诚信是销售员的护身符

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1、诚信是销售员的护身符美国的一项调查表明：优秀销售员的业绩是普通销售员业绩的300倍。资料显示，优秀销售员与长相无关，与年龄大小无涉，与性格内还是外向无关。那么，究竟什么样的人才能成为优秀销售远呢？美国营销专家赫克金有句名言：“要当一名好的销售员，首先要做一个好人。”而这里所说的“好人”主要是指恪守职业道德，是诚信为金的人。销售员做到这些，才能打造出自己的个人品牌，让自己的销售之路长青。小刘是某汽车公司的销售员，虽然其貌不扬，工作也不过2年时间，但是他的客户资源以及销售资源以及销售业绩却非常让同事羡慕。作为公司的销售冠军，小刘到底是怎样赢得客户，赢得业绩的呢

2、？他的一位忠实客户王先生是这样说的：“我看上了XX型号的车。在选车之际，其他竞争车型列举出了很多关于这部车的缺点，并且劝我购买其他型。竞争品牌这种相互挑刺儿的行为，在我们开来很正常嘛！但是我来到了小刘所在的分店，谁知这位销售竟然没有说其他车型的毛病，而是很客观的介绍了车型之间的优势与劣势，并且问我更看重哪一点，把决定权交给了我，面对这样的销售员，我自然选择了他的车。最让我感到亲切的是，提车那天，再过最后一道检查程序的时候，发现新车密封胶条又开胶现象，于是在小刘与公司专业的PDI人员协助之下，立即为我换了一辆新车。像这样的讲诚信的销售员不多见了，我甘愿做他的

3、忠实客户。”另外一位给小刘介绍很多客户的张女士也说：“我购车的时候，小刘曾经向我承诺，如果我购车，将在提车时赠送我车内的装饰礼包，我觉得很划算，就立即订了车。但是最后因为厂家发货有期限，我去提车的时候，装饰礼包还没有到店。小刘为了让兑现自己的承诺，竟然自己出钱购买了同样品质的车内装饰，并且为我安装好。像这样负责的销售顾问，我没有理由不信任他。因此，我就将自己的朋友介绍过来，他们对我很感谢，因为他们也体会到了这样好的服务。不仅这两位客户，只要是与小刘有过交易往来的客户，他们给予小刘的评价都很高，也同样很信任他，这也是小刘业绩好的主要原因。“人无信不立”，守信

4、用是中华民族的传统美德。然而信誉是看不见、摸不着的，它主要存在于客户的心目中，只有客户中认为你是值得信任的，你们才会有合作的机会。事实的确如此，上面案例中销售员小刘的行为就是一个最好的例证。在销售过程中，小刘时刻把诚信记在心上，遵守职业道德，信守自己的承诺，时刻站在客户的角度为客户着想。这样的销售员，客户又有什么理由不信任他呢？这就是客户甘愿购买他产品的关键原因。日本松下幸之助：“信用是无形的力量，也是无形的财富。”当然，更是销售员的护身符。销售员不但要会把产品卖出去，更重要的还要将固有的客户维护好，只有这样才能更好的作好销售工作。而做到这些，诚信是根本。

5、在与客户的沟通过程中，销售员怎样才能完全做到诚信呢?具体应该怎样做？（1）诚实表达，让客户感觉到你你是讲信用对于销售员而言，良好的语言表达能力并非指能说会道，只要能够清晰、真诚的表达自己的思想，诚实的讲明自己的观点，同样能够获得客户的信任。客户在面见陌生推销员的时候，都会从心里产生一种抗拒情绪，并且对销售员所说的话总是抱着半信半疑的态度。这个时候，很多销售员因为没有耐心说服客户而直接选择了放弃。但那些优秀的销售员总是能够通过中肯的话语诚实的表述自己的观点，从而赢得客户的信任。因此，销售员最好在与客户沟通的时候诚挚的表达自己的观点，做到开诚不公，这样往往比胡

6、编乱造的花言巧语更能赢得客户的心。（2）自己主动坦诚产品的缺点在与客户沟通的过程中，销售员被客户问及产品的缺点是一件很被动的事情，因此，销售员最好在客户提及产品缺点之前主动坦诚。至于产品的缺点，具体来说是指产品没有质量问题，但在竞争中相对于优点而言处于劣势的产品特点，包括价格贵、耗电大、操作复杂等。但其中，这些缺点有的是相对于优点而言的，有的是可以改变的。对于前者，销售员在介绍的时候，不妨将缺点好盘托出，然后引向产品优点；对于后者，销售员通过语言叙述，让客户意识到这些缺点完全与使用没有矛盾，可以改变。主动坦诚一些关于产品无关紧要的缺点，不仅不会影响到客户购

7、买产品的兴趣，反而还会让客户因为你的坦诚，更加信任你以及产品。（3）学会拒绝，勇于大胆说“不”在销售中，很多销售员都比较善于做“老好人”，无论客户提什么样的条件好要求，都是“有求必应”，根本顾不上自己是否能够做得了主，现承诺下来再说，至于最后向公司申请或者上司批不批与自己无关。而这种“拍脑袋做事，拍胸脯承诺，拍屁股走人”的行为，往往会提前让自己的销售走向终结。销售员要想在客户面前树立自己的权威，让客户成为自己永久的客户，就必须学会是否能够完全做到的，销售员应该为承诺的结果留有一定的余地；而自己不能做到的，销售员不要给予客户承诺，而是适当有策略的拒绝。这样，

8、有利于销售员在客户面前树立有原则性的形象，还有助于合作的深入和持久