广东省公共图书馆志愿者服务调查分析

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1、广东省公共图书馆志愿者服务调查分析　　[中图分类号]G258.2[文献标志码]B　　[]1005-6041（2016）03-0009-05　　随着国内公共文化志愿者服务的快速发展，最近几年参与图书馆服务的志愿者越来越多，有关图书馆志愿者活动的研究也在逐年增加，由于以高校学生为基础的志愿者实践更为丰富，有关探讨的侧重点更多集中在高校图书馆。业内对图书馆志愿者实践活动、管理模式、存在的问题及改进措施都有研究，但尚不深入，尤其是对图书馆专业领域的志愿者实践及理论探索较少。近几年文化部也大力倡导文化志愿者服务，相继推出2013年的“文化志愿者基层服务年”、2014年的“文化志愿服

2、务推进年”、2015年的“文化志愿服务制度建设年”系列主题活动。广东作为改革开放的前沿地区，志愿服务走在全国的前列，也是我国图书馆志愿者服务最发达的地区之一，有必要从更专业的角度去深入探讨志愿者服务的发展和管理问题。我们通过《广东省公共图书馆志愿者服务情况调查表》，对广东省18家公共图书馆的志愿者服务进行了全面调查，对图书馆志愿者的建立模式、管理方式、服务内容、存在的问题、发展的问题等基本情况进行了详细调查，通过对调查表进行统计和分析，以点带面，向大家展示广东省公共图书馆志愿者服务的现状，并就如何更有效地发挥文化志愿者的作用提出我们的观点。　　1调查方法与调查数据分析　　

3、1.1调查对象　　本文以广东省11个地级市18个公共图书馆为调查对象。全省共有21个地级市，我们选取了11个地级市，这11个地级市涵盖了珠三角地区、潮汕地区、客家地区、粤东地区、粤西地区、粤北地区。18个公共图书馆中，省属公共图书馆1个；珠三角地区市属公共图书馆8个；深圳市公共图书馆6个，其中市属公共图书馆2个、区属公共图书馆4个；其他地级市公共图书馆6个。总体上看本次调查对象具有一定的广泛性和代表性（见表1）。　　1.2调查方法　　调查方法首先是向18家调查对象发放调查问卷，其次是通过网站调查、文献查阅、实时参考咨询、公告信息、访问有关图书馆志愿者服务的网站、通过百度搜

4、索引擎查找有关图书馆志愿者服务的相关网页新闻报道[1]。对图书馆志愿者的建立模式、管理方式、服务内容、存在的问题、发展的问题等进行梳理，在此基础上对如何更有效地发挥文化志愿者的作用提出我们的观点。　　2广东省公共图书馆志愿者服务调查情况及分析　　2.1图书馆志愿者队伍的建立和管理模式　　本次调查中，从建立方式来看，有2种：图书馆自建与志愿者组织合建。图书馆自建有9家，图书馆与志愿者组织合建也是9家（其中，共同管理有8家，志愿者组织独立管理有1家），各占50%。　　图书馆志愿服务开展得顺利、服务项目多样与否，很大程度上和图书馆领导的支持有关，领导重视和支持，志愿服务开展就比

5、较顺利和丰富。本次调查中，图书馆成立志愿者服务领导机构，制定相应的规章制度，负责志愿者服务的招募、培训、管理工作的占88.89%，相反，有11.11%的图书馆没有成立志愿者服务小组，没有制定相应的规章制度，没有对志愿者培训。从调查数据来看，有16家图书馆志愿服务是由馆领导、部门主任来负责管理，2家图书馆志愿者服务是由志愿者组织独立管理（见表2）。　　2.2图书馆志愿者服务的主要内容及分析　　2.2.1常规服务内容。图书馆志愿者服务的主要内容，从调查数据来看，常规服务内容有阅览室管理、图书上架与图书整理、读者咨询与引导、阅览室文明巡视与督导、协助开展读者活动等工作，95%以

6、上的图书馆都有这些志愿服务内容（见表3）。　　这些服务内容对志愿者的专业性知识要求不高，只需经过简单的培训就能上岗服务。正因为如此，在简单的工作中，志愿者无法找到自身的价值感，容易引起他们的失落感，造成人员流失、人员变动大、队伍不稳定。例如南山图书馆从2011年3月起，来图书馆参加服务的志愿者达10943人次，服务场次达1111场，其中仅有6人服务超过50次。针对这种现象，图书馆在招募志愿者时候，可以提出相关要求，如文化水平、素质能力和能够持续服务的时间要求，同时还必须根据岗位的要求，制定岗位说明书，建立规范化服务手册，对志愿者进行岗前培训，通过考试才能上岗服务。不管是图

7、书馆自建的志愿者队伍还是公益机构输送的志愿者，严格把关是图书馆保证服务水平和服务质量的重要措施。　　2.2.2由志愿者主导的特色服务项目。本次调查中，有12个图书馆开展由具有专业资格的志愿者提供的特色服务，例如心理咨询、法律咨询和讲座沙龙等服务，占比是67%。另外，有8个图书馆开展由志愿者主导特色服务项目，占比是44%，例如：广东省立中山馆开展由具有专业资格的专家担任的讲座沙龙服务；广州少儿图书馆与志愿者合作，开展了“剧汇星期六”“小云雀姐姐讲故事”“十万个为什么”等科普讲座系列项目；广州图书馆的“筑梦”系列青少年课堂，由华南