让读者对图书馆的服务表示认可。　　2.2互动性原则　　在图书馆实施的感动服务中，互动是普遍存在于馆员与读者之中的，读者是感动服务的对象，也是感动服务的受用者。图书馆要集合全馆集体的智慧和力量，加强与读者的互动交流与沟通，让读者参与到图书馆的管理和建设中，提供读者学习和交流的空间，满足读者对心理、环境及知识的需求，让图书馆真正融入读者的学习和生活之中，并维护与读者的友好关系，充分发挥图书馆的价值[2]。　　2.3持续

6、性原则　　图书馆实施的感动服务不是一朝一夕的一次性服务，而是长期的、持续性的服务。图书馆要坚持自己的办馆宗旨和办馆目标，坚持职业操守、爱岗敬业，以社会责任为己任，不断创新服务范围和服务内容，把感动服务作为图书馆一种秩序化、常态化的服务，让每一位读者在获取信息服务中感受到图书馆的无微不至的关怀与感动，让一代代图书馆人践行的感动服务坚持和拓展下去。　　3微时代读者阅读的特征　　3.1读屏、读图成为时尚　　微时代，人们每天面对着网络，对信息内容的追求发生了很大变化，人们更乐于在短小的只言片语中找到阅读的乐趣。相对于单纯的文字阅读，人们更喜欢那些

7、配以生动的图像、视频等的阅读内容，使阅读效果更加直观，视觉效果也更加显著，读屏、读图已经成为了一种时尚。　　3.2实现移动互动阅读　　微时代，网络无处不在，信息无处不在，以、数码产品或带有通信功能的电子书阅读器等通信终端进行的移动化、个人化的电子阅读行为实现了移动数字阅读。人们可以利用智能等移动设备，随时登录网络，进行随时、随地、随身的交流，获得服务。可以将收集到的海量信息瞬间传递出去，并及时得到反馈信息。人们通过短信、微博、微信等众多形式进行发言或视频互动交流，打破了阅读交流空间和时间的限制，实现了双向传播与互动，使读者第一时间获取信息

8、，第一时间获得服务，第一时间分享资讯[3]。　　3.3阅读内容呈“微”化　　微时代，图书馆鼓励信息分享，提倡读者自由表达，崇尚便捷获取信息的方式。读者对信息的需求不再是千篇一律的每一本图书或每