公共图书馆信息服务能力和竞争优势研究

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1、公共图书馆信息服务能力和竞争优势研究　　中图分类号：G250文献标识码：A　　：1004-4914（2015）07-288-02　　随着现代科学技术的发展，人们获取知识的途径不断拓宽，网络技术的发展使图书馆数字化资源更加丰富，信息化竞争力也表现更为突出，也更为激烈。具体表现在服务创新和管理创新和竞争力等具体方面，这不得不引起人们对信息化竞争力的重新思考。　　一、信息服务的基本含义　　竞争力一般表现在核心技术、信息化服务手段以及核心文化资源的整合方面。这里主要针对信息化服务做进一步介绍。所谓信息服务是一种有针

2、对性的服务方式，根据读者的特性来实现，通过各种渠道完成资源的收集、整理和分类，向读者提供和推荐相关信息，以满足读者的需求。从整体上说，个性化信息服务打破了传统的以被动广播式服务模式，能更好的利用信息技术，主动开展以满足读者个性化需求为目的的全方位服务。　　二、图书馆信息服务的方式及获取　　图书馆个性化的服务方式可分为信息分类定制和信息主动推介服务。信息主动推介服务是指系统根据读者的选择偏好和方法习惯整合出新的内容作为推荐向读者提供服务，其主动性较强，充分体现了图书馆是一个主动性、智能型的信息资源知识库。个性

3、化信息是通过静态获取的个人基本信息与动态获取的读者行为的记录而体现的，个性化是指每个读者的认知层次、跟踪行为、兴趣存在差异。个性化信息的获取是个性化信息服务的关键，通过对个性化信息进行数据挖掘，挖掘知识模式，从而实现为读者提供精确的个性化信息需求。静态获取是指后台数据库系统提供的个人基本信息，主要包括读者注册的个人信息，例如专业、爱好、学历等。读者首次使用个性化服务系统时，系统要求其注册填写个人信息及个人爱好，以备系统学习，系统允许读者以后修改自己的个人信息及感兴趣的内容，同时系统也会定时学习读者感兴趣的内

4、容，达到自行适应修改的效果。动态获取是指计算机跟踪记录读者的信息检索内容和查阅方向，对读者的信息需求领域进行归类，以到达每个读者有一个记录档案的目的。对这些记录进行信息化的归档调研，从而挖掘出读者感兴趣的领域，做到针对性地向读者提供与记录信息领域的内容相关的服务，提高读者的查阅效率。跟踪读者阅读习惯的方法有两种：显式跟踪与隐式跟踪。显式跟踪是指通过读者使用管理系统资源过程中主动进行的反馈和评价从中获得的读者信息，而隐式跟踪则是通过挖掘计算机记录中读者的查阅行为形成相应的信息日志。这两者优缺点明显：（1）显式

5、跟踪的方法比较直接，获得的信息比较准确，但是读者可能不会主动参与相关知识领域的评价和反馈活动，不容易获得与兴趣相关的行为日志。（2）隐式跟踪则不需要读者的主动反馈，只是需要计算机通过记录读者的查阅行为、查阅内容等相关内容，判断出读者感兴趣的信息领域，形成相应的读者行为日志。　　三、图书馆信息服务的竞争优势　　图书馆竞争优势主要变现在对图书馆稀缺资源的开发能力为纽带，以技术创新能力为核心，通过云计算和网络技术的手段，对信息产品开发、人力资源开发和组织管理等资源的重新整合，形成合力，为进一步强化图书馆竞争优势的

6、核心作用。其特征应该表现在：第一，优越的价值性，是为信息用户创造更多的、更优越的价值的信息而设计的；第二，稀缺性，之所以稀缺主要表现在图书馆拥有独一无二的资源或能力。在实际图书馆建设中应结合读者实际需求从以下几个方面考虑：（1）充分利用其网络优势。（2）不同知识域建立多样数据库。（3）保证计算机检索服务是信息化重点。（4）对读者进行归类分析记录，为交互式服务打基础。　　所以公共图书馆应从战略的高度制定本馆的信息化建设总体规划，有计划地开展信息化工作。同时从读者本地化实际出发，因地制宜地引进先进管理方法，加强

7、人力资源和知识管理。　　Hall（1992）认为，图书馆的竞争优势主要表现在图书馆的信息服务能力上，图书馆的能力基础是建立于图书馆本身的无形资产，不同的无形资产会导致图书馆的能力差异。他依循coyne（1986）的“能力差异化模型”加以补充后，提出“无形资源管理模型”。他认为图书馆彼此间的能力差异将表现在下列四个层面：（1）职能上的差异：来自知识、技术、员工经验与价值链上的其他活动（如供应商、股票经纪人、律师与广告代表商等）。（2）文化上的差异：应用并渗入整体组织中的个人与团体，包含行为、态度、信念和价值。

8、（3）地位上的差异：是过去图书馆行动的结果，它不仅是成果也具有防御的功能。（4）法规上的差异：来自法律保护下的实物所有权，如知识产权、契约、商业机密等。　　Porter（1985）认为，当竞争优势具有难以模仿的障碍，且能抗拒竞争者的侵蚀时，为“可持续”的竞争优势；Barney（1986）认为，要素（战略性资源）市场的不完全竞争，使图书馆能在产品市场建立可持续竞争优势；Grant（1990）认为，竞争优势为一不均衡